新冠病毒疫情爆发后，为全力保障疫情期间人社业务咨询渠道畅通，兰州市“12333”人社咨询服务热线坚持为群众提供12小时人工坐席服务和24小时自助语音服务。咨询员通过电话，为全市广大群众提供贴心、便利的人社信息资讯服务，耐心细致的解答群众关于疫情防控期间各项人社政策及业务安排，消除群众的焦虑和疑惑。
今年1月1日至3月31日，兰州市“12333”人社咨询服务热线接到人工请求数85190通，接通75707通，放弃9483通，接通率为88.87%。自助语音服务电话17472通，微信平台提供服务17219次。与去年同期相比，人工请求数增加11349通，同比增长15.37 %，接通数增加8792通，同比增长13.14%。我市“12333”人社咨询服务热线群众知晓度得到了显著提升，坐席利用率明显提升。
因疫情影响春节假期延长及单位复工推迟等情况，一季度，“12333”人社咨询服务热线话务主要涉及社保业务办理、疫情期间用工及薪资发放、社保减免政策等方面内容。其中，社会保险综合咨询来电37156通，占接通总量的49.08%，咨询的问题主要是社会保障卡管理和社会保险信息综合查询。养老保险咨询来电7607通，占接通总量的10.05%，咨询的问题主要是城镇职工基本养老保险政策和养老保险信息查询。劳动保障监察来电3761通，占接通总量的4.97%，主要是投诉举报劳动保障监察相关案件和咨询相关政策。（信息办供稿）
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