編者按：每年的315晚會，都會讓很多企業及其公關公司提心吊膽，他們心驚膽戰地守在電視機前，祈禱自家不要上榜。幸運的是，2020年的315晚會已確認延遲；不幸的是，延遲不是缺席，該來的總會來。2020年將會有哪些企業上榜315晚會？從2012年至2019年，在過去的8年裡曾有哪些企業上榜，又分別採取了什麼樣的危機處理措施，取得了哪些成效？自3月15日起，著名品牌傳播與危機處理專家曹保印將連續盤點歷年315晚會的企業危機事件，敬請關注。同時，綜合2019年公開的新聞報道，我們邀請讀者一起預測哪些企業會上榜，歡迎參與。
危機事件：在2014年的央視315晚會上，尼康D600相機的黑斑門被曝光，尼康D600相機號稱高畫質、全畫幅，但很多用戶反映其拍出的照片卻出現很多黑色斑點，多次返修仍然反覆出現。
據央視315晚會報道，全國各地很多用戶都發現，用D600相機拍出的照片，都出現了這些黑點。面對用戶的投訴，該款相機多次返修仍然反覆出現。面對用戶們的質疑，尼康公司再三拒絕退換，並把責任推給了霧霾，尼康公司上海售後服務中心工作人員解釋道，“因為霧霾嘛，可能灰塵更多一點嘛，現在空氣灰塵很差的啊，沒辦法的。”
這樣的解釋讓用戶們感到匪夷所思。當初尼康公司在宣傳冊中特別強調——全面的密封設計令D600防塵、防潮;密封性能不受天氣影響;允許您在嚴苛的環境下進行拍攝;具有卓越的耐候性和防塵性能。據瞭解，不僅在中國，歐洲和美國的不少尼康D600用戶也遭遇了同樣的問題。
但是，尼康在處理D600“黑斑門”時內外有別。歐洲部分用戶把機身內部進灰的D600相機送到服務站除塵後收到了全新的D610相機；在法國，進灰D600換全新D610僅需支付很小一筆費用；而在中國，尼康在拖延一年之後給出的解決辦法僅是免費清潔而已。尼康對國內的聲明也晚於國外整整一年。
公關措施：針對央視曝光的尼康D600單反相機拍照存在黑絲斑點的問題，尼康中國公司在官網上發佈聲明稱，“我們為部分尼康D600存在的問題給消費者帶來的不便表示真誠的道歉”。並表示“針對D600上出現的這種現象，尼康從2013年2月開始，面對全球D600用戶，包括中國、美國及其他國家和地區，均切實地堅持執行內容統一的對應措施。”
尼康公司在聲明中表示，D600用戶遇到此類問題時，首先按照用戶手冊“低通濾鏡使用注意事項”中的記載步驟，對相機圖像傳感器進行清潔；清潔之後如仍無法清除塵埃顆粒時，請用戶與最近的尼康售後服務中心或尼康特約維修站聯繫，由尼康承擔運費，並免費提供檢查、清潔，以及更換快門或相關零件等服務。在超過保修期的情況下尼康也會提供免費的檢修服務。尼康同時表示，仍不能完全消除這一現象時，會依據中國三包法律規定為用戶更換新產品。
品牌傳播與危機處理專家曹保印點評：首先，尼康沒有快速解決問題。尼康黑斑門早在2013年上市之初就已經被曝光，然而並沒有認真對待，導致公關危機進一步蔓延。
第二，缺乏真誠溝通和承擔責任的態度，敷衍了事。尼康在很長時間內堅持對相機進行清洗，然而三番五次清洗之後問題仍然存在。面對消費者的質疑，尼康並沒有拿出誠懇負責的態度與用戶進行溝通，而是堅決否認相機存在質量問題，嚴詞拒絕用戶退機、換機的要求。這種態度嚴重損害了公眾對尼康的信任，使黑斑門愈演愈烈。
最重要的是，在黑斑門愈演愈烈之際，尼康竟然以灰塵來搪塞，連一份檢測報告都不能出具，自然無法讓公眾信服。所以，沒有權威證實的尼康陷入危機可以說是必然的。
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