自3月份复工以来，深圳楼市整体恢复情况好于此前的预期，但期间，也出现了部分片区部分房源报价大幅上涨的现象，主要以南山区的蛇口、深圳湾、大冲以及宝安区的宝中等片区为代表，短时间内引起了各方面的广泛关注。
经深圳市房地产中介协会（以下简称“深房中协”）第一时间了解，目前深圳楼市的确存在局部片区，局部楼盘被“热炒”的现象，并且在“热炒”的背后，存在部分投资公司、自媒体与房地产中介人员等多个利益方组成的机构化炒房团队利益链，在助推此轮楼市“虚火”。
而根据深房中协中介标准指数显示，随着行业复工复产的推进，3月份楼市成交量虽然有了一定程度的恢复，但区域间分化态势明显，成交集中的区域也主要集中在具有优质地理位置和优质学区资源的片区内。但总体而言，一季度成交量并没有因为热炒行为，造成上述热点片区内网签量（成交量）的明显大幅上涨。此外，楼市的“虚火”并没有给行业带来明显的效能提振，通过深房中协数据统计，行业近期的实际生存状况并不易，一季度行业人均网签0.30套，环比2019年四季度下降49%，同比2019年一季度下降9%，同、环比都呈下降态势。因此，实际成交情况与楼市表面火热的感官体验并不一致，说明了分化语境下的这一波市场行情并不具有全市代表性。
此外，深房中协根据调研与分析，认为现阶段的楼市行情，主要是因疫情期间和节前积压的需求，在3月份集中得到了释放，叠加效应较明显；同时，此前部分“热炒”的行为在一定程度上也带动了市场节奏，综合作用下，才导致了3月份行情在表面上显得“过热”。但鉴于未来我国经济的下行已成大概率事件，基本面的疲软，尚不足以为购房者提供更高、更稳定的收入来源，势必会传导影响到楼市未来的预期。同时，现阶段的市场行情，在一定程度也透支了二季度，甚至是下半年的需求，长远看，当下的楼市行情能否一直延续下去，仍存在较大变数。
本期的季报，我们将从一季度行业服务状况，会员权益保护，行业复工大调查以及一季度行业与市场状况等四个维度，系统性地阐述一季度我市房地产中介行业综合发展情况，具体内容如下：
第一部分：第一季度房地产中介服务状况报告
深房中协共收到投诉及咨询28宗，与去年同期（32宗）相比降低13%。其中，交易信息纠纷（占比71%）成投诉高发问题，资金纠纷次之（占比24%）；另有1宗对未备案房地产中介机构的举报，已核查后于未备案公示平台公示曝光。
第二部分：第一季度个人会员权益保护状况
一、第一季度个人会员维权已累计追佣58万余元，其中第一季度会员维权案例与去年同期基本持平。
二、深房中协系列工作助力个人会员维权。
（一）发布《新冠疫情期间二手房交易综合风险指引》，指引消费者和中介方妥善解决交易纠纷。
（二）自2015年开始，深房中协就把每月走访会员单位作为会员服务部的重点工作来抓。
（三）26地房地产中介行业组织通力合作，打造放心交易合作区。
三、启动“春雷行动”，强化行业广大个人会员的服务竞争力，助力会员企业长足发展，提升行业整体服务水平。
第三部分：新冠肺炎疫情对深圳市房地产中介行业的影响分析（行业复工复产摸底调查报告）
一、行业直接经济损失超15亿元。
二、全行业从业人员返岗复工率达到88%，行业整体复工率高于预期。
三、行业的整体抗风险能力不断加强。
（一）在无收入状态下，能支撑2个月以上的企业占比超过76.8%，，短期内不会爆发企业“倒闭潮”。
（二）存在关店与裁员计划的企业占比均为15%，且近94%的从业人员没有离职计划短期内也不会出现从业人员“离职潮”。
（三）全行业对后市普遍较为乐观。
四、疫情或加速行业进一步分化。
（一）成交迅速反弹，市场韧性较足。
（二）龙头企业规模效应逐渐显现，疫情或成为行业格局进一步集中化的加速器。
（三）政策惠及面较低，受过政策惠及的企业占比20%。
第四部分：第一季度房地产中介行业与市场状况报告
一、行业状况。
（一）机构、分支机构情况。
1.机构新备案量增长迅猛，新成立机构成为入行主力军。
2019年（新成立1年左右的机构）以来新备案机构合计占71%。
2.机构、地铺（分支机构）区域新增分化加剧。
（二）行业星级人员情况。
1.购房找持“星”有保障，但分布上呈现分化加剧态势。
2.2月份线上学习星级课程并通过测试的人员有12519人，环比增长736%，同比增长241%。
（三）投诉向好，一季度投诉同、环比都下降。
二、行业综合情况。
（一）疑似“合同打印点”机构频现，警惕交易风险。
（二）冷暖自知，行业实际生存状况并不易，一季度人均网签0.30套，环比2019年四季度下降49%，同比2019年一季度下降9%，同环比都呈下降态势。
三、市场情况。
（一）复工后二手房市场整体恢复情况好于预期，但需警惕过度炒作引起的“虚热”。
1.一季度二手房网签单量14600套，环比下降46%，同比增长6%，现阶段行情能否持续，则存较大变数。
2.住宅依旧是二手房交易的主流类型，占成交总量的90%。
（二）机构网签量持续呈现分化态势，乐有家一季度网签3212套，占总量22%，市占明显高于其他机构。
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