疫情期間，培訓機構線上教學服務如何提高？

自疫情爆發以來，教育行業受到了很大的影響，有能力的培訓機構在停止線下活動之後，將機構的運營模式向線上轉型。這一舉措也使線上教育得到了快速的發展，隨著各類型培訓機構的轉型，線上教育市場競爭也愈加強烈。為提升機構的競爭力，做好線上教學服務是必要之舉。那麼，疫情期間培訓機構線上教學服務應該如何提升呢？

線上教學服務的提升主要可以通過以下三個方面：

一、做好課前服務是基礎

培訓機構線上教育的服務應該從上課前就開始，以下是學而思的課前服務表：

學而思的課前服務內容包括預習課程、提醒預習、群公告，而這些服務是在線上授課前一個小時就開始了。

學生在上網課開始之時受外界影響無法及時進入狀態，而課前服務是為了讓學生儘快進入學習狀態。培訓機構將報班線上課程的家長拉進一個群，這樣不僅是為了方便平時教師與家長溝通，還是為提醒學生及時上線學習。在線上開課之前半個至一個小時，培訓機構就應該在家長群裡發佈公告，提醒家長及學生要及時做好上課準備。

通知學生上課之後，然後就需要給學生髮放本課程的預習資料，讓學生進行課前預習。線上教學不同於線下教學，教師無法面對面給學生授課，對於學生的學習情況不能及時的掌握，而課前預習能讓學生提前知曉本節課的知識點，有哪些不懂的可以做好筆記，上課過程中能更集中注意力。另外，發放預習資料對於中等、後進生學習來說起到一個很好的作用，通過提前預習學生更容易跟上授課教師的思路，原本的過於被動變成主動，帶著問題學習，學習興趣大大提高，學習效果也會明顯。

二、做好課中服務是關鍵

課中服務是線上教學的關鍵，做好這一步，線上服務質量會更上一個水平。課中服務主要包括學生學習紀律的維護、課堂內容記錄以及課程中卡頓處理等內容。

近期線上流傳有一個視頻：教師在進行線上教學時詢問學生是否聽懂，學生只在留言下刷“666”，這樣的情況讓教師感覺又氣又無奈。

線上教學教師是通過平臺給學生授課，教師既要保證教學內容順暢，又要時刻關注學生的學習狀況，為更好的管控線上課堂紀律，做好學生紀律維護，培訓機構儘可能安排兩個教師合作進行，一個負責講課，另一個幫忙照看學生的學習狀態。

在課中教師還要做好課堂記錄，對學生提出的問題進行彙總，總結學生不懂的知識點，然後根據學生提出的問題改善自己的教學方法，從而提高線上授課教學質量。

線上課程的開展以網絡為媒介，偶爾也會出現卡頓的現象，這種情況也屬於線上教學的突發情況

三、課做好後服務是必要

除了做好課前、課中服務以外，課後服務也非常重要。課後服務主要包括課後反饋、作業驗收、在線答疑以及學生學習情況彙總等內容。

學生上完課程之後，授課教師要進行反饋，將授課過程中遇到的問題反饋給機構，培訓機構管理層再製定出相應的處理方法。另外，其反饋對象除了培訓機構以外，還要反饋給學生家長。上完課之後，教師要將孩子課堂表現情況告知家長，與家長進行溝通，讓家長知曉。

每堂課之後，授課教師要佈置一些鞏固課程內容的作業，這些作業要在下一堂課上課之前檢查。需要注意的是，

在線答疑是課後服務的重點內容，做好在線答疑的工作，對於機構的續班工作有推動作用。一方面，學生主動詢問，教師回覆的及時性能讓學生提高學習積極性；另一方面，在線答疑也是教師和學生互動的平臺，在線答疑服務工作做好了，學生對教師的好感度也會直線上升。

學生學習情況彙總是為教師後期的授課工作做準備，只有不斷總結、改善，教師才能有進步。

結語：教育培訓行業競爭激烈，不僅拼的是教學質量，更拼的是服務質量。做好線上教學服務，培訓機構就更加有競爭力。

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