第三十六篇-泛家居新零售数字化

第三十六篇-泛家居新零售数字化

泛家居行业的订单交付特点是:周期长、变更多、环节多、服务多、延误多、异常多、投诉多、体验差、满意度低。任何一个环节的失误都会导致整体的问题,而对于人工而言,正常的工作都有可能被一个紧急电话、紧急事情打乱节奏,进而影响订单交付进度。通常只有等客户投诉才想起,再去紧急处理的时候,又可能打乱了其他正常订单的交付节奏。

紧急的事情不断出现,不停地多部门协调处理紧急事情,看起来所有员工每天都很忙、累的要死、还情绪不好,这就是老板们期望看到的场景吗?这就是理想的工作效率吗?这样的管理订单交付成本能不高吗?这样的交付客户能很满意吗?这样的满意度口碑传出去能帮我们带来转介绍增加销量吗?

前面我们通过十一维智能系统的应用,解决了流程问题,解决了防呆防错问题,解决了效率问题,解决了数据可视化问题……现在我们想怎么能让系统更加的智能,能不能解决“员工操作不及时的问题”?尤其是前期很多员工没有养成习惯,事情做了,但信息没有及时、准确的更新传递,又导致了下一个环节的延误。

十一维智能引入了智能消息机制,比如给安装师傅安排的任务是需要9月26日完成,在指派任务的时候,微信消息会自动发给安装师傅和订单销售人员,还会短信自动通知客户;到了9月26日安装任务还没有完成,系统还会发送逾期通知给安装师傅和订单销售人员,执行人员和销售责任人实时微信提醒,最大程度的避免各环节的工作逾期影响整体交付进度。这样的智能消息还有很多,系统通过微信消息、短信消息把客户、订单销售责任人、订单交付各环节执行人员全部实时的连接起来,实时获取最新消息,提醒实时处理异常。

简单的提醒还容易忘记,怎么办?微信通知我有个任务逾期要处理,还是被紧急事情干扰忘记处理怎么办?

不用担心,系统还提供了任务列表,在此员工可以看到与自己相关的任务:需要自己执行的、自己发起的、自己客户订单相关的、自己管理的门店相关的、自己管理的业务(如安装业务)相关的,查看哪些任务今天需要完成但未完成的,查看哪些任务是明天要完成的需要及时安排……

十一维智能提供了完整的、一体化的解决方案,不仅让你轻松管理复杂的订单交付业务,还能帮你管好每一个环节每一个员工,更能让客户满意、员工舒心。

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