今天给大家分享的是一道人际关系题,这道题当中要找准问题关键“迟迟没有答复”,然后通过做出不同的合理的假设,同时提出有针对性的解决办法,以此来解决问题。
一、真题
【真题】领导给你安排一项工作,需要上级单位提供材料,你打电话给对接单位,但对方在口头答应却迟迟没有答复,并影响了你的工作,你怎么办?(2019年6月26日上午新疆公务员面试第三题)
二、解读
1、考察要素
①分析问题的能力,迟迟没有答复,工作受到影响,怎么办?
②解决问题的能力,遇到这样的问题,应该如何解决?
2、分析题目
①我是谁?
领导安排一项任务,可能是一名普通工作人员
②什么情况?
1.对接单位口头答应却迟迟没有答复
2.工作受到影响
③什么原因?
1.忘记告知具体时间
2.所需具体材料没有表达清楚
3.接听电话和负责具体工作的不是同一人
4.对接单位相关负责人工作比较忙
④如何解决?
1. 立即联系,告知具体时间
2. 电话联系,邮件、微信等形式列出所需材料清单
3. 明确固定对接人员
4. 委婉提醒对方
⑤反思总结
1. 协调沟通工作中详细告知关键信息
2. 沟通时选择合适媒介
3. 明确相关负责人,及时跟进工作进度
3、答题逻辑
第一步:认识问题,想办法解决
第二步:分析问题/解决问题(这一点是答题关键)
第三步:反思总结
4、注意事项
①身份定位要准确
②原因分析要合理
③对策要有针对性
三、导图
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