初心依旧 砥砺前行
12320帮您科普健康码 与您共筑健康梦
荆楚春已至 战“疫”胜可期
胜利的号角即将吹响 严谨的精神一如既往
自疫情爆发蔓延到“健康码”推广使用
12320全员上阵 24小时值守
无论何时 何地
对于他们而言
初心的坚守没有终点站 服务的热情没有休止符
对于他们而言
为人民服务永远在路上 为人民解忧永远在心田
12320
您全生命周期的健康顾问
“打你们电话太难了，打了大半天才打进来。”
“您好，因为目前全市正在推广使用健康码，咨询的市民特别多，希望您理解，如果一时打不进来，建议您在不同时间段拨打，我们24小时在线。”
……
“叮铃铃，叮铃铃”，走进廊坊市12320卫生健康热线服务中心，急促的电话铃声此起彼伏，不断响起，只见坐席上的每个人都带着耳机，全神贯注的盯着电脑屏幕，左手按下座机的接听键，握着笔的右手不停地记录着来电者提供的重要信息。哪怕是在深夜，市民的来电也从未间断。
自3月28日全市推广使用“廊坊健康码”以来，12320全员上阵，忙的马不停蹄，往往前一个电话刚刚挂断，甚至连喝口水的时间都没有，下一个电话铃声就响起来了。截至目前，累计受理“健康码”问题来电6千余件次。
01
“用电子居民健康卡绑定手机号，显示手机号有误，收不到验证码，需要更改手机号，应该怎么办啊？”
“请您提供您的姓名、身份证号和您需要更换的手机号，我将记录下来反馈至后台技术人员，帮您更改，请您稍后查询。”
02
“那我一会儿再看看吧，要是有问题再给你们打电话，要是赶上你们下班了怎么办？”
“您好，有问题您可以随时给我们致电，我们7*24小时为市民服务。”
“那你们多辛苦啊，谢谢你们了啊。”
“不客气，这都是我们应该做的。”
03
“你们这开发的是什么破软件啊？不是这个问题就是那个问题。”
“您好，您可以和我说说您是遇到什么问题了吗，看我有什么能够帮助到您的？”
“上次咨询你们的问题，给我解决了，今天想给孩子打卡，结果APP连登录都登录不上了。”
“请您不要着急，因为目前登陆人员较多，软件系统出现故障，所以暂时无法登陆，我们已经及时将情况反馈至后台技术人员，建议您耐心等待，稍后尝试登陆。”
“试了半天了都不行，反正我这个事跟你们说了，你们赶紧给我解决了，你也别跟我废话。”
“嘟嘟嘟……”还不等咨询员说话，来电者就挂断了电话。
04
“我用支付宝，按照上边指定的去操作，之后怎么出现一个黑码啊？中间有一个圆的红的，上边写着国家政务服务。”一个年迈的声音从电话另一端传来。“我岁数大了，孩子们也都不在身边，我们老两口都不懂，昨天人家跟我说，我就看了，我一看支付宝上边一出来就有一个健康码，我寻思是不是这个啊，就一点。”
“确实不是这个健康码，您应该在支付宝中搜索‘廊坊公共卫生’小程序。如果您方便的话，建议您下载“健康廊坊APP”进行操作。”
“我就是不会这些，我问这个的意思就是我能去哪里让别人帮我操作一下？因为孩子都不在本地，我平时就是发个微信，别的很少使用，所以我现在特别发愁，就我们老两口，岁数都这么大了，我们也不懂，怎么办啊？您给我个建议，可以到哪里，包括您哪怕给我帮一下忙。”老人十分焦急。
“您的意思我理解了，您先别着急，请问您居住在哪里？”
“汇源名居。高架桥这边。”
“我们有个同事和您居住在一个小区，她刚下夜班，要不让她帮您操作一下？”
“哎呀，那太好了，太感谢你们了！”
当日20:00，同小区居住的咨询员联系到老人，亲自上门帮助老人操作，将两位老人的信息提交完成，但因系统网络原因目前无法使用，立即将此问题反馈至“健康廊坊APP”后台技术人员，直到看到回复，才放心离开。
……
这仅仅为众多来电中的冰山一角，面对这一通又一通的来电，无论每位市民提出的问题相同或是不同，无论每位市民的态度是友善或是恶劣，12320都会耐心一一解答，一遍又一遍地认真指导，因为他们的目标只有一个：全心全意为市民服务。尽管他们不分昼夜、尽职尽责，但仍有部分市民因拨打12320为占线状态或短时间内问题暂未解决，转而拨打“12345”进行投诉。但是，12320初心依旧，砥砺前行。
从药品零差率改革到长春问题疫苗，从H7N9禽流感到新型冠状病毒肺炎疫情，从“健康廊坊APP”总客服到“健康码”总客服……四年来，廊坊市12320一路披荆斩棘，不畏质疑，日复一日的用“爱心、细心、耐心、诚心、责任心”，践行着使命与责任。四年来，廊坊市12320一路脚踏实地，求真务实，真在做到了“为民务实的答疑线，为民解难的帮困线，政府与百姓之间的连心线”。四年来，廊坊市12320一路用心陪伴，用爱护航，用实际行动温暖着每名来电者的心，真正做到了百姓值得信赖的 “健康顾问”！今后12320仍将全力以赴、履职尽责，全力做好廊坊市卫生健康问题的咨询解答工作，用实际行动践行“耐心倾听、传递健康、关注民生、构建和谐”的服务宗旨，充分发挥预警器与稳定器作用，为卫生健康事业的发展做出应有的贡献，助力“健康廊坊 健康家庭”建设。
閱讀更多 河青新聞網廊坊新聞 的文章
