隨著國內疫情防控形勢正日益向好發展，各地復工復產穩步展開，“電力足”供應又一次面臨電網承載、專業技能、優質服務等多項“大考”。為全力確保地域經濟發展的用電需求，著力提升行業綜合業務能力及優質服務水平。4月8日至10日，國網萬年縣供電公司組織全體供電所人員開展了供電所“三種人”崗位能力實操第一種人認證考試 ，以此促進供電所“全能型”、“複合型”隊伍建設，全面提高基層一線工作人員的技能、服務水平。
據悉，本次認證考試是針對基層供電所星級建設綜合素質的一次全面“體檢”，覆蓋範圍大，參加人員多，認證時間長，在該公司近年來尚數首次，有7個供電所和1個新農村服務公司180多名基層一線參考，考試重點圍繞專業技能、優質服務、應急救援三大部分，以現場理論講解和實踐操作進行評分。一是專業技能考試，重點圍繞系統綜合查詢、三相四線電能表接線、低壓接戶線安裝、安全工器具使用和工作票辦理等實操常用技能。二是優質服務，重點對一線工作人員服務態度、服務規範、客戶溝通、服務投訴案例分析、“網上國網”推廣操作、電費電價分類結算等日常表達和知悉程度。三是應急救援，著重圍繞觸電急救心肺復甦科普知識在突發情況發生時應急規範實踐操作處理，進一步提高一線員工應急救護的本領。
通過此次認證，提高了員工裝表接電技能，增強營業人員的服務意識和服務技巧，有力促進了服務意識的提升，為確保復工復產可靠供電提供強大技術服務支撐。（饒垂勇）
分享到:
閱讀更多 贛商發佈 的文章
