一、調研背景和目的
隨著互聯網的發展，現在已經逐漸形成產業+互聯網的模式，市場上對於互聯網人才的需求量居高不下，也因此促成了越來越多的人選擇從事互聯網行業，同時也使得IT培訓逐漸受到追捧。
IT培訓主要分為線上與線下培訓，與線下培訓相比，線上培訓憑藉其價格優勢與靈活性，吸引了很大一部分的用戶，但是也存在師生之間交流互動存在不足等問題。為了增加授課者與被授課者之間的互動，主流線上教育平臺也開始探索並推出了新的“直播課堂”形式。
這篇調研主要是研究市面上一些主流IT培訓Web端平臺的直播模塊，通過借鑑與思考從而得出調研結論，為我們的產品提供建議。
本次調研選擇平臺（Web端）：MOOC、騰訊課堂、網易雲課堂。
二、產品定位分析
1. MOOC
MOOC
（1）產品簡介：大型開放式網絡課程，即MOOC（massive open online courses）。2012年，美國的頂尖大學陸續設立網絡學習平臺，在網上提供免費課程，Coursera、Udacity、edX三大課程提供商的興起，給更多學生提供了系統學習的可能。這三個大平臺的課程全部針對高等教育，並且像真正的大學一樣，有一套自己的學習和管理系統。再者，它們的課程都是免費的。
（2）面向用戶：高校在校師生、有高校課程學習需求的用戶
（3）產品定位：在線教育平臺
2. 騰訊課堂
騰訊課堂
（1）產品簡介：騰訊課堂是騰訊推出的專業在線教育平臺，聚合大量優質教育機構和名師，下設職業培訓、公務員考試、託福雅思、考證考級、英語口語、中小學教育等眾多在線學習精品課程，打造老師在線上課教學、學生及時互動學習的課堂。
（2）面向用戶：K12教育、專業職業教育相關用戶
（3）產品定位：在校教育平臺
3. 網易雲課堂
網易雲課堂
（1）產品簡介：網易雲課堂，是網易公司打造的在線實用技能學習平臺，該平臺於2012年12月底正式上線，主要為學習者提供海量、優質的課程，用戶可以根據自身的學習程度，自主安排學習進度。
（2）面向用戶：全年齡段用戶（相較騰訊課堂用戶範圍更廣）
（3）產品定位：在線教育平臺
三、產品功能（直播板塊）邏輯分析
1. MOOC
（1）產品界面：
（2）內部邏輯：
2. 騰訊課堂
（1）產品界面：
（2）內部邏輯：
3. 網易雲課堂
（1）產品界面：
（2）內部邏輯：
4. 小結
從內部邏輯看，四款產品的邏輯都是由講師、學員以及運營人員所構成的閉環。在這個邏輯中，講師實時直播並解答學員在直播過程中提出的問題；學員用戶則實時觀看直播內容，並可以進行交流互動；運營人員則負責相關直播模塊的運營與推廣，同時為講師與學員用戶所提出的反饋與建議提出解決方案。
四、產品功能（直播板塊）結構分析
1. MOOC
2. 騰訊課堂
3. 網易雲課堂
4. 小結
由以上幾個功能架構圖可以看出，目前主流的在線教育直播平臺，在直播過程中都採取了直播畫面+交流互動的板塊。當然每一款產品也都有自己的特色，其中MOOC在交流互動版塊中獨立出了提問板塊，騰訊課堂也開闢出了送花等增值服務，網易雲課堂的直播板塊也在直播體驗這一塊滿足了用戶不同的需求等等，部分特色也是我們可以借鑑的。
五、關鍵頁面與交互設計
1. MOOC
（1）直播開始前：
①這裡的button為課程預約button，點擊可以通過手機短信通知的方式，提醒用戶參與課程
②直播開始前會實時顯示預約人數
③直播前的頁面，會在視頻播放區域添加對視頻的簡單介紹
④側邊欄為交流互動模塊，分別人聊天窗口（包括參與直播人數）、提問窗口與在線顯示窗口，聊天窗口為參與視頻人員之間進行的聊天內容
⑤點擊只看主持人可以過濾學員用戶發送的聊天信息
⑥提問窗口，排版佈局與聊天窗口類似，通過此窗口可以與主持人（即講師）進行問題間的交流，將交流通道獨立了出來，從而增加了效率
⑦在線顯示窗口，顯示為在線人員列表，可以顯示此次直播中的在線學員
（2）正在直播：
①直播過程中，可以通過選擇切換線路的方式來進行線路選擇
②直播過程中設置暫停icon，用戶如有需求可以點擊暫停播放直播
（3）直播結束後：
①直播回放過程中，右邊的交流互動側邊欄會被取消，從而只顯示直播回放畫面
②在視頻播放設置中，增加了倍速播放與清晰度設置
2. 騰訊課堂
（1）直播開始前：
①騰訊課堂直播是將直播畫面鋪滿屏幕，給用戶一種沉浸感，一定程度上可以增加用戶體驗
②在直播課程名下方顯示直播倒計時，可以給用戶更好的時間感與緊迫感，提醒用戶進行課程學習
③電腦客戶端下載導流入口
④通過掃碼可以進行手機預約，課程開始前，系統將會通過移動端進行提醒
⑤如果是系列課程，直播頁面會有課程目錄icon，點擊目錄則會在頁面左邊框顯示相應的課程列表
