近期，人事部新招來了一個剛畢業的小姑娘，會計專業，正好就放在了財務部。
財務部的人歡天喜地，正好趕上公司銷售旺季，新增加個人，大家也有時間緩口氣兒。
只是，沒幾天，這份歡喜變成了唉聲嘆氣。
有兩件典型事件：
一件：
那天，財務李經理讓小姑娘打一個電話，向銷售經理要一份季度銷售業績彙總表格，為月底彙報做準備。
小姑娘掛了電話，沒一會兒，銷售經理氣勢洶洶地來到財務辦公室，直接找到李經理。
就問了兩個問題：
第一：剛才打電話姓什麼叫什麼？公司已經授權給她接受郵件的權限嗎？
第二：什麼叫必須馬上交上來，必須是什麼意思？
李經理趕緊賠禮道歉，說了一大筐好話才把銷售經理送出門。
而後，這位小姑娘還在辦公室弱弱地說：“我也沒說什麼啊？”
另一件：
公司有規定，上班時間不能隨便外出。
行政部的人員趁著外出公幹的空閒時間，買了些點心回來，正巧財務部的小姑娘去行政部對賬單，給她看見了。
然後，大庭廣眾之下，她一直問人家，你們中午出去啦？怎麼出去的啊？去哪兒買的啊？
行政部的人只能含糊地回答她，然後，財務部的另一個人直接把小姑娘拉走啦。
諸如此類的事情，搞得財務部的人很是頭疼。
領導找她談了幾次話，溫婉地表示了讓她提高一下自己的溝通能力。性格使然，並沒有多大的成效。
最後，小姑娘未通過實習期，沒有順利簽到勞動合同。
在提增補人員申請表的時候，財務經理在單子寫上了：一定要招會說話，溝通能力強的人。
一般來講，大家都會覺得溝通能力強，是某些人的天賦，我們只要能應付生活及工作的正常溝通就好。
事實上，我們每個人，只要經過努力學習，都可以成為溝通高手。
而要說到學習，就不得不提一本書：《溝通的藝術：看入人裡，看出人外》。
這本書涵蓋了人際關係的方方面面，用以教人養成適用又適當的溝通方式。
在書的開篇就提出了，只要在這三方面下功夫，每個人都會成為溝通高手。
第一，具備多種反應方式，在適當的場合有恰當的行為
針對某一種情況，你可以有多種回應方式；根據溝通時所處的情境不同，有能力分辨出，哪一種行為回應是最有利於自己目的達成；並能有技巧地表達出來。
還是以小姑娘給銷售經理打電話為例，作為新進員工，在向領導申請工作協助時，首先，得告知對方，你是誰，你想要幹什麼，接著再問對方，他可不可以滿足你的要求。
一般情況下，對方會根據自己的實際情況，與你進行協商。
比如，你要求他在下午3點提交銷售業績彙總表。
他根據自己的情況做出判斷，不能在3點提交，接著他會詢問，下班前或者明天中午之前，再進行提交，可不可以。
這個決定，你若無法進行判斷，需要與直接領導進行再次確認。
整個溝通過程是在積極解決問題。
正如《溝通的藝術：看入人裡，看出人外》書中所提到的，“有效的溝通必須包含：能在大多數情況下維持或增進關係，並藉此實現自己的目標。”
小姑娘一打電話就說：“我需要一份市場銷售業績彙總表，必須馬上發過來。”
這不是增進關係，這是在拉仇恨。
第二，能夠理解對方的觀點，並帶著同理心給與回應
朋友新買的不沾鍋，炒完菜後，不能用冷水洗。
有一天，朋友下班回家，碰巧就看見公公用冷水洗炒鍋，她就趕緊過去說，“爸，這個不能這麼洗。”然後，她就接過來鍋，打開溫水的水籠頭，慢慢沖洗。
晚上，老頭就非要回自己的家，堅決不在這待著了，且表情很委屈。
剛開始，她與老公都不知道問題出在哪兒？
費了很大的勁兒，才知道原因；她和我們一樣，都覺得莫明其妙。
要是進行身份轉換，或者站在旁觀者角度，去看待她的一系列言行。
估計很快就能瞭解到對方觀點， “人老了，就沒用了，被人嫌棄了。”
在這個觀點的基礎上，就能很好地給與回應，針對自己不合適的舉動進行道歉。
同理心，是指能將自己放到對方的位置上，根據對方的認知考慮問題。
這也是決定溝通成功的關鍵。
再說到那位小姑娘，要是能站在行政人員的角度上，她就能明白，趁著外出去買點心這件事情，越少人知道越好。
最好，不要那麼明目張膽地追問人家。
吃些點心，表達出謝意，雙方都會很開心。
第三，對自己的言談進行自查，自糾
咱們老祖宗有個詞叫三省吾身，就是指每天從多方面檢查自己的言談舉止。
在進入一個新環境時，每日通過監控自己的言談，並以此為依據進行語言及技巧改進。
同時，能夠認真吸取別人的建議，過程中表達出自己的尊重。
溝通能力就會逐步提高。
而要想成為溝通高手，必須按著這三方面，進行長期而又自律地鍛鍊與學習。
石川洋說過這樣一句話“不會做和不去做，是完全不同的兩件事。”
更何況，這世界上哪有那麼多的天才，如果有，那也是刻苦訓練後成為的人才。
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