在交谈的过程中还有一个重要的方面常常被不小心忽略，那就是认真聆听或倾听。怎么样才能让对方感受到是认真而不是敷衍？聆听或倾听对方讲话时，是需要注重礼仪的，主要有以下3个方面。
▎专注耐心
要认真、耐心。主动积极地去听，神情专注，视线不能离开对方脸部的范围，面带微笑。听对方讲话时身体不能过度晃动，也不能玩弄自己的手指和抖腿等不礼貌的行为表现，要表现出渴望听到对方的观点或者意见。
▎及时反馈
及时地对对方所讲的内容进行回应或承接式地反问。对方在说话的过程中可以不时地点头给予回应，每当对方说完一段话时，可以把对方所说的内容简洁地概括并复述出来，以确认有接收到对方的信息和确认自己是否完全理解对方的观点。承接式地反问，可以表示出对对方提出的想法和方案很感兴趣，注意提问题时要在不打断对话和对方思路的前提下，耐心地听对方把一段话说完后，再进行提问。
▎理解处境
要体察对方说话的感受，理解对方所说的话背后隐藏的含义，抓住其想表达的主旨，这样才能使自己站在对方的角度去思考、去体会，理解对方的处境，感同身受，才能帮助对方解决问题，这才是真正意义上做到理解对方，才会获得对方的尊重和信任。
沟通之中，重在聆听或倾听，且要认真。认真聆听或倾听是沟通之本，可以表达对对方的尊重和重视，过程中也可以有更多的时间去思考，以便接下来更好地给予对方更好的答复，使沟通更加顺畅。
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