不久之前，在北京鏈家11月群英會上，一批“行業標兵”的登臺，引發了在場逾千名鏈家人的注目與掌聲。他們就是在“北京市房地產經紀行業第一屆服務技能競賽暨2019年度經紀人標兵賽”決賽中脫穎而出的優秀經紀人。
這場競賽由北京市房地產服務行業工會聯合會、北京市房地產中介行業協會主辦，歷時一個半月，設立初賽、複賽、決賽三輪比拼，從多層次、多維度考察共130多名選手的理論、技能水平等職業能力和素養，最終決賽前10名中，北京鏈家經紀人以絕對優勢佔據7席！其中北京鏈家草橋大區星河城東門店店經理劉自廣獲得第八名的好成績。
上圖為北京市房地產服務行業首屆技能大賽決賽現場
1、標杆介紹
草橋大區 星河城東門店 劉自廣
劉自廣，北京鏈家草橋大區星河城東門店M7店經理（參加市勞動技能大賽時為北京鏈家方莊大區方莊家樂福店商圈經理、北京鏈家工會方莊大區工會代表）。在“北京市房地產經紀行業第一屆服務技能競賽暨2019年度經紀人標兵賽”以優異成績獲得大賽第八名。
大賽結束後，劉自廣選擇調區到草橋大區星河城東門店。12月初，小編在草橋大區星河城東門店見到劉自廣。在聊起大賽時的場景時，不禁感嘆，劉自廣所在的小組，出了兩位行業標兵（另外一位為本次大賽第一名北京鏈家西三旗大區金榜園店店經理趙鑫），讓小編真切地感受到一個優秀團隊對於團隊內每個人的成長、成功的重要作用。
上圖為北京鏈家草橋大區星河城東門店店經理劉自廣
2、標杆分享
1、 合作共贏，統一的價值觀是合作的基石
“合作共贏”是鏈家價值觀的重要組成部分，源於職業經紀人的經營觀念。正是在統一價值觀的牽引下，北京鏈家經紀人在全市都能進行帶看、成交等作業。“在M登封之旅”的培訓中，我們小組的同事來自朝陽、海淀、豐臺等不同區域，但是後來我們相互帶看、合作的時候都非常信任。“劉自廣回憶M培訓的時候說。
上圖為劉自廣和團隊合影
老左在關於“七面旗幟“的演講中曾說：“合作不是成功的唯一路徑，只是我們相信的路徑。房地產行業的供應鏈就是經紀人，而房地產交易是典型的多邊網絡效應，是個典型的多邊角色的協同服務增效模型，交易服務中每一個環節的數據電子化並有規則有效率的分享，都會極大的提升服務效率。”
2、 優秀的合作機制、有助於實現經紀人合作正循環
一支優秀團隊，合作是第一步。劉自廣說在價值觀落地的過程中也有不少困難和阻礙，對於分邊機制也有經紀人表示不理解，甚至會造成矛盾和誤會，這需要正向的引導和價值觀的詮釋，讓經紀人真正理解“合作共贏”的價值觀理念，認同ACN合作規則，不吝嗇對夥伴的幫助，以共同服務好客戶為最終目的。
上圖為劉自廣和店面團隊照片
優秀的團隊需要團隊的每個人與團隊“共進共榮”，增強互信溝通，以團隊為榮。敢於分享、勤於分享，一是增強自信心，二來也能互相學習。在帶看、談判等環節中做好團隊分工、發現並充分發揮自己擅長的方面，並通過分工合理發揮周圍同事的優點和長處，形成默契的配合。
3、師徒制的真正落地是新人保留的關鍵
現在90後、95後新人有想法、對工作態度積極，具有高學歷和極強的學習能力，通過師傅的正向引領和作業指導，必定會讓新人在日常作業中得到系統化成長。所以賦能並引領新人，提升專業能力、學習新的趨勢，這才能讓我們不斷進步而不輕易倒退。有能追趕趨勢、抓住機遇的能力，也是新一代經紀人的標籤。
上圖為劉自廣和團隊夥伴合影
採訪過程中提到現在新人的離職問題，劉自廣說到現在新人入職主要是做租賃起步，所以新人的師傅也是做租賃的經紀人，但不少店面對租賃的重視度不夠，導致新人沒有感受到足夠的關注，不能最快的融入集體，師傅需要加大對新人的重視程度，在工作和生活上多給予新人支持和幫助，讓經紀人能夠感受到組織的溫度，所以師徒制的真正落地對於新人保留至關重要。
4、 社區好鄰居是每個鏈家人的社區服務指南
老左曾說過：“鏈家人為什麼能做到“社區鏈接”？因為我們需要得到消費者的青睞，讓自己越發自信，用向上向善的情緒和文化影響每一個人，並得到激勵，這是除了財務激勵之外的另一面。”“我從沒像今天這樣，對鏈家充滿信心與期待。”
上圖為劉自廣在門店照片
劉自廣提到：我們從事的是社區服務行業，一個社區友好的形象有助於我們的事業。經紀人及門店是社區服務體系的重要組成部分，應該是社區裡最積極、最熱心、最友好的成員。經紀人的價值來自於在社區居民中的口碑，這種口碑帶來了信任。之前別的店面給我們分享了快遞業務，給了我們很多啟發，在開展快遞業務的過程中有很多困難，也曾想過加入一些業務，但最終還是發現只有純粹的社區服務才能真正讓社區居民接納瞭解鏈家，這之後才是社區粘性和源源不斷的業務。
上圖為劉自廣原所在店面獲得大區金質店面
除了標準的房地產服務之外，我們應該利用我們的場所及人力提供力所能及的社區服務，即便是投入一定的成本。我們應該是社區公約的遵守者和踐行者，成為社區居民的好鄰居。
3、尾聲
貝殼研究院分析顯示：
行業未來需要發展“共生型網絡”（Co-live），所謂“共生型網絡”即是經紀人網絡“抱團”合作，多箇中介品牌共同為消費者提供優質服務，為中介企業、品牌和經紀人創造價值。
上圖為貝殼研究院發佈文章內對經紀人合作參與度分析
高業績經紀人的合作參與度更高。高業績經紀人平均參與單數在50單以上的佔比83.6%，參與邊數在5邊以上的佔比78.1%，明顯高於非高業績經紀人中的佔比，且參與邊數越多，成交的平均業績越高。
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