技術經理“養成”記

“認真修好每一輛車，讓每一位客戶放心用車。”這是千千萬萬上汽大眾維修技師的工作信條。他們始終不忘初心，踐行專業與關愛。

汽車售後服務品牌如何能獲得客戶滿意？最關鍵的就是確保維修質量。維修技師也因此成為守護高品質與高滿意度的關鍵角色。

上汽大眾對於售後服務維修技師的上崗資格有著較為嚴格的要求。據瞭解，新員工需要先進行兩週技術培訓，初級培訓考核合格之後方可持初級證正式上崗。

之後，由於車型更新換代及技術更迭，維修技師需要參加上汽大眾定期安排的豐富而實用的培訓，內容涉及基礎培訓、深化培訓、新技術培訓、技術提高培訓、管理培訓、新車型深化培訓等方方面面，十分有助於維修技師及時充電，自我提升。

北京國服信技術經理劉世新，就是在上汽大眾售後服務體系培養下成長起來的一位優秀員工。

上個世紀90年代，在我國汽車界的“老三樣”中，上汽大眾桑塔納是最早為國人所熟知的，也正是從那時起，上汽大眾的高品質形象便深深烙印在劉世新心裡。懷著對上汽大眾的嚮往，畢業於汽車維修專業的劉世新於2002年幸運地來到上汽大眾售後服務網絡。如今，他早已憑藉專業的精神與對客戶的責任感，晉升為技術經理。

據劉世新介紹，店內日均維修、保養汽車100輛左右。十七年間日積月累，他親自維修、保養過的上汽大眾車數不勝數，他對上汽大眾車的技術與問題早已瞭然於心。同時，隨著新車型不斷推出，上汽大眾提供的各類專業培訓也為他不斷了解新車型、新技術，補充新知識提供了重要途徑。

為促進維修質量大踏步提升，上汽大眾除了在人才培養方面狠下功夫，還會在維修保養過程中採用標準的服務流程，專業的維修工具、設備。上汽大眾所使用的汽車診斷ODIS系統、示波器、汽車電子測量儀器等專用設備都十分先進。例如，大眾品牌專用的ODIS系統，用於檢測車輛電器數據及故障，可以引導故障檢查、在線匹配、編碼、傳輸數據，甚至可以與大眾總部聯網進行數據交換升級，功能非常強大，大大提升了一次修復率。

專業才更值得信賴。每一位上汽大眾維修技師，都在以專業的精神與對客戶的責任感，弘揚上汽大眾精益求精的專業精神，努力詮釋著上汽大眾專業和關愛的服務理念。