1 “痞子英雄”
20世纪80年代，安徽绩溪小村子里，正值少年的章燎原正在为朋友打抱不平。他个子瘦小，不爱说话，受金庸武侠小说的影响，一身侠肝义胆，热衷为朋友两肋插刀。
而他也被朋友们称为“痞子英雄”，原因是当别人还在学校里深造时，他正开着摩的躲着城管，读上了五味杂陈的社会大学。
“痞子英雄”19岁就离开家乡闯荡江湖了，在社会大学里学做人、做事。他摆过地摊，开过饭馆，卖过VCD……在夜总会里端盘子受欺负后学会了忍耐；做各种生意赔得一塌糊涂，他悟出专注与财力的重要性。
社会大学也激发了章燎原的鬼才，擅长琢磨事。就连当年追求夫人樊静，他都会制造无数“偶遇”，并找到两人的共同爱好，拉近距离。而这也为三只松鼠注重用户体验的信念打下基础：好感度是一个不断叠加的过程，三只松鼠要不断强调用户体验，并为消费者创造各种惊喜。
2003年，27岁的章燎原回到安徽，成为了宁国詹氏食品公司的一名山核桃营业员。
在这里，章燎原第一次体会到成功。
最初他在小超市负责谈堆头费、进场费，学做税务、工商注册，逐渐展现出销售天赋，负责起芜湖市场的销售。
在芜湖市场管理混乱、暗藏贪污挪用公款现象的情况下，章燎原没有同流合污，而是引入进销存软件，把采购、库存、销售、财务各个环节规范起来。廉政措施立竿见影，他也由此获得高层的关注和信赖。
之后，他不顾高层反对，坚持把传统印象里难登大雅之堂的山核桃摆进大型连锁超市。此举提高了詹氏品牌形象及展现率，芜湖市场销量迅速扩大一倍。
不唯利、不唯上，多年的江湖闯荡并未洗去章燎原身上的侠肝义胆，反而更显出他的本真。私底下，他爱闭关读书，从书本中获取精神食粮。这个爱学习的青年通过阅读有关娃哈哈、洽洽的案例，获得了许多管理经验，并把这些经验应用在实际工作中。
2 三只松鼠初创
就这样，章燎原最终做到营销总监。但是，职业经理人的身份日渐绑住他的手脚。
2010年，网购热潮来袭，章燎原发展了一个淘品牌壳壳果，虽大获成功却遭到詹氏内部牵制。
在詹氏工作九年，章燎原已经难言顺心如意。2011年底，他受邀参加了阿里巴巴年会，深感马云公司的朝气、阳光。传统商业环境里的狗苟蝇营，在B2C零售中变得纯粹、简单。
参加完年会后不久，章燎原提出了辞职。他想要做出一个自己能做主、从一开始就向往美好的坚果淘品牌，他想要回到过去的畅意江湖。
在芜湖赭山小区，章燎原租了一间70平方米的房子，招了四个缺乏零售经验的员工：一位厨子兼发小，一位做营销的网友，一位詹氏离职文员，一位化妆品推广员，起点不能再低。但是章燎原信心十足，因为他有清晰的目标。
第一件事即是取一个拉近与消费者距离的品牌名称。
那么“三只松鼠”这个名字是怎么来的呢？他最开始想的“小松鼠”，可惜已被抢注。
偶然间，章燎原看到儿子在看《三个火枪手》。“三只松鼠”这个名字立即闪现在他的脑中，独特、活泼、人格化、辨识度高，且中国早有九之将满，三之无限的说法。
后面几年里，“三只松鼠”朗朗上口，至少为章燎原省掉了几个亿的广告费。
第二件事是建立价值观与家规。江湖义气再一次被章燎原发挥到了公司的治理中。
三只松鼠的第一份家规只有几百字，却清楚界定了员工的行为标准与廉政要求。2015年，章燎原在内部推出“11545” 文化行动纲领，相当于企业宪法。印有“有劳有获”“不准让主人不爽”“不失信于一切人”等法条的横幅充斥在公司的每一个角落。
第三件事是发明一套用户体验模式。
当时，淘宝的客服已经流行叫用户一声“亲”。章燎原要求客服把自己当成松鼠，叫用户一声“主人，你好”。
