2月19日，长江日报记者从武汉市城管执法委了解到，由于住宅小区全面实行封闭式管理，市民无法自行出小区办理天然气充值圈存，为保证市民生活不受影响，市城管执法委紧急调度武汉市主要燃气企业全面升级服务措施，全力解决市民无法出行圈存天然气问题。
目前，对于小区内部没有圈存机的居民，我市天然气缴费圈存服务已升级为：各社区、小区居民在线上（支付宝或天然气企业微信公众号）充值后，由物业服务人员、社区网格员（或志愿者、下沉社区干部）集中收集社区居民燃气卡，联系供气企业，统一在社区服务中心及小区物业进行圈存。市燃管办也在此提醒广大燃气用户，不要等到家中天然气快用完时再去圈存，可以提前预约圈存，在家使用燃气一定要通风关阀，注意安全！
对此，各大燃气企业已充实服务力量，全力提升服务，满足市民圈存需求。市民如果有圈存需求，可按以下步骤操作：
【武汉市天然气公司】
客服专线：96511
用户在燃气圈存前请先充值，可通过“武汉天然气”微信公众号及支付宝生活缴费功能办理；再由社区、物业收集后在24小时营业点及263个开放圈存机集中圈存，营业点和263个开放圈存点，可在武汉天然气公众号上查询。社区、物业也可集中收集需圈存IC卡后致电96511或在“武汉天然气”微信公众号留言联系。
详情点击链接https://w.url.cn/s/A1ZQaj0，微信搜索关注“武汉天然气”公众号，了解详情。
【武汉华润燃气】
客服专线：96517
紧急在小区内加装了58台自助缴费圈存机，安装总数达到148台，基本满足区域居民覆盖范围，用户不出小区即可圈存。该公司96517客服电话24小时在线接听，增加主动进小区为用户提供充值圈存服务。
【武钢华润燃气】
客服专线：96517
华润客服专线24小时在线服务。在小区内加装蓝牙圈存设备，由物业安排专人进行保管使用。目前安装总数达到98台，仍在持续加快布局中。
由社区或物业安排专人统一收集用户燃气卡及费用明细信息，通过96517客服专线提前预约，安排专人集中为用户办理缴费充值业务，避免人员流动。
【江南燃气】
客服电话：66662110
基本可以保证区域内全覆盖缴费圈存，保障26个小区圈存机正常使用；开放三个营业厅24小时自助缴费圈存服务，安排工作人员指导协助圈存。成立了流动圈存工作专班，专门服务孤寡老人、不方便就近圈存的特殊群体和小区上门集中圈存。和区域内所有小区物业或社区建立了联络机制，指定负责人联系，由社区或物业牵头及时提供上门圈存或协助圈存服务。
【武汉东湖中石油昆仑燃气】
客服专线：81619100
对3个营业厅中的九峰营业厅进行了关停，取消了左岭营业厅的人工充值窗口，豹澥营业厅正常营业。公司营业厅每日4次消杀。工作人员配备防护服、护目镜、手套、口罩等防护物资。对入厅办理业务的客户进行测量体温，登记后进行业务办理。
公司联系各社区、物业，由社区和物业人员对需购气的居民燃气卡进行集中收集，客服中心定期前往各个小区进行集中领取、集中办理IC卡表用户的购气业务。同时加强对经营区域内18台自助终端机的维护保养和日常消毒工作，保障疫情期间用户的购气充值需求。
服务中心分批次对区域内少部分老弱病残的特殊用户进行电话回访，了解询问用气状态，进行电话安全用气常识宣传，应急处置方式告知。
【附：武汉主要燃气公司客服电话】
武汉市天然气公司：96511。
华润系（武钢华润，江夏华润，黄陂华润，新洲华润，化工华润）客服电话：96517。
武钢江南燃气：66662110。
武汉东湖中石油昆仑燃气：81619100。
武汉中石油昆仑燃气有限公司：81807171。
武汉汉宁天然气有限公司：84855339、96511。
武汉江北中燃城市燃气发展有限公司：89351001。
武汉东方中油燃气有限公司：84995777。
武汉中石油昆仑管道燃气有限公司：84756855、18672980810。
车都天然气 84668331、96511。
江东中燃：81624082。（晚上无人接听，已和小区物业联系集中为居民充值）
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