佳節一到，甜鹹黨之爭，又轟轟烈烈地上映。中秋節，對於甜鹹黨來說，是能掀起“腥風血雨”的節日。
做為中秋節必備的食物——月餅，從唐朝開始，發展到現在，花樣和口味也是滿足了不少吃貨的心。
但是，有人認為甜月餅好吃，甜的餡料才是月餅的靈魂；有人認為鹹的好吃，鹹的風味讓月餅與眾不同。兩個陣營，各抒己見，在網上“打”成一片，都想讓對方轉換口味，認可自己的想法。
除了月餅，粽子、元宵、豆腐腦這些食物，都沒能逃開大家的爭論。甜鹹黨的爭論，已經成為生活中獨具特色的樂趣。
這種爭論，在網上看來，可以視為一種樂趣。但在生活中，如果兩個人總是因為認知不同，發生爭吵，那就是比較鬧心了。
為什麼我們會產生爭吵的呢？《溝通的藝術：看入人裡，看出人外》中提到我們產生分歧的原因，在於對世界的知覺，受到自我概念的影響。興趣不同的人，看待同一件事情，會出現不同的看法。而我們爭吵的原因，就是在於彼此間知覺上的差異。
知覺差異不僅扭曲了我們對世界的詮釋，還讓我們產生先入為主的感覺，總認為我們的觀點是對的，其他人的觀點可能是錯的。
知覺差異在我們的人際關係中如同一條鴻溝。如果認識不到這點，我們在溝通中就會遇到很多挑戰。
《溝通的藝術：看入人裡，看出人外》這本書中解釋了知覺差異形成的原因，並且給出了具體的解決方法，幫助我們在生活中建立良好的溝通。
這本書，是羅納德·B·阿德勒和拉塞爾·F·普羅科特，通過兩人多年的教學經驗，編制而成，其厚度堪比百科全書。這本教材，運用了大量的電影和電視劇以及文章，讓專業的學術內容與日常生活聯繫起來，讓我們更容易理解並實踐書上的內容。
產生知覺差異的原因
佛經中，六個盲人通過觸摸大象，判斷大象長什麼樣。一人撞上了象腹，說大象如牆我無誤；摸到象牙的盲人，自以為是的說大象是槍矛；剩下的幾個盲人，也根據自己的判斷，說大象像蛇、像扇子、像大樹、像繩子。最後，他們幾個吵成一團。
為什麼他們會產生激烈的爭論呢？就是因為他們獲取的信息不一樣。《溝通的藝術：看入人裡，看出人外》提到，影響我們知覺的因素有四個：獲取信息，生理因素，文化差異，社會角色。
- 獲取信息這個因素，它直接影響了我們的知覺。大多時候，我們只能理解我們所知道的事情。然而，就像盲人摸象一樣，世界並不是我們以為的樣子。
- 生理因素包含了感官系統，心理，以及年齡和健康等因素，這些因素的不同，都會影響我們的人際關係。
同樣是聽音樂，聽覺敏感的人，就會抱怨聲音開的太大，影響到他。 同在一個環境生活，有人會認為屋子冷，有人認為屋子熱。
生理因素在人際關係中，經常會被忽視，但它影響不能小覷。生理上的差異，也會讓彼此感受到的世界，截然不同。
- 文化差異和社會角色，這兩個因素我們相對好理解一下。不同文化，不同的身份，看待同一個問題，會有不同的結果。
獲取信息，生理因素，文化差異，社會角色，這四個因素會造成我們的知覺差異。當我們意識到，這幾個因素的存在，我們看待問題的角度就會變大，就會更有包容性。
《溝通的藝術》不僅為我們詳細講述人與人之間出現爭吵的底層原因，也為我們準備了兩個破解的方法。
知覺檢核法，幫助我們理解對方的意圖
一個媽媽和她的孩子，發生了分歧。孩子出去時，門被帶上並且發出了巨大的聲音。這個時候，媽媽往往會認為，孩子在生氣，而且還在無理取鬧。
按照媽媽往常的判斷，她就會開始質問孩子：“你為什麼對我生氣？”事實上，剛開始孩子並沒有生氣，是媽媽的質問，讓他的情緒開始爆發。有時候，一個小誤會就會讓我們溝通出現問題。
