魯網4月9日訊按照市局“精管理、通梗阻、強執行”紀律整頓及思想作風大練兵活動部署，為進一步提高窗口服務人員執法服務質量水平，提升規範警務“硬本領”，肥城市公安局交警大隊從執法服務最基本的問題做起，開展思想作風大練兵活動。
因新冠肺炎疫情防控的要求，交警大隊採取預約方式對車駕管業務進行辦理。在群眾業務預約電話中，如何避免語言不文明、措辭不規範、與群眾溝通不細緻等問題，肥城交警大隊認真對照泰安市公安機關思想作風大練兵訓練標準，開展業務技能大練兵，全面規範服務用語，進一步提升窗口服務人員素質，做到“一事一物有標準，一舉一動有規範，一言一行有章法”。
交警大隊首先對群眾業務諮詢電話接聽用語進行了全面規範。如電話開頭語“您好！這裡是肥城市公安局交通警察大隊車管所，請問您有什麼需要幫助？”、結束語“您的預約申請我們已經登記，請您於XXX時間，攜帶XXX手續到車管所辦理”等等，並督促每個工作人員熟記會背，學會能用。
其次採取多舉措提高業務辦理效率。針對因疫情原因車駕管業務大量積壓，預約辦理人員較多，電話有時出現忙音佔線問題，交警大隊新增了兩部預約受理電話，並安排專人值機守臺進行受理；同時交警大隊抽調業務能手對服務窗口所有人員進行分批培訓。經過培訓，所有窗口服務人員均能清晰、準確的解答預約群眾的諮詢，熟練辦理車駕管、違法處理等各項業務；對於一些不需要到窗口就可以辦理的業務，能夠快速、清晰的引導辦事群眾通過交管“12123”進行自助辦理。
自3月23日以來，肥城交警大隊預約辦理車駕管業務1500餘起、違法處理業務3000餘起，未發生一起因答覆不準確導致辦事群眾手續未攜帶全而無法辦理業務的情況，杜絕了因接打熱線不及時、辦事效率低下、業務不熟練，導致群眾不滿意投訴事項發生。（通訊員 路則林）
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