滨河花园社区位于龙泉街道广乐路43号，辖区面积约1.5平方公里，有大小街道15条，辖区基本单位42个，有67个居民院落，居民总户数6834户，人口2万余人，社区居委会下设18个居民小组；划分小区网格，设立网格员11个；社区党委下设6个党支部，辖党小组12个，共有党员340名。总体来说，滨河花园社区幅员面积较大，服务人口较多，涉及矛盾较为突出，群众信访上访时有发生。为进一步化解矛盾，减少信访上访，滨河花园社区党委积极建设“群众工作之家”，打造滨河谈心品牌，并取得阶段性效果。
截至目前，共接待来访群众110人，信访线上代理10件，办结8件，2件是10月代理正在办理中，线下代理39件，满意率均达到100%；矛盾纠纷排解21起，其中邻里纠纷11起，婚姻家庭纠纷4起，经济纠纷4起，其他纠纷2起；人民建议征集4条，均有效采纳。
一 滨河谈心，谈出群众心声好渠道
如何主动了解基层群众的烦恼和矛盾纠纷？如何让群众足不出户就能反映社情民意？滨河花园社区结合社区实际，做好“三个打造”。
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一是打造掌上群众工作之家。运用滨河花园社区微信公众号，在微信公众号开设信访代理和意见征集栏目，把群众工作之家搬到老百姓手上，居民通过社区网络平台就能直接反映问题。
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二是打造身边群众工作之家。社区充分利用小区建立的“社区党委——院落党支部——楼栋党小组”、“社区居委会——居民小组长——楼栋长”、“社区网格—联防队—红袖套”、“社区环物委—业委会（自管小组）—小区物业（自管人员）”的四条线网络，深入群众，多渠道收集问题，减轻群众负担，随时就近服务群众，有效解决群众“不懂访”、“无序访”的问题，真正做到了哪里有需要，哪里就有“群众工作之家”，真正为“小事不出院落、大事不出社区，矛盾不上交、信访不上行”的目标打下了坚实基础。
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三是打造面对面群众工作之家。设立人民建议征集热线，依托滨河谈心工作室，每季举办一期谈心坝坝会或一期座谈会，邀请人大代表、小区物业负责人、相关部门负责人、辖区企业代表、党员代表、居民群众代表，以围绕区委区政府中心工作的部署落实确定讨论主题，以群众身边事、院落身边人、商家身边情为突破口，收集群众意见建议、倾听群众诉求，第一时间回应群众所思所想所盼，让群众的心声和建议能直接反馈到党委政府。
二 滨河谈心，谈出矛盾解决好机制
“群众利益无小事，一枝一叶总关情”、“家是最小国，国是千万家”，如何快速有效地解决老百姓这个小家的问题，维护居民院落大家的利益，滨河谈心工作室逐步建立起了三种矛盾排解工作机制。
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一是建立分级处理机制。建立楼栋—院落—社区分级处理机制，融入“大联动·微治理”体系，建立矛盾排查化解机制，综合运用四条线对小区院落开展矛盾纠纷排查，实时收集群众反映的热点难点问题，及时掌握社情民意、新动向、新特点，对苗头性、侵向性问题早发现、早分析、早介入、早处置，对已经出现的矛盾纠纷及时调处化解，家庭楼栋的问题由志愿者调解队上门调解，调解无果的再到小区调解室调解，小区调解室无法调解的再到社区调解。让矛盾纠纷第一时间解决在社区院落、楼栋、家庭。
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二是建立民间化解机制。充分发动小区网格员、热心人士以及小区物业，成立小区调解组，大力培育特色“个人工作室”，例如在好日子花园小区建立“王叔调解室”、“杨鸿普法队”等个人调解室，打造民间调解工作品牌，并成立了志愿者矛盾纠纷调解队伍。
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三是深化多元协调联动机制。对矛盾纠纷和信访突出问题加强预警预判、及时报送重大预警信息，深化多元协调联动机制，针对可能出现的群体性上访案件，第一时间掌握现实情况，一旦发生较大的群体性矛盾，层层推进，积极争取各级职能部门的支持，及时化解矛盾问题。
三 滨河谈心，谈出信访代理好路径
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一是谈心路化解坏情绪。对群众的来访首先热情文明接待，感受家的温暖，其次真心对待、耐心倾听，急百姓之急，进而真诚交流沟通，让来访群众被重视被理解被关心，消除隔阂，从而增加来访群众的安全感、信任感和获得感；社区成立了由心理专家、社工专家等组建的心理学志愿者队伍，对情绪化来访群众进行情绪疏导。
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二是谈法路提高新认识。通过邀请驻社区律师免费提供法律咨询服务，进行普法教育，提供案例分析，从“法、理、情”角度来权衡利弊，让其理性对待，不断提升“化解矛盾靠法，解决问题依法”的法律意识，让群众树立“万丈高楼从地起，群众事情社区办”。
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三是谈事路找到快代理。为更高效让群众不跑路就能解决诉求，首办代理员对群众反映的问题，严格按照信访代理制度，实行线上、线下两种代理模式，对需要上级责任单位办理的诉求，引导群众自愿选择代理，做到不让群众跑、不让群众找、不让群众求，让干部多跑腿，让群众少跑路，极大地提升了群众的信访便利度，真正实现“信访找代理，最多跑一次“的目标。
下一步，
我们将持续强化党建引领，秉承让“代理多跑路，群众少跑腿”的理念，加大“群众工作之家”的宣传力度，提升群众对“群众工作之家”的知晓率，努力打造滨河谈心品牌，让信访全程代理、人民建议征集、矛盾纠纷排解三项机制家喻户晓，让群众的心声有人听，矛盾有人调，信访有人管，形成“信访找代理，最多访一次”的工作机制，全力实现“小事不出院落、大事不出社区”的工作目标。
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