作者 阳检宣
"陈律师，您好，这是您申请调阅的案卷材料，已添加水印并加密刻录在光盘中，请注意保管。"
4月9日，汉阳区检察院门外，检察人员一手接过律师提交的材料，一手递上刻录了电子卷宗的光盘。据了解，这已经是汉阳区检察院疫情期间第10次为律师提供光盘刻录服务了。
疫情防控期间，汉阳区检察院来信来访是怎么接待的？12309检察服务中心接到了多少次来电？接待了多少名律师？问题答案都在这里。
畅通渠道，群众来访不受阻
及时发布公告
"我们严格按照'群众来信件件有回复'的要求，及时认真回复答复每一件群众诉求，一如既往地努力提供优质的检察服务，尽最大可能降低疫情对工作带来的影响。"
1月30日，大年初六，汉阳区检察院就通过官方网站、微信公众号等平台发布《汉阳区人民检察院关于新型冠状病毒疫情防控期间以来信、网络、电话方式接待群众来访工作的公告》，引导群众通过来信、网络、电话等方式表达诉求，积极做好解释说明和引导工作，确保群众来访畅通无阻。
持续在线，热心服务不降温
接听热线
"您好，这里是汉阳区检察院……"
安排专人值守12309检察服务大厅，做好12309检察服务热线电话的接听以及网络信访的处理等工作，将"温暖控申"和"群众来信件件有回复"承诺落实落地。疫情期间，共接听群众来电28次，其中非涉检疫情信访事项3件,法律咨询及案件查询25件。
针对一非涉检疫情信访事项中信访人反映因疫情导致生活物资采购困难的情况，控申检察官第一时间与信访人联系，问明情况，积极作为。了解情况后快速移送线索至街道、社区，并及时跟踪回访。
专人值守，权利保障不止步
导出、标记、装袋、递交四步走，律师阅卷不耽误
为保障诉讼工作顺利进行和律师执业权利，汉阳区检察院启用绿色服务通道，指派专人值守接听律师服务电话，确保律师咨询有人解答、阅卷预约有人处理。
据悉，1月30日至今，共受理用户注册申请1人，案件绑定申请11件，接听律师电话咨询40余次。引导律师通过 "12309中国检察网"平台查询案件程序性信息、预约辩护与代理事项。针对已经办理阅卷预约的律师，提前完成电子卷宗的光盘刻录工作。疫情期间，共制作电子卷宗333卷，并为10起审查起诉案件提供光盘刻录服务。
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