主持人：
各位新闻界记者朋友，大家下午好，欢迎出席市政府新闻办举行的新闻发布会。
为进一步推动人力资源和社会保障电话咨询服务工作，全国人力资源社会保障系统每年举办“12333全国统一咨询日”活动。今年是第8届，主题为“智慧人社智慧服务”，那么我市“互联网+人社”，智慧人社服务工作开展情况如何，今天，我们很高兴邀请到淮南市人力资源和社会保障局四级调研员徐曰诠，淮南市人力资源和社会保障信息中心主任段怀伟，淮南市人力资源和社会保障信息中心综合科副科长袁海霞围绕“智慧人社智慧服务”工作开展情况进行新闻发布并回答记者提问，下面依次进行。
首先请淮南市人力资源和社会保障局四级调研员徐曰诠作主题发布。
徐曰诠：
各位记者朋友，大家好！非常感谢大家对淮南市12333全国统一咨询日“智慧人社智慧服务”工作的关注和支持。下面，我向大家介绍一下主要工作开展情况。
为落实"转变政府职能"和"构建服务型政府"的要求，全面打造12333电话咨询公共服务品牌，人力资源和社会保障部决定自2012年起，将每年的3月30日定为全国"12333全国统一咨询日"。2019年，12333全国统一咨询日主题为"智慧人社智慧服务"。
今年3月底，根据人社部办公厅《关于开展2019年12333全国统一咨询日活动的通知》(人社厅函〔2019〕36号)精神，我市借“12333全国统一咨询日”的契机，开展了以“智慧人社智慧服务”为主题的大型现场咨询活动。
一、12333全国统一咨询日主要内容
打造智慧人社，服务淮南百姓。“淮南人社”微信公众号、手机APP、网上办事平台是淮南市人力资源和社会保障局为广大市民打造的“智慧人社、智慧服务”便民服务平台。平台以社保卡为核心，通过移动互联网、大数据等信息化手段，提供社会保险参保信息查询、社保卡消费记录、政策解读等公共服务。
二、主要做法
一是形式多样，强化宣传服务。充分利用淮南日报、淮河早报、淮南电视台及我局门户网站、淮南政务公开网站、人社微信平台开展12333预宣传。对“智慧人社智慧服务”为主题的12333全国统一咨询日进行预宣传。
1.组织各社会保险业务人员开展现场宣传。我市于3月27日在市人力资源市场开展了以“智慧人社智慧服务”为主题的大型咨询活动。局相关科室、社会保险业务经办机构、12333咨询中心参加了此次活动，现场向广大市民发放涉及人力资源社会保障政策、智慧人社智慧服务、电子社会保障卡使用指南、12333咨询工作等宣传材料1800余份。咨询现场气氛活跃，两个小时的时间里共接待咨询150余人次，现场申领电子社保卡20余张。达到了预期宣传效果，受到了广大群众的肯定和好评。
2.热线接听。咨询日当天，12333咨询中心咨询员在现场咨询活动的同时，安排人员在12333咨询服务中心值班，向社会公众提供咨询服务。
3.印制宣传展板、宣传海报、宣传手册，助推宣传活动。印制展牌、宣传海报、宣传手册对智慧人社智慧服务及业务流程、12333咨询服务进行介绍，图文并茂的宣传智慧人社智慧服务、电子社保卡、12333，增加了12333电话咨询服务的知名度。
二是建立智慧服务平台提升公共服务水平。结合我局“互联网+淮南人社”行动实际和社保核三系统应用情况，与市政务公共服务平台实现实时对接，开通市人社231项政务服务事项。同时，开通网上办事大厅、手机APP、微信等业务，建设以基层网点、互联网、移动业务、自助服务为主的多元化公共服务体系，大大提高了网上办事效率。
2019年度，“淮南人社”微信已累计推送各类新闻信息352条，总上线用户27.3万人次，日均点击社保卡业务查询量达1.8万人次。12333人工接听服务54367人次，回复电话自动留言共1705条。局网站发帖690条，回复市民心声咨询765条，在市政府信息公开网上发布政策文件、活动动态等信息616条，人民网微博发帖196条，在线回复微信咨询423人次。1188家单位开通网上经办账号，共办理23133笔网上业务。为广大群众提供了方便快捷的网上办事平台，更好地为社会公众服务。
三是深入推进社保卡建设，积极拓展社保卡应用。社保卡制发。截止2019年12月我市社保卡制发311万张，社保激活率为100%，金融激活率为75%左右。社保卡缴费和领取待遇应用目录平均开通率99%。
1.电子社保卡签发及社保卡的拓展应用。截止12月我市电子社保卡签发量达到了22万张。社保卡已广泛应用到各项缴费、待遇领取、技能鉴定等公共服务领域。实现了社保卡在养老、医疗、工伤、生育、失业保险和城乡居民养老保险、城镇居民医疗保险的应用；业务领域体现在持卡缴费、领取待遇和医疗、工伤、生育费用的即时结算、参保人员信息查询等方面。参保人员可以持社会保障卡在全国进行就医住院的异地双向即时结算。
2.第三代社保卡试点应用。全面升级本地可受理外地社保卡的用卡环境，支持第三代社保卡的异地应用。探索第三代社保卡非接触式、非对称认证应用场景，实现社保卡线上线下应用。目前已完成三代社保卡的制发工作。
三、下一步打算
