都說理解萬歲，可見人們對理解的需求是巨大的，可是現實生活中，我們也許有過這樣類似的經歷。朋友在工作中遇到麻煩，來找你安慰，這時候你特別想去幫朋友分憂。但實際情況是，你想安慰對方或者苦口婆心說了很多，給了不少建議，甚至說笑話緩解氣氛，但是結果卻是愛莫能助。場面非常尷尬，甚至可能一不小心你也被朋友的情緒所感染。
在這種情況下，如果我們“共情”型提問的對話技巧可以幫助你，不僅可以讓你陪伴朋友從鬱悶聊的開心，真正的為她分擔憂愁，甚至可以幫助他找到問題的解決方案，讓受傷的它真正能夠感覺被理解。
共情型提問就是利用問題和對方建立共情關係，進入同頻互動交流狀態中，提問有4個要點。
第一，新鞋。
在對話前先不著急給對方建議，而是想想，自己也要用同理心轉化視角看問題
這件事情在他身上會如何？站在他的角度自己會看到什麼？他在想什麼他感覺如何。
這樣切換視角來提問，才能真正感覺到對方的感受。
第二，首先提出寬泛性的問題。
讓對方開口說話，邀請他們進入他們到最安全最舒適的領域。
第三，聆聽言外之意。
提問之後對方就會開口說出很多的信息，這個時候需要聆聽，聽話裡話外，話裡—他都說了些什麼。話外—他的語氣，心情，表情，眼神，說話，節奏等信息，聆聽也是共情重要部分，我們願意聽，對他是最好的陪伴。
第四，適當的距離。
要保持一定的距離，保持客觀，才能避免和對方一樣進入傷心、憤怒、衝動的狀態，我們需要幫助朋友客觀分析，在合適的情緒下給到他合理的建議。
如果需要給建議，要放在最後，如果對方只是想抱怨而已，可能不需要給任何建議，我們只是聆聽和反饋就好。
有的時候對方不想說任何話，那我們就一直在旁邊安靜的陪著。
應用共情型模型特別要注意的是，實際的對象不同，場景不同，需要我們靈活去運用，每個步驟不是固化的，根據實際情況來聆聽和提問。
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