在23日的“第八届中国创新创业大赛大中小企业融通专业赛（新东方专场）总决赛”上，新东方创始人、新东方教育科技集团董事长俞敏洪做了主题演讲。
一、教育机构跑路会危害到整个教育生态链的发展
俞敏洪表示，教育领域的共同特点是，老百姓先付钱，机构再提供服务。
伴随资本的介入、行业的无序发展，其收预付款的数量越来越大，有的已经大到了几十亿规模，最小的有几千万规模。
很多教育公司，尤其是老牌教育公司，为了在竞争中不断发展，进行了某种意义上不计后果的投入，其中包括营销、系统、开设新教学点等方面的投入。这导致最后把资本的钱花完后，把老百姓的预付款花完，关门大吉跑路。
跑路的教育机构有两方面不负责任：
（1）对老百姓不负责任。老百姓的钱是血汗钱，这个钱损失掉了，没有办法从任何地方拿回来；
（2）对孩子不负责任。机构收了老百姓的钱，承诺要为孩子提供一整套服务，结果机构把钱花了，孩子的服务也没有。
俞敏洪提到，新东方曾经也面临学生退费难题。2003年非典时期，培训机构被政府要求停课，因此新东方所有的学生都来退款。那时是4月份，已经把预付款花在租教室、印资料宣传等方面，结果就形成了挤兑现象。
“幸亏我的人缘比较好，用一天时间向周围人借了2000万元人民币，没有欠学生一分钱。”从那以后就给新东方立了一个规矩：不论新东方规模多大，账上的余额必须随时随地能把学生学费全部退完、所有员工的工资全部发完。
俞敏洪提醒，教育机构跑路既是危害整个领域发展的行为，同样也是危害整个中国教育生态的行为。警告一些收很多学生的预付款，却把预付款已经花得差不多的公司，千万不要倒闭，最后一旦崩盘，会危害到整个教育生态链的发展。
二、无论是线上还是线下的教育机构，应主要解决用户痛点
1、孩子如何在学习中间提高兴趣，在学习成绩中间能够得到更好的表现，让孩子对学习更加有自信，对竞争更加出色。不要忘了学生来学习，必须要有实际效果。
2、作为教育机构，要明白用户背后深层次的问题。老百姓希望自己什么？希望自己的孩子的学习，除了成绩提高，孩子的整个学习人格、心理人格等。
俞敏洪认为，目前国内很多教育公司并非解决家长的痛点，而是利用家长的焦虑心理。任何一个哪怕再小的教育公司，不论线上还是线下，只要贴广告、传单或者做营销，都一定会有家长带孩子来报名。当本来应该解决用户实在的需求，却变成了对其表面上的忽悠、利用焦虑情绪，这件事就会很麻烦。
三、希望教育公司能做好的五个方面
（1）首先记住初心要解决的具体问题，再考虑应该如何将科技应用其中。
这件事一定要去思考，这个应用是否提升了学生学习兴趣、学习效率，是否接触了家长焦虑、确实让学习变得更加有趣。
（2）能够做到谋定而后动。
教育创业者应首先思考清楚商业路径，并且尽可能将路径思考得更加全面。不要别人做什么事情就一哄而上，你只是看到一个商业机会，并没有在机会中思考清楚路径是什么，只是看到别人收钱就眼红了。
以近期备受关注的在线教育一对一模式为例。俞敏洪表示，许多花费精力做投放的“营销型”教育公司没有解决其营销成本、市场成本等加起来，总花费大于总收入的局面。其一方面，是靠着资本活着，想办法拼命融资；另一方面，是靠预付款活着，那就更加危险了。
这件事情，一定要谋定而后动，宁可被别人骂落后，如果把路径没有想清楚，就不去做。
（3）一定要学会迭代纠错。
在技术和教育的应用间，场景解决问题的方法总是会有更新的、更加有效的东西。而科技本身的内涵就是不断的变革。
俞敏洪以新东方一对一业务发展过程中的纠错举例。当初地面一对一模式开始兴起，我们看到这是老百姓的需求，包括现在的在线一对一，有需求就一定有商业需求。新东方当初成立独立的一对一公司。在测试模型时发现，怎么都摆不出来一对一能够赚钱，再看数据，利润就是3%到5%，一不小心这个公司就是亏损的，当时我认为这个模式如果不转型就做不大，而且有风险。
正因如此，新东方叫停了一对一独立运作。他认为，一对一独立运作肯定能做大，但是做大的结果说不定变成了新东方的毒瘤，不仅赚不了钱，还把利润亏进去。于是，新东方将一对一业务变成班级业务的有利补充。同时，他对新东方所有校区的一对一业务提出要求：一对一业务的收入总量不允许超过新东方班级业务的35%。“这就是说总业务100%，新东方班级业务必须占到65%，一对一只允许35%，过了35%，校长奖金立刻给扣掉。”任何一个学生来交钱，不允许超过单笔收入2万块钱。
“如果当初我允许一对一作为独立公司弄下去，不仅今天发展不了，而且会跟新东方的班级业务形成正面的交锋和冲突。”创新不是推翻以前的东西重新来，以前的东西要推翻那当然可以推翻，但是有一些东西不一定要推翻，甚至可以结合。为什么不能把创新和传统结合起来呢？最重要的是，你要想做什么事情。
在线一对一必定会出现一个牛逼的商业模式，但是一定不是现在靠营销和市场驱动的商业模式。
（4）科技赋能是一定要重视的。
俞敏洪表示，新东方出现一些落后局面，最主要就是因为自己，所以对自己做了严厉的批判，把马云作为我深刻的学习榜样。新东方的决策曾在过去并没有科研人才，但是如今这个现象已经开始改变。
（4）创新内涵
俞敏洪认为，创新不是凭空的，创新是用新的方法来解决老的问题，并且带出来新的需求和机会，这叫创新。创新意味着永远有竞争实力，关键看是愿意以什么样的创新方式来做。任何一个人，尤其是企业的决策者，他的决策能力永远不可能超过其自身的思想和眼界的高度。
“大家一定要有充分的预收款留在账上，你的机构出事的时候，有钱退给老百姓，你不做好事，至少也不要做坏事，不要给社会留下后遗症。” 俞敏洪如是说。
据了解，2019年已有数十家教培机构陷入危机（倒闭、关闭门店或校区、跑路、破产、资金链断裂等），涉及K12、早幼教、语言培训等多个领域，这其中既有地方线下教育机构、全国性的教育机构，还有教育机构加盟商。暴雷和倒闭的主要原因是经营亏损，其实政策因素占少部分影响。
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