1，2020年3月25日粉丝赵女士在淘宝凤凰自行车官方旗舰店上给老公买一辆自行车作为生日礼物。
2，3月30日签收，由于清明节回老家，于4月1日晚返回家中，由于太晚只是安装完毕，无法下楼调试。4月2日早晨下楼进行调试，发现变速器有质量问题，7点48分与商家沟通无果，商家给发调试视频，两人按商家发视频要求调试，质量问题无法处理。新买的车就出现质量问题，实在是不敢继续使用，而且车子做工质量，品质问题严重，车子表面花纹及车轮花纹不是烤漆，是粘胶而成，遇水不会开胶吗？赵女士要求退货，而商家却以车子没问题，拒绝付运费退货，要求赵女士出去维修，维修费商家出。新车质量问题要维修解决，无法接受。赵女士申请淘宝客服介入。
3，由于淘宝系统故障，于4月16日客服答复：商品可以进行退货，运费由淘宝申请处理。赵女士对淘宝的处理比较满意，而对商家的野蛮行为表示愤怒，处理期间商家一直强调车子没问题，要求自己进行维修，要返钱给赵女士。赵女士准备好资料向12315进行投诉。
4，前期赵女士拍下视频，反映商家存在自行车价格不同的手机登入商家自行车售卖页面，价格却大不相同。
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