知覺差異，有時候會讓我們誤解對方。而我們的自以為是，往往會引發更大的爭吵，甚至沒完沒了地糾纏。在溝通中，運用知覺檢核法，能幫助我們瞭解，對方真正的意圖。
書中提到的知覺檢核法主要是分為三步：
第1步，是描述你注意到的行為，第2步，列出關於此行為至少兩種可能的詮釋，第3步，請求對方對行為詮釋做出澄清。
對於媽媽和孩子的爭執，套用知覺檢核法，也許會產生不同的溝通效果。
“當你用力跺腳走出房門並大力關上房門時行為”（行為）“我不確定你是否在生我的氣”（第一種詮釋）“或者你只是比較匆忙。”（第二種詮釋）“你真正的感覺是怎麼樣？”（請求詮釋）
運用這個方法，不僅能準確理解對方的想法，還為對方保留了面子，降低了對方的防禦性，也為我們良好的溝通打下了一個好的基礎。
枕頭法，增強我們的認知複雜度
知覺檢核能讓我們察覺到對方的真實想法。
但是，以自我為中心是一種根深蒂固的心理習慣。有時候我們明確知道對方的想法，但我們還是無法設身處地理解他們的意思。
魯迅說過：人與人的差別有時候要大於人與猿的差別，對於人的認知，也可作如是觀。不同認知層次的人，會出現交流障礙。而解決這個問題的方法，就是培養同理心。
增加同理心的方法，就是要讓我們試著和對方，站在同一個認知維度，思考問題。這個問題看起來，很難落實到實操中。
但《溝通的藝術：看入人裡，看出人外》中，提到小學生髮明的枕頭法，簡單5步，就可以幫助我們提升認知複雜度，通過不同的角度，來思考問題，從而用同理心對待與我們有分歧的人。
枕頭法這五個步驟，主要是通過，切換不同立場來思考問題。
a 我對他錯b 他對我錯c 我們都對，也都錯d 這個議題不重要e 以上立場都有道理
這樣五個步驟，思考下來，會讓我們看問題時，有新的洞見。即使這些洞見不能改變我們的想法，但是，它們也能夠增加，我們對不同看法的容忍度，並且改善我們與分歧者之間的溝通氛圍。
《溝通的藝術：看入人裡，看出人外》提到這兩種方法，不僅適合我們線下的人際溝通，讓我們避免無謂的興趣之爭。這兩種培養同理心的方法，也適合我們在社交媒體中運用。
在工作中，也要學會懂得別人
一個文案工作者，凌晨12點還在加班工作。他所在的公司，在做一個適合白領的旅遊產品。這個文案工作者，熬夜設計出一款海報，海報上的廣告語是“風光無限，暢享人生”。
但是，這個文案工作者的努力，並沒有為他帶來回報。他自我感覺良好的海報，並不被客戶認可。他不被認可的原因，就是沒有用同理心去思考客戶的需求。
試想一下，我們是疲於工作的白領，難得遇到一個小假期，哪有時間去暢享人生。
累死累活的我們，在小假期只想找個安靜的地方，去緩解壓力。所以，看到風光無限，暢享人生這幾個字，我們可能就直接忽略這個旅遊產品。
現在網絡媒介的興起，拉近人與人之間的距離，也為我們帶來了很多新興的職業。一些新媒體和文案工作者，足不出戶就能工作。
這些工作，本質上是在和客戶溝通的過程，所以說，想要成為一個好的工作者，必須要用同理心，去理解對方的需求。
溝通，是我們與人共同經歷的過程，是人際關係中必須具備的能力。
《溝通的藝術：看人入裡，看人入外》這本書中，沒有羅列太多溝通的技巧，比起技巧，這本書尊重而主動的溝通方式，更有利於幫助我們，建立信任的人際關係。
生活中，關於溝通中遇到的問題，這本溝通聖經，都會為我們提供專業的答案。
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