帕累託（Pareto）法則，也稱為80/20定律。這個法則告訴我們，20%的原因決定了80%的結果，雖然有時不是精確的80%和20%，但是原因與結果之間的不平衡的確是非常廣泛地存在的。
例如，大部分的投訴都來源於一些關鍵的缺陷，我們20%的時間是在高效工作的，另外的80%可能花在了沒有太大價值的任務上。
在實際工作中，尤其是製造業，我們能夠利用帕累托法則，從而實現更快速、更有效的質量改進。然而帕累托法則的用途卻並不僅限於此，在如何選擇績效衡量指標、風險分析，甚至審核時都能夠得到應用。
如何從帕累託圖中獲得更多價值？
帕累託圖是用來識別關鍵問題的核心工具。圖表結合條形圖和折線圖來顯示不同類型問題發生的相對頻率或成本，例如在下面的帕累託圖中，我們就能非常確定地知道，優先解決“破損”問題對提升質量的效果最好。
運用帕累託圖的四個關鍵要點：
- 把第二個Y軸用起來。這個軸告訴我們的是累計百分比，能幫助我們界定工作的範圍。例如，還是上面的這個圖，如果我們的目標是解決50%的問題，那麼關注前兩項缺陷類別就足夠了。
- 原因的分類需要具體。繪製帕累託圖時的一個常見問題就是分類太籠統，例如，把缺陷只簡單分為電氣問題，機械問題就不夠具體。
- 但分類也不能太過細緻。如果一張帕累託圖裡面的原因多達100個，那麼就必然無法聚焦。
- 合併使用帕累託圖。例如，我們想全面瞭解一個關鍵部件的質量問題，那麼把該部件的設計缺陷帕累託圖與製造過程缺陷帕累託圖合併在一起就是一個不錯的主意。
如何用帕累託圖來確定關鍵質量KPI？
關於質量，不同的質量部門，不同的子公司都有著自己的KPI，這些KPI項目不盡相同，甚至計算方法也各異，使得一家公司的質量KPI可能多達幾十個，上百個。
帕累託圖也可以幫助我們找到大家最共同的KPI，以使得有共同的質量衡量方式，有了共同的方式才使得相互之間的溝通交流成為可能。
制定質量KPI的三個要點：
- 簡化KPI矩陣。設立幾個而不是十幾個、幾十個關鍵的指標，這幾個關鍵指標應與組織整體的經營目標密切相關。
- 指標中既要有滯後指標，也要有領先指標。例如缺陷率，質量成本都是滯後指標，知道的時候問題已經發生了；持續改進項目數，審核及時完成率等就是領先指標，如果沒有持續改進，沒有及時審核，產品質量將來就可能受到影響。
- 積極主動地溝通質量表現。推動透明化，使得相關人員都瞭解當前的質量狀態，鼓勵大家參與到質量管理中來。在現場建立質量牆，在系統中建立質量Dashboard是常見的有效做法。
最後，介紹一下帕累托法則的來歷。
帕累託（Pareto）是一個人的名字，他是意大利的經濟學家、社會學家，可不是古希臘的哲學家柏拉圖（Plato）。
帕累託因對意大利20%的人口擁有80%的財產的觀察而著名，但這個帕累托法則卻不是他自己提出來的，而是約瑟夫·朱蘭和其他人概括提煉出來的。
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