報考網絡在職MBA：MBA管理：要善待員工，但別總是太友好。我們一直都主張做人要厚道，但是在遇到因服務人員失職導致體驗糟糕，或者使用的產品因為某個缺陷讓我們憤怒的時候，我們這些做客戶的人受到了影響，一定會希望，該公司高層有個獨裁者能夠實行防止造成這類事情發生的企業文化。那麼，在仁厚和獨裁之間，管理者應該如何選擇呢？
如果你是一個團隊的leader，那麼一定會有人覺得你不夠nice。事實上，那些大佬們也不是好好先生！好的團隊氛圍應該是“既仁厚又偉大、既慈愛又強大”。
我39歲的時候，擔任某家擁有數百名員工的公司CEO。我會根據時間點和談話的對象，在不仁厚程度量表（unkindness scale）上，給人介於0到7分的評分（10是暴君）。
我猜想自己得到的評分通常在4.5分左右，我相信不會有人會給我10分——打那種分數，得要心懷某種惡意才行。我不是愛生氣的人，只有一次真的動怒，因為那次涉及人身安全：我們公司舉辦蒙大拿艾滋病疫苗自行車活動（Montana AIDS Vaccine Ride），共有1500人參加這項歷時7天的橫越落基山自行車活動，以倡導對抗艾滋病，結果活動過程中碰到可怕的山區風暴，實際上將我們的城市摧毀殆盡，參加者的生命處於險境。除此之外，我平日一向也都很嚴格認真。
有些CEO易怒、瘋狂，他們的故事往往成為傳奇。例如，美國服飾 （American Apparel）公司CEO多夫·查尼（Dov Charney）被指控用雙手掐員工脖子。沃爾特·迪斯尼（Walt Disney）的下屬會彼此警告，迪斯尼會一邊走近，一邊重述卡通片“小鹿斑比”（Bambi）裡的臺詞，“森林裡有人！”（Man is in the forest!）。美國前總統克林頓則是出了名的壞脾氣。
即使是表面上溫文爾雅的蘋果公司CEO蒂姆·庫克（Tim Cook），也讓員工感到驚恐。尤加利·伊瓦塔尼·凱恩（Yukari Iwatani Kane）即將推出一本關於這位CEO的管理學書籍， 書中寫道：“當有人回答不出問題時，庫克就會不發一語地坐著，其他人則是盯著桌子，在位子上動來動去。這種沉默相當強烈和令人不安，所以會議室內所有的人都想逃走……有時候，他會邊等回答，邊從口袋裡掏出一條能量棒，包裝紙發出劈里啪啦響聲，才會將議室裡的死寂打破。”
要建立真正偉大（不只是優良，而是偉大）的公司，只能仰賴恐懼和脅迫嗎？仁厚會造成平庸嗎？這是個很難回答的問題。另外，別再自欺欺人了，我們一直都主張做人要厚道，但不論是遇到忽視誤點旅客的航空公司登機門服務員，或是造成我們手機停用的軟件更新，當某個消費品牌搞砸事情時，我們這些做客戶的人受到了影響，一定會希望，該公司高層有個獨裁者能夠實行防止造成這類事情發生的企業文化。
但是在仁厚和偉大之間擇其一，是一項錯誤的選擇。
首先，“心懷惡意”以及”焦慮造成的不愉快”，兩者之間存有差異。雖然有些員工可能覺得我不仁厚，但除了罕有的例外，我從來都不是故意要這樣。我通常肩負著重責大任，面臨極大的壓力，一方面得持續壓低公司慈善活動的開支，一方面得確保活動安全無虞、經驗首屈一指。
公司的未來，繫於在這條綱索上保持平衡。我得壓低成本，但又得支付優秀人才更高的薪酬，這讓我備感壓力。有一些難纏的客戶握有超出我們理解的龐大應收帳款，危及現金流量。我們一直有持續創新和持續成長的需求，有些領導人可能比我更能夠從容不迫處理那種壓力，但是這改變不了一項事實：當我表現很差時，我其實並沒有惡意。我有位朋友是著名的娛樂業高級管理者，他說：“我領公司薪水，任務就是操心。”
習慣——並且願意——提防一切事項，是有些人能夠擔任領導人、而其他人無法做到的原因之一。此外，內在的焦慮很少會產生良好的外在。
但另外還個更重要的差異需要考慮：仁厚和友好之間存有差別。美式足球名教練文斯·倫巴底（Vince Lombardi）不是好好先生，但他促使團隊成員儘可能做到最好，事後回想，他們因此都非常喜歡他。我寧可為一個致力於讓我發揮真正潛力，而且願意在短期內犧牲我對他／她觀感的教練效力，而不要為比較在意討人喜歡的教練效力。我寧可為喜歡我的人工作，而不要為對我友好的人工作。
其中的關鍵在於許可。在我還沒有同意時，在我還沒有要求時，驅使我儘可能做到最好，並不算仁厚。
最後，這並不是選擇要成為仁厚或偉大，而是選擇要創造或放棄環境背景，你必須創造和維護一個環境背景，在這個環境背景中，一般期望人們努力做到最好，而且有意願這樣做——人們明確同意你推動他們向外擴展，而不再只待在自己的安樂窩內。要實現那種情況，關鍵在於：
告訴所有具備潛力的員工，公司會推動他們前進，那會是他們一生中最好的經驗。
在員工參與之前，確認他們同意某種文化和“偉大”的環境背景。
聘用專業人士，這些人唯一的職責，是在所有層面使環境背景保持有效。
協助人們區別“惡意脅迫”和“愛之深責之切”。這乍看之下很難分清楚，但如果目的屬於正面性質，人們會感受得到。
對惡意行為設立絕不姑息的政策。
一般人都是凡夫俗子，都會有發脾氣、小氣或傲慢的時候，那種情況發生時，要確定公司設有制度和專業人員協助員工詳談和坦白說出。
現在你可以建立既仁厚又偉大、既慈愛又強大的文化了，只不過這種文化不會總是很友好。
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