团队管理之4:干系人识别中的“暗物质”现象

对于干系人识别,我们已经轻车熟路,无论专业的还是不专业的。在干系人识别和期望管理中,最经典的就是画象限了。这里使用权力/利益方格来论述。

项目/团队管理之4:干系人识别中的“暗物质”现象

(权力/利益方格)

如果干系人真如书上写的那么规则,项目就没有那么难做了。实际上,无论我们怎么识别干系人,往往会发现,总有不确定的需求存在,总有莫名其妙的变更出现,总不知从哪个角落里传来“我们需要考虑”的声音。存在这些问题的原因,一部分是因为干系人识别中,有“暗物质”存在,即有隐藏干系人,关联不到,管理不着,却有影响权重。

项目/团队管理之4:干系人识别中的“暗物质”现象

(容易忽略的干系人识别)

就像“暗物质”一样,这部分干系人不构成项目干系人中的任何一方,但却是项目的隐藏组成部分,以各种形式影响着决策。比如,当和一个干系人愉快的确认完事项后各回各家,第二天他突然告诉你“兄弟,我觉得这个系统还可以再改改”,这时你要有意识的去怀疑他身后是不是有隐藏干系人存在,比如说他的老婆大人。

如何应对隐藏干系人呢?这里提供几个思路:

1、签字确认。如果对方愿意的话,一旦变更会付出显性成本,甲方往往就会慎重起来。

2、延迟执行。告知甲方几月几号开始实施某项工作,如有问题这个期限之前提出异议。

3、无设防沟通。如果能做到核心干系人对事务方面的无设防沟通,可以最大限度的规避隐藏干系人的存在。

4、干系人多维度分析。收集干系人尽可能多的情报;比如性格、爱好、家庭情况、常刷的网站等等,也可以规避一些隐藏因素。

另外,在项目的建设过程中,甲方也是成长的,项目干系人的识别和管理(包括过程资产)也是随时更新的,这需要项目经理敏锐的眼力。


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