一、调研背景和目的
随着互联网的发展，现在已经逐渐形成产业+互联网的模式，市场上对于互联网人才的需求量居高不下，也因此促成了越来越多的人选择从事互联网行业，同时也使得IT培训逐渐受到追捧。
IT培训主要分为线上与线下培训，与线下培训相比，线上培训凭借其价格优势与灵活性，吸引了很大一部分的用户，但是也存在师生之间交流互动存在不足等问题。为了增加授课者与被授课者之间的互动，主流线上教育平台也开始探索并推出了新的“直播课堂”形式。
这篇调研主要是研究市面上一些主流IT培训Web端平台的直播模块，通过借鉴与思考从而得出调研结论，为我们的产品提供建议。
本次调研选择平台（Web端）：MOOC、腾讯课堂、网易云课堂。
二、产品定位分析
1. MOOC
MOOC
（1）产品简介：大型开放式网络课程，即MOOC（massive open online courses）。2012年，美国的顶尖大学陆续设立网络学习平台，在网上提供免费课程，Coursera、Udacity、edX三大课程提供商的兴起，给更多学生提供了系统学习的可能。这三个大平台的课程全部针对高等教育，并且像真正的大学一样，有一套自己的学习和管理系统。再者，它们的课程都是免费的。
（2）面向用户：高校在校师生、有高校课程学习需求的用户
（3）产品定位：在线教育平台
2. 腾讯课堂
腾讯课堂
（1）产品简介：腾讯课堂是腾讯推出的专业在线教育平台，聚合大量优质教育机构和名师，下设职业培训、公务员考试、托福雅思、考证考级、英语口语、中小学教育等众多在线学习精品课程，打造老师在线上课教学、学生及时互动学习的课堂。
（2）面向用户：K12教育、专业职业教育相关用户
（3）产品定位：在校教育平台
3. 网易云课堂
网易云课堂
（1）产品简介：网易云课堂，是网易公司打造的在线实用技能学习平台，该平台于2012年12月底正式上线，主要为学习者提供海量、优质的课程，用户可以根据自身的学习程度，自主安排学习进度。
（2）面向用户：全年龄段用户（相较腾讯课堂用户范围更广）
（3）产品定位：在线教育平台
三、产品功能（直播板块）逻辑分析
1. MOOC
（1）产品界面：
（2）内部逻辑：
2. 腾讯课堂
（1）产品界面：
（2）内部逻辑：
3. 网易云课堂
（1）产品界面：
（2）内部逻辑：
4. 小结
从内部逻辑看，四款产品的逻辑都是由讲师、学员以及运营人员所构成的闭环。在这个逻辑中，讲师实时直播并解答学员在直播过程中提出的问题；学员用户则实时观看直播内容，并可以进行交流互动；运营人员则负责相关直播模块的运营与推广，同时为讲师与学员用户所提出的反馈与建议提出解决方案。
四、产品功能（直播板块）结构分析
1. MOOC
2. 腾讯课堂
3. 网易云课堂
4. 小结
由以上几个功能架构图可以看出，目前主流的在线教育直播平台，在直播过程中都采取了直播画面+交流互动的板块。当然每一款产品也都有自己的特色，其中MOOC在交流互动版块中独立出了提问板块，腾讯课堂也开辟出了送花等增值服务，网易云课堂的直播板块也在直播体验这一块满足了用户不同的需求等等，部分特色也是我们可以借鉴的。
五、关键页面与交互设计
1. MOOC
（1）直播开始前：
①这里的button为课程预约button，点击可以通过手机短信通知的方式，提醒用户参与课程
②直播开始前会实时显示预约人数
③直播前的页面，会在视频播放区域添加对视频的简单介绍
④侧边栏为交流互动模块，分别人聊天窗口（包括参与直播人数）、提问窗口与在线显示窗口，聊天窗口为参与视频人员之间进行的聊天内容
⑤点击只看主持人可以过滤学员用户发送的聊天信息
⑥提问窗口，排版布局与聊天窗口类似，通过此窗口可以与主持人（即讲师）进行问题间的交流，将交流通道独立了出来，从而增加了效率
⑦在线显示窗口，显示为在线人员列表，可以显示此次直播中的在线学员
（2）正在直播：
①直播过程中，可以通过选择切换线路的方式来进行线路选择
②直播过程中设置暂停icon，用户如有需求可以点击暂停播放直播
（3）直播结束后：
①直播回放过程中，右边的交流互动侧边栏会被取消，从而只显示直播回放画面
②在视频播放设置中，增加了倍速播放与清晰度设置
2. 腾讯课堂
（1）直播开始前：
①腾讯课堂直播是将直播画面铺满屏幕，给用户一种沉浸感，一定程度上可以增加用户体验
②在直播课程名下方显示直播倒计时，可以给用户更好的时间感与紧迫感，提醒用户进行课程学习
③电脑客户端下载导流入口
④通过扫码可以进行手机预约，课程开始前，系统将会通过移动端进行提醒
⑤如果是系列课程，直播页面会有课程目录icon，点击目录则会在页面左边框显示相应的课程列表
