美发行业的智能新时代：体验升级+智能营销

美发业作为几千年来的传统行业，在这个快速变化的时代显得步履沉重，究竟该何去何从？这是每一个美发业经营者值得思考和关注的事情！

让顾客不堪其扰的办卡

美发行业传统的会员卡模式，已经被很多消费者所抵触。最重要的原因是消费者对于会员卡模式的不理解，使得消费者与商家存在很大的争议，消费者希望在尝试体验服务后再去申请成为会员关系，但是美发店往往盲目推销办卡，造成对顾客的骚扰，而且很多美发店都采用超低折扣卡的方式来吸引顾客，牺牲了门店的经营利润。"办卡"作为一种营销方式本身没有错，但是错误的办卡却会给门店造成吃力不讨好的不良后果。

服务良莠不齐，满意度低

对于消费者而言，传统美发行业最大的缺点在于得到的服务和预期效果差距太大，优秀发型师的数量太少，总有人网上发状态调侃，说剪完头发就有种想揍一顿理发师的冲动，而美发行业从业门槛低，从业者素质参差不齐，大部分顾客即使不满意也不会当面批评发型师，造成门店即使想要改进服务也无从下手的窘境。

闲时太闲，忙时太忙

很多人都有过周末去美发店理发，结果排队两小时、剪发十分钟的经历，这个过程不仅消费者觉得体验很差，对于门店来说也代表了管理的低效、员工工作分配的不合理，因为周末店里忙不过来往往对应着周中店里的空闲，而美发店一天内的服务能力是有上限的，因此如何将周末高峰期的客流部分疏导至周中空闲时段，让周末到店的客人可以享受更好的服务，让周中的时候店里的发型师也不至于闲坐店内，是每个想要提升业绩的美发店所必然要解决的难题。

拉新难，流失易

在任何一个城市都有大量的美发店，甚至同一个生活圈内对门而立、隔邻而居的情况都比比皆是。面对竞争，几乎每个美发店都会用各种各样的方式来拉新获客，例如发传单、打折促销、低价团购等，但是却很少有美发店想过如何将这些花了大成本拉进店里的客人真正留住，只是在不断重复拉新、流失的这个恶性循环。而且，盲目的促销活动往往会让原本就要到店正价消费的老客人也使用为拉新而设置的优惠折扣，造成营销误伤。

美发店的消费升级

在消费升级背景下，消费者的价格敏感度下降，体验敏感度增加，线下实体店进入体验为王的时代。 很多发廊，明显会感觉顾客更加挑剔了，留住顾客更难了，原因就是顾客需求在升级，对体验度要求更高了。顾客体验是由多个点构成的一个整体，每个和顾客的接触点都能影响顾客的感受，比如舒适环境、创意店面装修风格、发型师装扮、发型师和顾客的沟通互动、助理技师的洗头手法、离店后续服务等等。

让办卡由骚扰变为特权

消费者更希望的是在尝试服务后再去申请成为会员关系，这代表着顾客对店内服务的认可，因此，门店应该通过沉淀的顾客消费数据筛选出频繁消费的顾客，对他们给予预充值可享受的优惠折扣，让"办卡"化身为门店忠诚顾客的专属特权。

人们在做一件事情的时候，如果有心理准备的话，对结果的承受能力会大大提高，造成负面情绪的可能也会降低，也就一定程度上提高顾客的满意度。那如何让顾客有前期的心理准备呢？设想一下，如果顾客进店前就能了解每一个技师的职业历程以及代表作品会不会更放心；

很多时候理发师都会问，您对您的发型有什么要求。然后顾客作为一个外行，一些省事的顾客就只会说，稍微剪短点。稍微在乎点的顾客会说明哪里不剪，哪里稍微剪点，哪里剪短点。但是剪出来的效果还是很难让顾客满意，所以给顾客以前期参考很重要。如果门店定期都能给顾客推荐当季流行的新发型那么顾客到店后的选择是不是更有目的性；

美发业口碑尤为重要，门店必须积累发型师的用户评价数据，基于用户评价对发型师做个性化培训与考核等，用户评价与发型师收入挂勾，激励发型师自我提升，提高服务质量。开设吐槽专区，积极吸纳用户建议意见，反复打磨服务流程，提升门店体验。

更智能的门店经营

每一间酒店都有日常价和节假日价，图便宜又有闲空的顾客可以挑日常低价的时候去住酒店，而节假日客流高峰的住客需要花费更高的房费，同时酒店也会根据每天的客房预订情况合理安排员工的工作保证服务质量，这样既照顾了消费能力较弱的客人，也让高峰期消费更高的顾客享受到了更好的服务。

美发店也可以通过类似更智能更高效的方式来改进门店经营，让顾客提前在线选择发型师进行预约，避免顾客因排队等待过程而失去耐心及对品牌信任的风险。 同时针对剪发的高峰和非高峰时段进行动态定价，通过在非高峰时段提供更优惠的价格来引导客流，以避免排长队的情况。

利用数据让营销更高效

一个顾客不管是通过团购来的，还是自然进店来的，还是店员在街口发传单拉来的，门店首先需要将其形成数据记录，这样才能知道他下次需要理发的时候是不是还是来了店里。有的店老板总是觉得自己店里都是熟面孔老客，缺乏新客，得拉新，但是真的是这样吗？店里花钱拉来的那些新客到底有多少就只是趁活动时候贪便宜来了一次后就再也没来了，有多少老客真的是在每次要理发的时候都会来到店里消费，有多少曾经的熟面孔最近再也没在店里看到了，这些问题，只有依靠严谨的数据才能给出真正确凿的答案。

那些一直关注着门店的动态却还未到店消费的周边居民，也许一次免费的造型机会就能让他们成为门店的忠实顾客；那些曾经常来店里的熟面孔，可能只是因为某次做的发型的不满意就没再来了，如果给他们一些优惠或体验的权益，用店里已经全新升级的服务和技术就能让他们回心转意；而那些曾经贪便宜来过一次的客人 ，给他一个再来一次的理由吧，也许只是一个优惠项目，但是一回生二回熟，谁愿意将自己的发型交给一个不认识的发型师呢？所有的这些，都是利用数据产生的巨大价值。