下一步，我们将严格落实"转变政府职能"和"构建服务型政府"的要求，全面打造12333电话咨询公共服务品牌，加大12333电话咨询公共服务工作宣传力度，多平台持续宣传。
一是提升大数据应用能力。推进数据共享交换平台建设，实现不同标准、数据存储结构的信息资源的交换和共享，对内满足横向业务协同应用需要，对外实现与其他政府部门间的信息共享。加强数据分析应用，按照人社部联网上报相关要求，实现与人社部（厅）各联网上报系统的对接。进一步拓展数据采集范围，强化数据质量，积极与公安、税务、民政、教育、卫健等部门共享数据资源，构建多领域集成融合的大数据应用平台。
二是持续推进社保卡应用。持续推进社会保障卡制发工作，深化应用场景，拓展线上业务，到2020年底前，全面实现参保登记、缴费、关系转移接续、待遇资格认证等全程用卡。积极与省厅、合作银行、卡商协调配合发行第三代社会保障卡。统筹协调，推进社会保障卡窗口向银行网点迁移，加强宣传引导，缩短制卡周期，努力实现社保卡办理“一站式”、“立等可取”。联合财政、合作银行推进惠民惠农财政补贴资金通过社会保障卡发放工作。推进电子社保卡在相关渠道的正式签发，推进医保移动支付、线上缴费等应用；推动电子社保卡快速普及，扩大电子社保卡应用范围，提升人民群众使用体验。推进社会保障卡在养老保险、就业失业、工伤保险、人事人才考试、农民工工资发放等领域用卡。
三是扎实推进公共服务信息化建设。落实“一网一门一次”改革要求，建设我市人社政务服务系统平台，与省厅及市政务服务系统联网对接，完善网上办事功能，纵向实施人社系统内公共服务信息平台的上下连通，横向实施与政府政务服务网的对接融合。持续推进各类政务服务事项的在线办理，推进数据资源在政务服务中应用，支持更多政务服务事项全程网办，全面提升人社业务办理服务水平，努力践行“让数据多跑路，让群众少跑腿”。做好与省级12333电话咨询服务系统对接工作，推动12333电话咨询服务向全业务领域、全服务流程拓展。
主持人：
下面进入记者提问环节，请记者提问时，先通报自己所在媒体机构名称。
安徽法制报记者：
电子社保卡能做什么？和实体社保卡有什么关联？
段怀伟：
电子社保卡在人社领域可实现线上身份认证，作为有效的电子办事凭证实现持卡人的线上待遇资格认证，还可用于政务门户网站、手机APP、自助一体机用电子社保卡扫二维码实现快速注册和登录。还可以通过电子社保卡查询社保参保信息、就业人才服务信息、个人就业信息、职业培训信息、职业资格信息、职业技能等级信息、创业担保贷款扶持信息等等。电子社保卡还能申办线上业务，包括就业创业服务、社保服务、劳动用工服务、人才服务、调解仲裁服务等多类业务。电子社保卡同时具有移动支付功能，可用于参保缴费、考试缴费、培训缴费、工伤医疗费结算等等。
通过电子社保卡可以开通就医购药服务功能，在就医时出示手机端电子社保卡，看病后不用排队就可直接线上结算，或者在购药时完成扫码支付。
简单的说，实体社保卡是电子社保卡的基础，有实体卡才能申领电子社保卡，当实体社保卡卡状态异常时（如挂失、注销等），电子社保卡同样不可使用。
以上各项服务将结合我市的工作进度逐步开通，随着“互联网+”时代的到来，电子社保卡的功能将更加强大。
淮河早报记者：
12333热线如果打不通，有什么措施解决此问题？
袁海霞：为贯彻落实人社部、省人社厅要求，解决我市12333咨询热线接通率底、电话溢出高等问题，进一步提升服务全市各类单位、群众的能力和水平。我市将参照合肥、蚌埠、阜阳等市12333热线项目外包方式，拟采用政府购买服务的形式，增加12333咨询人员，提高电话接通率，缓解人工服务电话拨打难问题。
市新媒体中心记者：
什么是电子社保卡？我市参保人可以从哪些渠道申领电子社保卡？
段怀伟：
电子社保卡是社保卡的线上形态，是持卡人线上享受人社服务及其他民生服务的电子凭证和结算工具，与实体社保卡一一对应、唯一映射、状态相同、功能相通，依托全国社保卡线上身份认证与支付结算服务平台，全国统一标准、统一签发、统一管理、统一验证。
目前我市参保人员可通过以下几种渠道申领电子社保卡：淮南人社APP、皖事通APP、工行融e联APP、农行掌上银行APP、中行手机银行APP、建行手机银行APP、交通银行APP、邮储银行APP、徽商银行APP、安徽农金APP、城市一账通APP、支付宝APP、云闪付APP。
主持人：由于时间的关系，今天的记者提问环节到此结束。通过刚才发言人介绍，我们可以看到，今年以来，淮南市人社部门围绕智慧人社、智慧服务主题，扎实推进“放管服”改革，探索便民服务新模式、推广智慧服务,促进各项惠民政策落到实处，方便企业和群众办事创业。希望各媒体关注我市智慧人社、智慧服务工作，向群众宣传好人社惠民政策和便民举措，让群众办事搭上“智慧人社”的“快车”，增强群众幸福感和获得感。
今天的新闻发布会到此结束，谢谢大家。
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