在交談的過程中還有一個重要的方面常常被不小心忽略，那就是認真聆聽或傾聽。怎麼樣才能讓對方感受到是認真而不是敷衍？聆聽或傾聽對方講話時，是需要注重禮儀的，主要有以下3個方面。
▎專注耐心
要認真、耐心。主動積極地去聽，神情專注，視線不能離開對方臉部的範圍，面帶微笑。聽對方講話時身體不能過度晃動，也不能玩弄自己的手指和抖腿等不禮貌的行為表現，要表現出渴望聽到對方的觀點或者意見。
▎及時反饋
及時地對對方所講的內容進行回應或承接式地反問。對方在說話的過程中可以不時地點頭給予回應，每當對方說完一段話時，可以把對方所說的內容簡潔地概括並複述出來，以確認有接收到對方的信息和確認自己是否完全理解對方的觀點。承接式地反問，可以表示出對對方提出的想法和方案很感興趣，注意提問題時要在不打斷對話和對方思路的前提下，耐心地聽對方把一段話說完後，再進行提問。
▎理解處境
要體察對方說話的感受，理解對方所說的話背後隱藏的含義，抓住其想表達的主旨，這樣才能使自己站在對方的角度去思考、去體會，理解對方的處境，感同身受，才能幫助對方解決問題，這才是真正意義上做到理解對方，才會獲得對方的尊重和信任。
溝通之中，重在聆聽或傾聽，且要認真。認真聆聽或傾聽是溝通之本，可以表達對對方的尊重和重視，過程中也可以有更多的時間去思考，以便接下來更好地給予對方更好的答覆，使溝通更加順暢。
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