昨晚快8點，一位老業主喘著氣快步推開客服中心的門，上前詢問後得知，老人家裡衛生間地漏泛汙水，第一時間前來求助。夜值的維修班長黃玉接到電話後立即帶著工具趕到了三樓的老人家中。
檢查發現，家中兩處衛生間地漏同時往外泛著汙水，臥室的地板已有些許浸溼。黃玉一邊立即用工具進行疏通，一邊安排同事挨家挨戶通知四至十一樓的暫時停止使用衛生間排放水。
橡皮拔、一炮通、電動疏通器輪番上陣，地漏還是無法正常排出汙水。“需要到一樓找出下端汙水井的排水管，試試由外往內疏通，可能會好些。”根據日常積累的維修經驗，黃玉和李劍偉將自制的四根三米長的疏通管拼接，對著管道吃力地進行疏通著，戴著口罩喘著粗氣，汗流滿面。突然，空心疏通管的外面一端，噴射出一條水線，徑直噴在黃玉和李劍偉身上，頭髮和衣服都被汙水噴溼，竟然特別高興，“哎呀！通了！通了！”經過幾次反覆的疏通，又上樓下樓，到業主家反覆放水試驗，終於把汙水管給疏通了，黃玉班長又叮囑值班同事第二早上一定要安排維修師傅，再上門用電動疏通器疏通一次，切實保障管道的疏通到位。
老人握住黃師傅的手，黃師傅笑著說“應該的，只要您有需要，我們一直都在，以後您家有事隨時找我們。”
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