良好的關係應該是長期而穩定的。很多人在做業務時，接觸一個客戶幾次沒結果就扔到一邊，再去找下一個。這樣會造成大量客戶資源流失。
我們與客戶之間的這種長期溝通，每一次溝通都是一次關係維護，要及時記錄，形成一種長期的追蹤才會有好的結果。我們通過與超過100位經驗豐富的客服經理溝通，得出了關於客戶服務的這三點認識：
1、 要建立一種與客戶長期溝通的模式
信任是一切溝通的基礎。在客戶與企業溝通的過程中，客服的回覆速度、解決問題的能力、效率和體驗等，都是直接影響客戶對企業的第一印象，決定了客戶要不要繼續和企業進行下一步動作。
2、 要建立自己的忠誠的客戶群
當一個企業能夠真實解決客戶需求，並讓客戶感受良好時，忠誠的客戶群就會建立。一旦忠誠的客戶群建立了，企業的品牌也就慢慢形成。
3、 要會為客戶提供個性化的服務
提供持續個性化的服務，是客戶關係管理最重要的方式之一。
個性化的客戶服務分為三類：
第一、基礎型服務；
基礎型服務是達成客戶對企業提供的產品或服務的基本要求。在一般的在線客服系統中，自動應答或者機器人功能能夠滿足需求。做好基礎性服務的關鍵點：專業，這是任何客戶服務的基礎。
第二、滿意型服務；
滿意型服務在於關注客戶的感受。這不是“必須”的服務行為，一旦提供服務，要求就比較高，能給客戶帶來愉悅或感到有價值。提供這類服務越多，客戶滿意度就越高。在這裡，就少不了人的參與，客服人員在這裡就凸顯了價值。做好滿意型服務的關鍵：用心。
第三、驚喜型服務。
驚喜型服務是指你提供的服務完全在客戶意料之外，會觸碰到客戶的痛點。通常會讓客戶體驗到價值認同，深層的價值認同，能夠培養出忠誠的客戶群，形成企業的影響圈。做好驚喜型服務的關鍵：價值認同。
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