⑥点击评价icon可以对课程进行评价，但是评价课程的前提有以下几点：报名该课程、学习时间>20min或学习进度>50%、必须是学员、QQ等级必须一个太阳以上，通过这种机制可以整体提升课程评价质量，同时也能在一定程度上给予学员更大的学习激励
⑦鼠标悬停至此区域可以显示相应课程的小程序码，通过扫码可以在移动端进行课程的观看，同时此页面也包含“下载App”的导流入口，可以对移动端进行引流
⑧点击咨询老师会跳出一个私信窗口，私信对象为课程提供方
（2）正在直播：
①当直播开始之后，页面右边栏会跳出交流互动的板块，板块内部也分为讨论与成员两个子板块，讨论板块中可以讨论相关课程话题信息，成员列表中可以显示参与直播的用户列表与用户数
②进入直播间，需要在一定时间后才可以发言，这种做法也在一定程度上增加了发言的质量
③腾讯课堂直播交流区域中，用户也可以发送图片，这样可以结合老师讲的视频截图以及相关知识点，更好地进行交流
④在此模块中也设置了送花的选项，学员用户可以给讲师送花，一方面是对讲师团队的认可，另一方面也为平台提供了新的增值服务
⑤默认情况下为显示成员信息，通过点击显示成员icon，会将讨论区域内的成员信息隐藏，这样可以更好地显示讨论信息
⑥信号显示板块，实时显示当前接收信号强弱
⑦直播时间显示，告知用户直播已进行的时间
（3）直播结束后：
①直播结束后，右边交流互动版块会隐去
②底部播放设置栏也会增加倍速与画质选项
3. 网易云课堂
（1）直播开始前：
①在直播开始之前，视频播放区域会显示相关的直播课程信息，给用户进行预告
②在课程信息下方会显示距离开播的时间，与腾讯课堂直播相比，网易云课堂将数字变得更大，更加突出了时间观念
③用户通过点击课程提醒设置，可以在课程开始前半小时，在微信公众号中获得相关提醒
④视频右半部分为直播预告，同时也介绍了课程信息以及课程优惠信息
⑤侧边栏为交流互动区域，分为讨论区与公告区两个子板块，讨论区为用户之间的讨论交流，公告区为相应直播课程所发布的公告
⑥实时显示登录进界面的人数
（2）正在直播：
①视频原右半部分的课程信息部分已消失，整合至视频下方的课时介绍选项中
②直播过程中也设置暂停icon，用户如有需求可以点击暂停播放直播
③与其他教育平台直播相比，网易云课堂直播多了画质选择的icon，可以满足用户不同的需求
④也设置了相应的离线观看选项
（3）直播结束后：
①直播结束之后，原先的侧边栏由互动区域改变为目录区域，方便用户进行切换与选择
②在页面上半部分添加了课程直播时间
③视频底部控制区域增加了倍速功能
六、调研结论
由前文调研得知，目前国内在线教育市场较广，且对互联网人才需求量较大，用户对线上IT教育的需求也较高，寻求新的应用场景也至关重要，在此背景下各大主流在线教育平台也都纷纷开展了在线直播。
但是目前市场上同类竞品也较多，特别是对于一些主流在线教育产品，其框架已趋于成熟，对于新的在线教育产品而言，通过此次调研我也整理出来了一些建议，以望新的产品能发展得更好：
1. 功能层面
（1）Web端可以设置“开启提醒”的功能，点击即可通过移动端设备等对用户进行提醒，从而保证用户能按时参与直播课程；
（2）在用户交流互动模块中，可以单独开辟出提问窗口，排版布局与聊天窗口类似，通过此窗口可以与主持人（即讲师）进行问题间的交流，将交流通道独立了出来，从而增加提问效率，考虑到实际情况，具体规则还需后期商榷；
（3）直播过程中可以设置暂停icon，用户如有需求可以点击暂停播放直播，同时也给予直播时间显示，告知用户直播已进行的时间，可以更好地方便用户暂停功能的使用；
（4）在进行学员用户讨论时，可以增加发送图片的功能，这样可以结合老师讲的视频截图以及相关知识点，更好地进行交流。
2. 页面布局层面
（1）直播过程中，可以将直播画面铺满屏幕，给用户一种沉浸感，一定程度上可以增加用户的学习体验；
（2）充分利用界面布局，将讨论模块集合在屏幕右侧，方便用户边看直播边进行讨论；
（3）在直播开始之前，可以将未播放的屏幕利用起来，讲一些课程相关信息公布在屏幕上，同时突出倒计时文字，给予用户一种即将到来的期待感与神秘感。
3. 流程与规则层面
（1）在对课程进行评价时，为了防止水军以及恶意抹黑，可以设置课程评价门槛，例如需报名该课程、学习时间>20min或学习进度>50%等；
（2）进入直播间后，为了方便师生更好的上课，可以设置在一定时间后学生才可以发言，从而保证学员上课的质量以及前期有价值的发言不会被迅速淹没。
以上是这次调研的收获，总的来说此次调研更注重的是学员端的体验部分，关于讲师的流程部分以及讲师端直播软件功能如何实现等等，还需后期进一步调研。
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