（袁雁東、李森）服務是永恆的話題，優質服務是我們永恆的追求，讓客戶感受到我們的尊重和專業，我們的服務才真正的有價值。懷仁工行始終堅持以“一切為了客戶、為了客戶一切、為了一切客戶”為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力運用各種金融產品為客戶提供規範化和優質的服務。
一、質押貸款服務有溫度
近日，一位快70歲的老大爺急匆匆地來到工行懷仁開發區支行的大廳裡。大廳裡熙熙攘攘，大堂經理都在服務客戶中，沒有注意到剛進門的大爺，魏兵行長見此情形，趕忙微笑著上前問：“大爺，我有什麼能幫您的？”老大爺顫顫巍巍地從兜裡掏出一張存單說：“我兒子要買房子，好不容易才拿到的號，今天就要交錢不然房子就買不上了，趕緊幫忙取一下”。魏行長接過存單看了看說：“您存單還有20多天就到期了，非要今天取嗎？這利息可不少啊！取了可惜了”。老大爺無奈道：“沒辦法呀損失也得取啊”。之後魏行長將老大爺請進辦公室，給大爺倒了杯熱水，詳細給老大爺講解了質押貸款產品，並熱情地幫老大爺辦理完成。將11萬三年期定期存款做成了質押貸款，本來支取要以活期計息只剩幾百塊利息，現在花了幾百塊貸款利息省下了10000多塊錢的定期利息。老大爺激動地說：“小夥子，真是太好了，你為我省了10000多塊錢啊，太感謝你了！以後我就來你們這裡存款，讓親戚朋友都來你們這存款，你們行是真心為我們服務的。”魏行長以熱情、專業、有溫度的服務得到了客戶的讚許。
二、 上門服務共建軍銀魚水情
自疫情發生以來，由於部隊的特殊性，實施全封閉化管理，致使部隊人員無法外出辦理業務。部隊工資發放、日常資金來往需求等等都無法正常進行，如不及時採取措施後果難以想象。營業部經理胡曉暄得知後立即上報行領導及時與上級行進行溝通匯報，決定特事特辦，開闢綠色通道，為駐懷部隊進行上門服務。疫無情人有情，由於駐懷部隊離市區較遠，業務需求頻繁，我行員工主動放棄假期，在做好防護的前提下，為部隊提供全方位、及時、專業的上門服務。得到了部隊廣大幹部、官兵的一致認可和好評，進一步築牢軍銀長期合作關係。展現出我行共建軍銀情的大行擔當和風範，用實際行動打造工銀擁軍品牌形象。
三、 主動投放信貸產品助力經濟復甦
自春節起假以來，我行積極響應國家普惠金融政策，助力企業復工復產、經濟復甦，主動走訪懷仁縣新華工貿有限公司、懷仁縣佳美樂陶瓷有限責任公司、山西晉利糖果有限責任公司等數十家企業和個體工商戶，上門收集信貸資料，為其授信50萬元至200萬元，為企業發放流動資金貸款，緩解各類企業復工復產資金壓力。同時，經過大數據梳理，從“幸福分期”白名單客戶和持有我行信用卡能辦理融e借的客戶入手，瞭解客戶確切的融資用途，將客戶上門詢問分期貸款變為主動出擊。通過外撥電話、安排專人深入政府、企事業單位、周邊社區開展“線上+線下”全覆蓋的宣傳，邀約客戶到店進行體驗等為個人客戶提供產品費率低資金到賬快、還款方式靈活的貸款產品，有效地刺激消費，提振消費市場。積極主動與房地產開發企業合作，加班加點，加快企業准入審批流程，優質高效為購房客戶發放個人住房按揭貸款，助推房地產業的穩步發展。
四、 金融產品百花齊放提升服務質量
懷仁支行在全面改善營業環境的同時，緊跟時代步伐，加快各種適應市場需求金融產品
的投放力度，根據客戶的實際需求選擇產品：利息高需求的“隨心存”、利息保障需求的各類保險產品、小微商戶收款便捷的“e商通”和商戶二維碼、交黨費的“黨建雲”、便捷的代發工資系統還有功能強大的手機銀行平臺······各種優質的金融產品極大地推動了服務效率的提高，改善了客戶體驗。要以產品導服務，以服務促發展，大力推動品質服務建設，全面提升服務質量。
通過全方位的金融服務，讓懷仁支行的每位員工深深體會到：我們是服務行業，必須要以優質的服務贏得客戶。優質的服務並非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優越感和被尊重。服務不是講出來的，而是要體驗客戶的感受，總結服務理念，以服務理念為核心，以高質量的服務作為品牌宣傳，打造獨具特色的優質服務。要在競爭中不斷創新，以人性化、高效率、高品質的服務創效益、促發展。唯有優質的服務才能不斷推廣各種產品，推動各項業務穩步拓展，成為金融市場的佼佼者。
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