2月初，太平人壽佛山分公司的鄧敏枝接到了客戶李先生打來的電話。
我孩子生病了，她現在在ICU急救中，之前買的保險可以申請理賠嗎？
李先生您先別急，告訴我孩子具體的情況……
李先生的女兒小樂在佛山婦幼保健院確診病毒性腦炎，多器官出現衰竭，正在廣州兒童醫院ICU病房治療。短短几天，小樂的治療費已經超過了20萬元，這對於一個普通的工薪家庭來說，如同晴天霹靂。
小樂處於昏迷狀態，需要接受長期高壓氧艙治療和物理康復治療。高額的治療費，好似一個無底洞，眼看著要把這個普通的家庭拖入深淵。
鄧敏枝在瞭解小樂的情況後，列出所需準備的資料清單，希望可以快速幫助小樂進行理賠，讓她能接受更好的治療，儘快脫離危險。
鄧敏枝驅車從佛山趕往廣州收集理賠材料。在整理檢查理賠資料時，她突然發現缺少了一個昏迷分級的關鍵醫療數據，而且這項數據必須由醫院出具，才能進行賠付申請。當時，正值疫情防控期間，公司調查人員無法走訪醫生，從業多年的鄧敏枝第一次遇到這樣的難題。
為了籌集醫藥費，李先生想通過網絡發佈互助籌款，鄧敏枝得知消息後，自掏腰包、發動朋友同事給小樂捐款。但她心裡更明白，要趕緊將所需資料收取完整，儘快進行理賠，才能最大程度上幫助到李先生一家。
醫院醫生給出的昏迷分級證明成了關鍵的理賠材料。為此，鄧敏枝多次奔走於佛山和廣州之間。
但由於各家醫院政策規定不同，廣州婦幼所開具的證明是沒有簽章的，無法作為有效證據。
廣州的希望渺茫，鄧敏枝想到了佛山婦幼保健院，小樂是在那裡確診的，她決定去佛山婦幼試一試。
這天一大早鄧敏枝和小樂家人來到佛山婦幼。他們找到小樂的主治醫生講述了具體情況。醫生到病案室調閱小樂的護理記錄，並在記錄裡找到了一份“格拉斯哥評分為5”的記錄單。
資料終於齊了！
鄧敏枝多一秒也等不及，馬上趕回公司提交了理賠資料。不到一天的時間，公司作出了賠付重疾保險金50萬的決定。
當50萬元賠款交到李先生手中時，鄧敏枝長吁一口氣，一直懸著的心終於可以放下來了。
小樂的後期治療很順利，很快脫離了危險。
小樂出院後，李先生及家人向太平人壽佛山分公司贈與了“理賠有範，一諾千金”的錦旗，以表達對鄧敏枝等人員專業的服務和排除困難為小樂辦理理賠的謝意。
收到錦旗的鄧敏枝十分感慨
她說
對於每一個保險銷售人員
從客戶簽下保險合同那刻起
就是服務關係的開始
把客戶當成家人
真誠、用心地服務
是我們不變的初心
閱讀更多 中國太平 的文章
