“參加咱們這個群內活動有啥要求？下次活動我想邀請我朋友來參加。”“還是咱郵政儲蓄靠譜啊，疫情時候還想著我們！”……3月10日晚，由咸陽市秦都區西華路營業所理財經理陶冶主持的一場別開生面的線上“郵儲網友見面會”在微信群舉行，175位郵儲vip客戶如約參加。
“我是一名黨員，同時也是一名90後，在這場沒有硝煙的戰爭中，更應該發揮好先鋒模範作用，踐行好“人民郵政為人民”的初心使命，同時發揮好年輕人善用新生事物的特點，服務好我們的企業、客戶和社會。”陶冶是這樣說的，也是這樣做的。
怎麼能把之前從未涉足的線上客戶活動做得引人眼球呢？陶冶提前寫好劇本並熟記流程，用音樂、短視頻、紅包雨、互動題等多種方式營造客戶的參與感和歸屬感。“疫情期間，我們回家後是先摘口罩還是先洗手？”“如今，我們都帶上口罩保護身體，那大家想不想給我們的資金也帶上口罩保值增值啊？”“我們所為大家推出了專屬的金融便捷服務，遇到任何的金融服務問題都可以微信聯繫你們的郵儲客戶經理，我們會盡力幫大家解決問題。”……在各種互動活動的輪番“攻擊”下，參與此次線上活動的客戶們非但不覺得無聊，反而給予了充分的關注和好評。活動期間，20餘位客戶現場預約了相關保險、理財、儲蓄服務，還有多位客戶在群內及朋友圈為此次活動點贊。
疫情發生之後，陶冶作為理財經理一直堅守崗位，積極引導客戶優先通過郵儲銀行網上銀行、手機銀行辦理業務，組織開展線上活動，滿足客戶足不出戶的金融服務需求及衍生需求。同時，主動為不方便出門的客戶提供上門延伸服務，做到了線上服務有溫度，線下服務不打烊，贏得了客戶的好評。
“最近我有一筆5萬元的理財產品到期，之前都會去網點聽聽小陶的意見，現在特殊時期不方便出門，好在有小陶通過微信幫我遠程指導。”幾條微信語音結束，劉大媽便完成了一筆理財產品的認購。
“郵政儲蓄就是好，把服務送到了病床前！感謝小陶，感謝郵政儲蓄！”3月18日，得知客戶董奶奶急需用錢，但卻忘記了取款密碼，加之年事已高且剛做完手術不便出門的消息後，陶冶和同事在符合相關業務辦理規定的前提下，下班後就來到了距離營業所還有相當距離的董奶奶家，為老人辦理了密碼重置業務，切實解決了老人一家的燃眉之急，令董奶奶及家屬十分動容並一再表示對郵政儲蓄及郵政員工的感謝之情。
“您好，西華路營業所歡迎您，請佩戴好您的口罩，在門口測量體溫並登記，我們的設備已全面消毒，請您放心使用。”陶冶一邊招呼客戶，一邊告訴記者，“疫情期間，一批又一批‘90’後逆行而上，為這場全民戰‘疫’貢獻力量。我雖不能像他們一樣奮戰在抗疫第一線，但也希望用行動證明自己也能夠成為一名經得起風雨、當得起考驗的合格的時代青年！”
校對：張少楷
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