信息時報訊（記者 衛靜雯 通訊員 彭光棟 謝家新）幫隔離人員尋回行李箱、送上暖手袋緩解肩膀疼痛、幫忙打印裝訂課件、成為抑鬱症患者與家人溝通的橋樑……疫情期間，海珠區南洲街黨建專班推出管家服務制，對集中隔離人員的合理訴求，必須在1分鐘內給予回應，12小時內予以解決，爭取問題不過夜。
12小時內 幫隔離人員尋回行李箱
林某是福建人，3月底與家人在柬埔寨旅遊回到廣州，根據相關規定，他們入境後需要在集中醫學觀察點隔離14天。林某被分配到南洲街進行觀察隔離，而她家人則被分配到了黃埔區。
3月29日下午3點，當轉運車駛入南洲街集中觀察點後，林某才發現自己的行李箱不見了。“身份證、銀行卡、錢包、衣服什麼的全在裡面，丟了就很麻煩阿。”焦躁不安的林某向南洲街黨建專班發起了求助。
獲悉情況後，南洲街黨建專班的黨員謝家新和程允科把林某帶到位於6樓的隔離房間，並立即聯繫白雲機場，轉達該情況。直至晚上7點，機場工作人員反饋，未發現有相似行李箱。
“機場沒有，那會不會是被她的家人帶到黃埔區了呢？”在謝家新和程允科的提醒下，林某撥打了家人的電話，果然行李箱是被她的家人帶走了。於是，南洲街黨建專班立即向海珠區防控指揮部報告，經過區指揮部協調，凌晨2點多，謝家新和程允科在幫助林某取回了行李箱，並把厚重的行李箱抬到林某的房間。這讓林某感動不已，“太感謝這兩個小夥子了，他們是真正的共產黨員。”
每個樓層分別設立一名“樓層管家” 電話保持24小時暢通
據悉，謝家新是南洲街黨建專班在集中觀察點的“總管家”，而程允科則是6樓的“樓層管家”。 根據海珠區南洲街黨建專班推出管家服務制要求，在集中隔離點設立了一名“總管家”，並在每個樓層分別設立一名“樓層管家”，管家們的電話必須保持24小時暢通，對集中隔離人員的合理訴求，必須在1分鐘內給予回應，12小時內予以解決。
“集中隔離需要14天，南洲街制定管家服務制的目的就是要讓這些人感受到家的溫暖，在這14天裡安安心心接受隔離觀察。我們的工作做好了，整個防疫體系才能多一份堅實的保障。”南洲街四級調研員、黨建專班總指揮鄺亮昇表示，為了做好隔離人員的服務和管理，每天都會召開2次工作例會，通過集思廣益來研究解決隔離人員提出的問題，爭取問題不過夜。”
南洲街黨建專班在集中觀察點的管家們全力幫隔離人員解決因疫情引起的不便，如4樓的樓層管家何勇華連夜聯繫專科醫生為隔離人員遠程診斷，並趕回家拿出暖手袋給隔離人員使用，緩解隔離人員肩胛骨的痛症；5樓層管家陳則宇幫有孩子的家庭打印裝訂課件，讓孩子可以順利上網課；7樓層管家林穎達關注曾患有輕度抑鬱症的海外留學生柳某，安撫她的情緒，緩解她的不安情緒，主動聯繫她的母親，每日反饋她的情況，讓她家人放心。
截至目前，南洲街集中醫學觀察點黨建專班累計已為727名集中隔離人員提供服務，最小的才2歲，最大的有88歲。在黨建專班的努力下，集中隔離人員都得到了妥善的安置和溫暖的照顧。
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