4月13日，新华医院儿科ICU接收了一名严重酸中毒的孩子。在紧张抢救时，ICU内另一名孩子的家属找到朱月钮，对方希望把孩子转到普通病房。由于这名孩子被高度怀疑有结核感染，朱月钮并没有同意这个方案。
一边是亟待抢救的孩子，一边是难以理解病情的家属，脾气不好的朱月钮一时间没控制住：“我现在没空跟你讲这个事！我现在里面有个病人要死了。”
因为这句话，这位家属投诉到了医务处和市民热线。即便心中有怨气，问题仍需要解决。朱月钮再次与孩子家属沟通，安抚了对方的情绪。可一个问题还没处理完，另一个问题又来了，这位孩子因为长时间卧床，脸上起了一点湿疹。两位年长的家属对此相当不满并再次闹到了医务处。
处在崩溃边缘的朱月钮只能一边帮她们联系公共卫生中心的床位和转运车辆，一边请来皮肤科的专家会诊。
晚上8点40分，投诉家属终于同意转诊。看着疲惫不堪的朱月钮，投诉家属提出了一个疑惑。
“是什么精神支持你做这个工作。我们想了解一下。”
“为我女儿，我要给她一个高大上的印象，人要努力工作才有饭吃。”
（《人间世2》项目组）
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