近日，在武昌區水果湖街張家灣社區，一位戴著紅袖章、扛著坐便器在路上匆忙行走的年輕身影讓不少居民為之動容。
他是張家灣社區的黨員志願者鄧楠，前不久通過社區防疫服務熱線得知有位居民有購買坐便器的請求，掛完電話，他二話不說就步行前往附近門店，輾轉問詢了好幾家店鋪後，才為居民買到。
“坐便器不太好拿，我索性就把它扛在肩上，這樣也省力一點兒。”95年出生的鄧楠說，“儘管可能遭來路人異樣眼光，但是我也顧不了那麼多了。”
鄧楠在搬運物資
年前，在深圳工作的鄧楠回武漢陪家人過春節，春節假期後，因疫情影響，鄧楠無法如期回深圳上班。
二月下旬他主動請纓參與社區防疫服務工作，負責接聽社區防疫服務熱線，積極為居民跑腿買菜、送藥，搬運團購物資，同時還承接了樓道消毒消殺等多項防疫工作。“他是自己來的，在我們忙得團團轉的時候，為我們分擔了不少壓力。”社區書記高桂萍表示。
鄧楠在樓道間消毒消殺
“一開始，我是被分配做記錄員，把所有居民致電和到現場提出的需求、反映的問題等記錄在案，並在最短時間裡及時為他們提供幫助。”鄧楠坦言，“記錄員”工作看似簡單卻並不輕鬆。
鄧楠與志願者一起記錄居民訴求
他與另外一名“接線”志願者實行早、晚班制，每天僅居民的電話來訪都得處理上百個。
“非常時期，居民們長時間居家，有時候打電話過來的時候情緒難免有些急躁，要多理解他們。”接線後，鄧楠總是先耐心傾聽對方心聲，再跟居民曉之以情動之以理，安撫大家的焦躁情緒，想方設法為居民解決困難。就這樣，一來二去，電話那頭的鄧楠自然也就被居民們記住了，居民親切地稱呼他“那個姓鄧的小夥子”。
鄧楠在接待居民來訪
接聽電話之餘，他還協助社區工作者及時解決居民需求，當起了“跑腿員”。
有時，社區居民來電稱需要購買急需藥品，網格員剛好有任務在身忙不過來，鄧楠便立即說：“我去吧。”他不辭辛苦，總是抽時間為居民取快遞再送上門。
“對我而言，這段經歷儘管充滿艱辛但卻彌足珍貴。 我逐漸熟悉了自己所負責的任務，也更深入地瞭解到社區工作者們的艱辛。”他回憶道，防疫期間，他與志願者們會在結束一天緊張繁忙的工作後，相互訴說各自的疲憊，但在第二天一早又會元氣滿滿地返回到各自堅守的崗位。
閱讀更多 武昌融媒 的文章