这只是一个开始。用户上网购物，不仅因为方便、便宜，还有情感上的需求。所以，章燎原要求客服不以买卖功能为先导，而是以服务主人的心态，先跟消费者聊好天。包括产品的包装，视觉上就呈现出撒娇、卖萌的情感主张。随包裹附赠开箱神器、密封夹、萌版卡套等小玩意，也不断在细节上超出用户的期待。
2012年双十一前，章燎原发现这种非标准化的、人格化的客服效果很好，他隐约意识到，三只松鼠要火了。
3 走红的“松鼠”
2012年，三只松鼠第一次参加双十一，一天就卖了766万元，来了10万个订单。所有人全部上前线，连续干了9天9夜后，三只松鼠总算是把双十一10万个订单的货全部按时发出去了。
大家从双十一缓过劲儿来之后，章燎原召开了一个庆功会，给一线工人派发奖金。他说：“企业文化一定不要谈钱，但是钱是对文化的尊重”。
创始人最重要的就是两件事，第一战略，第二价值观。三只松鼠任何环节单拎出来很烂，组合到一起就比别人强，因为战略方向对，就能做有情感、有互动的品牌。同时，价值观对了，哪怕人笨一点也没有关系，只要他付出100%努力去做。
2013年，三只松鼠全网收入突破3亿元，2014年10亿元，2015年25亿元，2016年更是突破50亿元。连年保持成倍增长，章燎原把原因归结于天时、地利、人和。
所谓天时，三只松鼠抓住了坚果零食品类电商的长尾风口。
中国存在大量有品类却无品牌的市场，如茶叶、玛咖。
早些年，洽洽+瓜子能做成30亿元的品牌，得益于低价格与商超渠道的助力。近年来能做成品牌的品类，则大都利用了线上渠道，因为线上扁平渠道具有降价空间，比如三只松鼠的坚果比线下便宜20～30%；其次，传统渠道拥挤，竞争激烈，但线上渠道稀疏，尚为蓝海；最后，大多数竞品固守品类没有品牌，品牌化边际效益极大。
显然，章燎原做坚果能一跃而起，得益于格局、战略上的先手。他知道，现在给他3个亿，也做不出三只松鼠。除非有一种新的渠道变革力量出现，或者转而发展小而美的品牌，又或者像加多宝那样砸下天文数字般的广告费用。
所谓地利，芜湖就是章燎原的福地。
2014年，三只松鼠搬至芜湖最大的高新技术产业开发区。北上广太大了，一个企业钻进去，一年交几个亿税收，政府也看不到你。但是在芜湖，三只松鼠就是明星企业、政府必须要服务好的纳税大户；更何况用人成本还低，没有人来挖，挖人也挖不走，挖走也没有用。
至于人和，章燎原非常正式地提到了他在公司目前的真正工作：企业文化与价值观的宣讲人。
一直以来，人是公司最重要的一部分，领导人远比领导事重要。从只有五个人开始，章燎原就开始强调企业价值观，尤其是廉洁、奋斗。
爱读书的章燎原从《毛泽东选集》里受到启发，特别是学习领袖身上的闪光点：主席不但能够制定战略，还能梳理出流程与机制，并以身作则地执行下去。
在零售行业，回扣、返点和送礼是常态。但章燎原极力反对潜规则。2012年的家规中，就明确规定采购员收受200元以上礼品即要上报。2014年，章燎原又推行《松鼠廉政4P令》，其中规定采购人员外出就餐不得超过50元/人。
规则细节近乎苛刻，但难不倒榜样的力量。
20年前，章燎原还在混江湖时，和别人开玩笑，写了张“燎原集团董事长”的名片给人，并表示以后发迹了可以凭名片来找他。20年后，这人还真带着名片找上门来了。
章燎原也信守诺言，让那个成为了三只松鼠的包装供应商。可是，因为供货不合格，最后他还是不留情面地辞退了供应商。
