鬍子哥說：
秘書經常要處理一些突發性事情，有時甚至算不上分內的事，辦不了不會影響公司形象和利益，但是辦妥了，對你今後的工作、個人的發展大有裨益。這類事情往往比較棘手，要處理好這類事情只有靠朋友幫忙，這時候良好的人脈關係就能發揮重要作用了。
文章摘自：《秘書工作情境案例》，史玉嶠、譚一平著
近來公司領導的信件和包裹特別多。下樓取郵件是瑪麗的工作，這幾天她一個人拿不了那麼多，所以我也經常下樓幫她取郵件。
郵件取回來後，放到行政部裡的機要室，由瑪麗進行分揀：姜總的放在一起，孫總的放在一起….…分揀完後，由各位領導的專職秘書各自進行處理。除了特別的私人信件，秘書一般當面拆開。現在許多廣告信函也是寫著某某“親啟”，而且越來越多，所以寫著個人姓名的，我們一般也將它拆開，不然的話，按瑪麗的說法，也會對公司領導造成“信騷擾”。將信件和包裹處理完後，再送給各自負責的領導。
上午，當我把今天的信件送給孫總的時候，孫總說：“小於，有件事麻煩你給我幫個忙。”
孫總說話很少這麼客氣，我連忙說：“孫總，您有什麼事儘管吩咐。”
原來在很早以前，孫總就答應他女兒，暑假期間帶她到青島去旅遊，可到了六月底，公司決定孫總於七月中旬在北京參加一個國際投資研討會，所以，孫總取消了到青島旅遊的計劃，也就沒有作任何前期準備工作。昨天晚上，他女兒問起了這件事，得知孫總“說話不算話”後，便不依不饒，最後全家決定，孫總的太太帶著女兒先去青島，孫總開完會後再趕過去。昨天晚上，總自己託人在青島訂旅館，但為時已晚，說是青島好一點的賓館，早已家家爆滿。所以，現在孫總讓我幫他想想辦法，死馬當做活馬醫。
“你幫我試試，賓館條件要稍微好一點，最好能從窗口看到大海。如果實在不行，那只有國慶節再說了。”
我說了句“我一定想辦法”，就回到自己的辦公桌。給平時幾個關係不錯的旅行社的朋友打電話，請他們務必幫忙，回答都是太晚了，愛莫能助。
怎麼辦？
我突然想起戴麗麗來。我馬上翻出她的名片，給她打電話，請她幫忙。
戴麗麗是青島一家全國聞名的電器公司公關部的副經理。認識她是一個非常偶然的機 會。今年剛過春節，公司派我去青島出差。在首都機場，我們的飛機應該是十點起飛，臨登機的時候，廣播說由於機械故障，飛機要推遲1個小時起飛。小小的候機室裡擠滿了人，大家只好無奈地等待。在人群中，我看見我身邊站著一個氣質非常優雅的小姐，由於沒有找到座位，鞋跟又高又尖，只好來回不停地走動，似乎挺難受。看著她難受的樣子，我也覺得挺難受的。我穿的是旅遊鞋，於是我站起身把座位讓給她。
她起先是一愣，以為我有什麼企圖，當我指著我的鞋說，我站一會兒不要緊，她被我的真心打動了。沒過兩分鐘，旁邊座位上的先生嫌候機室太吵，打電話聽不清楚，拎著包出去了，於是我也坐了下來，我倆交換名片後開始聊天。由於她也是文秘專業畢業，所以越聊越投機。 到了青島，她一定要用她的車送我到賓館。回北京後，我去了個電話表宗感謝，之後再也沒有聯繫了。
不到半個小時，戴麗麗就回電話，說已幫我在海邊的大酒店訂好了房間，而且房價是平時的九折。我表示感謝，她卻對我上次讓座的行為繼續“上綱上線”，不愧是搞公關的高手。
當我告訴孫總，青島的賓館已經落實時，他只說了“謝謝”兩個字，但我覺得，在這兩個字中比以往多了一種信任。
作為秘書，經常會要幫上司處理一些這樣的突發事件。這類的突發事件，常常讓人意想不到，它們有業務方面的，也有待人接物方面的；有的是公事，有的不一定是公事；有時可以說是秘書工作分內的事，有時也算不上是分內的事。剛開始的時候，遇到這種情況，真會讓你覺得腦袋一下就大了，不知道怎樣辦才好。隨著工作經驗的豐富，現在我遇到這類事情， 頭腦都能保持冷靜。
這種事情，說它小它就小，說它大它就大。說它小，是因為你即使辦不了，也不會影響公司的形象和利益，上司也能體諒；說它大，是因為你如果辦妥了，上司會更加信任你，有利於你今後的工作，也有利於你個人的發展。這種事，往往公司內部很難處理，在外面花錢也不一定辦得了。處理這種事情，往往只能靠秘書個人的能力和關係。
秘書這種個人的關係從哪裡來？只有靠你自己平時的積累。其實，在很多時候，當你需要別人幫助的時候，也正是別人需要你幫助的時候。因此，當你在有意或無意之中幫助別人後，別人也會心存感激，肯定會想尋找機會報答你，這就像你在電梯裡無意中對人微笑時，別人也會對你報以微笑一樣。所以，當你在有意或無意之中幫助別人的時候，實際上可能就是在幫助你自己。
因此，從事秘書工作的人，必須要有一顆愛心，當你有機會幫助別人的時候，就應當毫不猶豫地幫助別人。很多時候，你給予他人幫助，並不需要有多大的付出，有時僅僅是舉手之勞，甚至是順水人情。當你有能力幫助別人的時候，就如同你身上有富餘的錢， 這時你應當立個存摺將它們存起來，即使沒有機會得到回報，它也是一次心靈的感動。可以說，你每幫助別人一次，你往往就建立起一種關係，或一種新的網絡，而送種新的關係或網絡，就有可能給你帶來新的機會。
熱情助人，廣結善緣，誠實、信用、正直，既是每一個秘書的為人，也是工作之本。思考問題
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