居民認可 幹活不累
——記克拉瑪依市銀河路街道北斗社區黨支部書記馮秀雲
“她一直都是風風火火的人，很少見她閒下來。”在社區居民季彩花眼裡，克拉瑪依市克拉瑪依區銀河路街道北斗社區黨支部書記馮秀雲似乎有使不完的勁兒，無論誰家，不管大事小事，只要電話一響，她總是第一時間趕到現場。
“有人問我，‘天天這樣跑，你不累嗎？’我說，‘居民認可，幹活不累。’”馮秀雲說，“為居民忙活是職責更是一種激勵。社區裡信任你的人越來越多，大家認可你，支持你的工作，還有什麼理由不好好幹呢！”正是有這樣一種擔當和激勵，馮秀雲在社區一干就是20多年。
居民的事情無小事
“只有主動和居民聊天，心與心貼得近了，居民才願意跟你掏心窩子。”馮秀雲笑著說。
馮秀雲手機24小時“不打烊”，“有事情就找馮書記”成了北斗社區居民的口頭禪，這也是馮秀雲引以為傲的事情。
2018年初，小區裡一棟樓房的自來水供水管線結冰停水。獲悉這一情況後，馮秀雲沒等居民打來電話，就提了一壺開水和一桶涼水來到72歲社區居民袁忠林家中，告訴老人“不要著急，水管線正在搶修”。
馮秀雲認為，社區的老人和孩子應當多關照，把他們照顧好了，年輕人就能安心工作。每天一有時間，馮秀雲都要在小區裡轉轉，看看老人。小區裡60歲以上老人有幾個，原來是做什麼工作的，有哪些特長愛好，她張口就能道來。
前不久，有人打電話找馮秀雲說單元樓道里有垃圾，影響環境。掛了電話後，她就立刻帶著社區幹部開始排查，很快在小區每個單元樓門口貼上了溫馨提示。
類似的事情幾乎每天都在發生，“居民的事情無小事。”馮秀雲說。近年來，她榮獲全國社區服務先進個人、自治區城鎮婦女巾幗建功標兵等榮譽稱號。
服務群眾多動腦筋
在做群眾工作的過程中，馮秀雲發現了一個問題：小區裡很多上班族下班後到社區辦事找不到人。為解決這個問題，馮秀雲在社區大力推廣“錯時工作制”，贏得社區居民好評，並推廣至周邊社區。
工作中，馮秀雲不滿足於解決好居民提出的日常問題，她總是在思考怎樣才能做得更好，有沒有更便捷的途徑。“服務群眾要多動腦筋，找到最適合的方式。”馮秀雲說。
2008年，克拉瑪依區推廣“串百家門、知百家情、管百家事、解百家難、暖百家心”的“五百工作機制”，需要在一個社區先做試點，馮秀雲第一個站了出來。
為了更好推進“五百活動”，她要求社區工作者把工作做細，將一些易化解的糾紛消除在萌芽狀態，把一些居民的煩心事化解在家門口。對能解決的問題第一時間解決，解決不了的要進行詳細登記，及時跟蹤解決。
“以真心換真心，服務工作做到位了，居民自然信任你，社區的凝聚力也會越來越強。”馮秀雲說，眼下，無論社區開展什麼活動，居民們總是搶著參加。
動員居民共同參與
馮秀雲所在的北斗社區共有1413戶3689人。要想為居民做好服務，僅依靠社區工作人員肯定不行，得廣泛動員居民共同參與。
可幾千居民，怎麼發動？“得有人帶領大家幹。”作為一名老黨員，馮秀雲明白黨員在社區發揮模範帶頭作用的重要性。
明確工作流程、完善考核制度……馮秀雲帶頭，由社區黨支部成員、居民黨員等組成的“星火之家”黨員志願服務隊誕生了。
“我們在‘星火之家’微信群發佈居民微心願，黨員志願服務隊幫助居民來實現。”馮秀雲說。截至目前，黨員志願服務隊有178人，累計為586人（次）的居民提供了志願服務。
社區居民季彩花因意外燒傷整個人變得消沉，馮秀雲瞭解到情況後經常開導她，還發動志願服務隊成員幫助她。在瞭解到季彩花有文藝特長後，馮秀雲鼓勵她重新走上了文藝舞臺，並擔任社區舞蹈隊負責人，現在季彩花自編自演的文藝節目很受小區居民歡迎。這兩天，季彩花格外開心，因為她成為了一名光榮的預備黨員。“這些年，是社區黨員志願服務隊幫我重新樹立了生活的信心，我也要成為他們中的一員，去幫助更多需要幫助的人。”季彩花說。
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審核：杜佔偉
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