老板铁面无私，下面人看在眼里，记在心里。一年春节，某供货商给保安寄去一盒饼干，保安立即上报。这家供货商就被三只松鼠暂停了两个月的供货，保安则得到奖金。最绝的是，有一家供货商仅仅因为给业务员发了1元微信红包，就被暂停合作2个月。
2015年，章燎原还在三只松鼠成立松鼠廉署，进一步升级“廉政机器”。比如，供货商必须接受培训，经考试合格后才能进入供货环节。
诚实守信、公正廉洁对企业而言，是可持续发展的核心。这再一次体现出章燎原思考、执行的前瞻性。
4 实现品牌梦想
2015年，章燎原想要做的另一件事是借助主人文化、云中央品控中心等机制，让三只松鼠成为好体验与好产品的代名词。想法提出后，IT部门当时给章燎原递上一套解决方案：云中央品控中心。章燎原眼前一亮，投入大量资金、技术，花了九个月时间做了出来。
具体来说，主人是三只松鼠对用户的称呼，主人在三只松鼠宝贝评价中对产品提出意见，评价系统会实时将该数据上传至连接供货商、主人、生产、物流环节的云中央品控中心，进行数据分析，最后迅速反馈给供货商，进行责任整改。对不合格、有问题的产品，系统也能直接对产品进行锁定隔离追溯，包括客服、物流环节也能纳入闭环管理。
正是借助数据的力量，三只松鼠改变了卖坚果这门生意的操作模式。比如，你评价他们的碧根果空壳太多，或味道太咸、太淡，问题会实时传输到供货商处进行整改；三只松鼠甚至可以根据数据，由研发部门自主开发出最受主人喜爱的炒料配方，交由供货商组织生产。
这还不够，章燎原要做“IP内容垂直娱乐化、真正人格化品牌”。
按照他的设想，三只松鼠要做有深度而非广度的营销。比如动漫、动漫周边属于副业，不亏钱即可，出发点是为了完善主业。
2017年年底，三只松鼠上映了同名电影，距离章燎原想连接二次元与三次元的计划又进了一步。客服们一年能接待几千万主人，聊几百万主人；一个客服平均一天可以卖萌90次，约10次段子、斗图，奇葩的客服还会扮演宫斗戏、直播演一个侠女……几千万主人真的认为三只松鼠就是逗他们开心的2.5次元松鼠。
当时，许多线上品牌谋求线下开店，三只松鼠也加入到这股大潮之中。
三只松鼠前三家线下店的生意好得超乎想象，当年芜湖店一年销售额可达1 200万元，销售效应甚至大过引流效应。这是因为三、四线城市实体零售仍有很大进步空间，是一个还未被重视的长尾机会，稍作服务、体验的改进也许就能引爆。
但是，初入线下，不知水深的三只松鼠还是摔了一个跟头。
苏州店、南通店在装修质量上存在偷工减料，以次充好。章燎原考察了苏州店后，组织公司全部高管，在众人的目光下直接把店砸了，南通店则暂停施工。
这非常符合章燎原的为人处事、经营企业的风格。
在2017年会上，章燎原提议所有男性部门BOSS剃光头，包括自己在内，意喻“从头开始”。于是，就有了三只松鼠全体男BOSS至今仍为寸头的奇景。
在光头大会上，外界忽视了一个细节：章燎原趁2016年盈利，发给全公司3 000人一共近1 000万元奖金。这是三只松鼠“有劳有获”价值观的彰显：“松鼠老爹”给了员工惊喜，员工才能给主人更大的惊喜。
章燎原喜欢喝点酒，几杯酒下肚，人就容易抛下伪装，打开心扉。他跟团队说出自己的目标是：三只松鼠在2019年底可以达到营收破百亿元。与一些公司溜须拍马的场面完全不同，三只松鼠年轻人们的脸上写满了信任，他们已经习惯相信，三只松鼠就是可以实现梦想。
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