⑥點擊評價icon可以對課程進行評價，但是評價課程的前提有以下幾點：報名該課程、學習時間>20min或學習進度>50%、必須是學員、QQ等級必須一個太陽以上，通過這種機制可以整體提升課程評價質量，同時也能在一定程度上給予學員更大的學習激勵
⑦鼠標懸停至此區域可以顯示相應課程的小程序碼，通過掃碼可以在移動端進行課程的觀看，同時此頁面也包含“下載App”的導流入口，可以對移動端進行引流
⑧點擊諮詢老師會跳出一個私信窗口，私信對象為課程提供方
（2）正在直播：
①當直播開始之後，頁面右邊欄會跳出交流互動的板塊，板塊內部也分為討論與成員兩個子板塊，討論板塊中可以討論相關課程話題信息，成員列表中可以顯示參與直播的用戶列表與用戶數
②進入直播間，需要在一定時間後才可以發言，這種做法也在一定程度上增加了發言的質量
③騰訊課堂直播交流區域中，用戶也可以發送圖片，這樣可以結合老師講的視頻截圖以及相關知識點，更好地進行交流
④在此模塊中也設置了送花的選項，學員用戶可以給講師送花，一方面是對講師團隊的認可，另一方面也為平臺提供了新的增值服務
⑤默認情況下為顯示成員信息，通過點擊顯示成員icon，會將討論區域內的成員信息隱藏，這樣可以更好地顯示討論信息
⑥信號顯示板塊，實時顯示當前接收信號強弱
⑦直播時間顯示，告知用戶直播已進行的時間
（3）直播結束後：
①直播結束後，右邊交流互動版塊會隱去
②底部播放設置欄也會增加倍速與畫質選項
3. 網易雲課堂
（1）直播開始前：
①在直播開始之前，視頻播放區域會顯示相關的直播課程信息，給用戶進行預告
②在課程信息下方會顯示距離開播的時間，與騰訊課堂直播相比，網易雲課堂將數字變得更大，更加突出了時間觀念
③用戶通過點擊課程提醒設置，可以在課程開始前半小時，在微信公眾號中獲得相關提醒
④視頻右半部分為直播預告，同時也介紹了課程信息以及課程優惠信息
⑤側邊欄為交流互動區域，分為討論區與公告區兩個子板塊，討論區為用戶之間的討論交流，公告區為相應直播課程所發佈的公告
⑥實時顯示登錄進界面的人數
（2）正在直播：
①視頻原右半部分的課程信息部分已消失，整合至視頻下方的課時介紹選項中
②直播過程中也設置暫停icon，用戶如有需求可以點擊暫停播放直播
③與其他教育平臺直播相比，網易雲課堂直播多了畫質選擇的icon，可以滿足用戶不同的需求
④也設置了相應的離線觀看選項
（3）直播結束後：
①直播結束之後，原先的側邊欄由互動區域改變為目錄區域，方便用戶進行切換與選擇
②在頁面上半部分添加了課程直播時間
③視頻底部控制區域增加了倍速功能
六、調研結論
由前文調研得知，目前國內在線教育市場較廣，且對互聯網人才需求量較大，用戶對線上IT教育的需求也較高，尋求新的應用場景也至關重要，在此背景下各大主流在線教育平臺也都紛紛開展了在線直播。
但是目前市場上同類競品也較多，特別是對於一些主流在線教育產品，其框架已趨於成熟，對於新的在線教育產品而言，通過此次調研我也整理出來了一些建議，以望新的產品能發展得更好：
1. 功能層面
（1）Web端可以設置“開啟提醒”的功能，點擊即可通過移動端設備等對用戶進行提醒，從而保證用戶能按時參與直播課程；
（2）在用戶交流互動模塊中，可以單獨開闢出提問窗口，排版佈局與聊天窗口類似，通過此窗口可以與主持人（即講師）進行問題間的交流，將交流通道獨立了出來，從而增加提問效率，考慮到實際情況，具體規則還需後期商榷；
（3）直播過程中可以設置暫停icon，用戶如有需求可以點擊暫停播放直播，同時也給予直播時間顯示，告知用戶直播已進行的時間，可以更好地方便用戶暫停功能的使用；
（4）在進行學員用戶討論時，可以增加發送圖片的功能，這樣可以結合老師講的視頻截圖以及相關知識點，更好地進行交流。
2. 頁面佈局層面
（1）直播過程中，可以將直播畫面鋪滿屏幕，給用戶一種沉浸感，一定程度上可以增加用戶的學習體驗；
（2）充分利用界面佈局，將討論模塊集合在屏幕右側，方便用戶邊看直播邊進行討論；
（3）在直播開始之前，可以將未播放的屏幕利用起來，講一些課程相關信息公佈在屏幕上，同時突出倒計時文字，給予用戶一種即將到來的期待感與神秘感。
3. 流程與規則層面
（1）在對課程進行評價時，為了防止水軍以及惡意抹黑，可以設置課程評價門檻，例如需報名該課程、學習時間>20min或學習進度>50%等；
（2）進入直播間後，為了方便師生更好的上課，可以設置在一定時間後學生才可以發言，從而保證學員上課的質量以及前期有價值的發言不會被迅速淹沒。
以上是這次調研的收穫，總的來說此次調研更注重的是學員端的體驗部分，關於講師的流程部分以及講師端直播軟件功能如何實現等等，還需後期進一步調研。
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