今日（4月30日），民航局運輸司司長 於彪在例行新聞發佈會上表示，民航局將自5 月 1 日開始，開展為期8個月的 “民航服務質量品牌建設”專項行動，還提出了探索開展基本航空服務、推動企業服務質量管理體系有效運行等方面的服務舉措。
在提升旅客體驗新舉措方面：一是推動旅客服務平臺建設。建立“全國機場旅客共用服務平臺”和“旅客遺失物品全國統一查詢平臺”，通過發揮民航大數據的優勢，讓數據多跑路，讓旅客少跑腿。
二是推進旅客綜合交通多式聯運。推進民航與高鐵、城軌、地鐵、公路等多種交通方式的聯運業務，擴大“一站式購票”範圍，優化安檢流程，提升旅客綜合交通換乘體驗。
三是不斷改善旅客安檢體驗。通過加快推廣毫米波人體成像、手提行李CT等新技術設備應用，提高安檢效率，改善旅客安檢體驗。同時，在有條件的機場推廣出境旅客海關查驗、民航安檢“一機兩屏”、“一次過檢”模式，實現“無感通關”。
四是加強特殊旅客關愛服務。針對殘疾人、老年人、孕婦等行動不便旅客，制定有針對性的保障方案，細化服務流程，讓特殊旅客也能感受到民航的真情服務。
於彪表示，此前，民航局已經連續4年開展服務質量專項行動，取得了良好的效果，民航服務水平逐步提升，得到了廣大旅客的認可。今年是第5年開展民航服務質量專項行動，民航各單位將在鞏固前幾年成果的基礎上，結合今年一系列著眼於服務“大流程”和“小細節”的服務舉措，不斷提升真情服務能力，力爭形成一批社會和行業共同認可的民航服務品牌，進一步提升旅客航空出行體驗，讓人民群眾對民航服務有更多的獲得感和幸福感。
文／北京青年報記者 藺麗爽
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