4月初，武漢大型商場和批發市場陸續開始營業，解封當天，漢口貨運站附近，就可以看到大大小小的貨車進進出出，工人一派忙碌的景象。
“封城”後的76天，武漢恢復了往日的煙火氣。截止到4月8日12點，近60%的餐飲店恢復營業。一上午的時間，熱乾麵銷量破萬，小龍蝦賣出8000多份。
根據高德地圖官方數據顯示，武漢小店經營活躍度比3月初增長了近8倍。美食、購物、休閒娛樂成為了市民搜索熱度最高的3大熱詞。
許多線下實體店紛紛表示，如果店鋪銷量可以一直保持，營業額有望持續升高。店鋪將從“鑽石”段位，提前進入“王者”前夜。
一、“解封”後3天，實體店營業額開始呈回落趨勢
理想很豐滿，可現實總會給人們上一課。“解封”後的第3天，部分店鋪的營業額卻出現反向下滑的趨勢。李先生在武昌區經營著一家火鍋店，他表示：“武漢解封前一週，線下預約便排到了4月下旬，每天外賣業務基本在中午就實現飽和，不得已只能暫停派送。可是在解封后的第3天，訂單量卻出現大幅縮水的現象。”
造成這一現象的原因有很多，比如：
行業競爭激烈，用戶選擇變多；
市場趨於穩定，用戶需求減弱；
營銷手段匱乏，導致客源流失等。
客戶是企業發展的根。無論是什麼行業，線下實體店想要有激增的營業額和穩定的流量，最關鍵和核心的部分就是留住客戶。
由於疫情影響，許多實體店都面臨資金週轉困難的局面，沒有更多的資金投入到營銷推廣中。面臨流量驟減和資金缺乏的局面，社群作為一種低成本且有效的營銷手段被大量實體店鋪所採用。
可捕捉風口固然重要，能否落地且在精細化運營上勝出才是關鍵。想要通過社群實現口碑傳播和營銷裂變，最重要的就是做好運營，激活用戶。
二、實體店保持社群活躍的5大招式
1、做精價值
一個社群，是不是能保持活躍，最主要的一個因素，就是它對於成員來說，能有什麼用。社群的價值越多、越精，大家的粘性就會越強，活躍度也會越高。
因為團隊經常團建，我在很多餐飲店都辦了會員卡，所以被邀請到了很多會員群。拿其中的2家舉例，一家火鍋店，辦卡後會被店員邀請進入一個微信群，沒有基本的運營，每天就是發發廣告。
另一家是個日料店，群內每天都很活躍，群成員的粘性也很高，他是怎麼運營的呢？
每日會有紅包發佈，手氣最佳的人到店消費可享受6.6折；
新品發佈前會在群內讓用戶參與起名、定價；
群內設有專門的資源對接日，方便群成員資源共享，促成合作。
由此可見，對於一個社群而言，需要做精的價值，至少可以包括三種：
第一，是內容價值：一方面是社群成員需要的精品內容，由社群平臺提供，另一方面，也要儘量鼓勵成員自己多分享內容。
第二，是人脈價值：社群最主要的一個特點，就是能讓味道一樣的人互相找到對方，所以，要想盡一切辦法，儘可能多地，多製造大家勾搭鏈接的機會和場景。
第三，是資源價值：社群成員，由於調性一致，很多都比較聊得來，更容易達成事業上的合作，所以，對於不同行業的成員，要儘可能多地，給大家創造供需資源匹配的機會，對於相同行業的成員，要儘可能地促成同業資源的聯盟。
如果能夠把社群的內容價值、人脈價值、資源價值都儘可能多地做精，那社群成員的歸屬感就會大大增強，活躍度也會大大提高。
這些方法適用於任何行業和店鋪，比如拿線下美容店來舉例，建立社群后可以在群內發佈一些與美容相關的科學知識，邀請一些專業的老師進行分享，提高用戶粘性。
2、搞好儀式
越是強大的社群，就越是重視各種儀式的執行。 而經歷過儀式的社群成員，往往更加具有凝聚力，活躍的意願和配合活動的動力都更強。這是為什麼呢？
其實原因很簡單，儀式的意義，就在於直接提醒你的內心，這件事情正式開始了，我已經加入進來了，我應該重視了。
在有新的用戶加入社群時，一定要做好歡迎儀式，讓用戶有種歸屬感，這樣社群成員對社群的重視程度和凝聚力會更強。
3、層級激勵
想讓大家在社群裡面持續性地保持活躍，也要設置層級，明確每個層級的特權和激勵方案。
最主要的，要有及時反饋的相關機制，社群成員每一次參與或者活動，都要第一時間告訴他，完成了這一層級任務的進度情況，距離升到下一級還有多遠，升級之後有什麼好處。
這樣我作為社群成員，永遠能夠立即知道我在社群中的位置和升級的進度條，在一次次的激勵和反饋之下，就會一步步地跟著社群一起活躍。
比如線下實體店，可以設置不同的會員等級，享受不同的折扣。用戶在群內的日活滿足一個規定值時，便可以享受應有的折扣。
有時候，在社群中不一定非要是物質激勵，能夠喚醒人們心靈的精神獎勵，比物質激勵其實效果更好，一個榮譽稱號、一個獎狀、一個勳章、一個特殊身份等等，運用得當，都會起到比物質更好的激勵效果。
比如，可以在社群內選取體驗官，可享受優先體驗新品的特權。
4、節奏把控
社群搭建，吸引粉絲，就像談戀愛一樣，大家剛認識，必須要先有個熟悉的過程，如果一上來就談婚論嫁，目的性十分明確的話，肯定會嚇跑對方。
社群也是一樣，即使是精準粉絲，你硬把人家拉過來，上來就想怎麼賣東西、變現，肯定不可行，粉絲剛剛加入社群，往往都是先抱著看看這裡有什麼的心態。
在這個過程中，一定要把握好節奏，先做好活動凸顯價值，通過小驚喜增加好感，通過多互動增加熟悉。然後再潛移默化的產生影響，慢慢的將用戶轉化為自己的用戶和會員。
5、活動互動
社群運營過程中，小的活動和驚喜可以是不間斷的，但是大型活動，每月建議只搞一次，而且儘量結合線下，全面起盤。
另外，活動不僅要線上、線下進行結合，還要多種形式進行結合，比如拉新和轉化。當用戶被引流進店後，通過一系列優惠的活動和促銷手段，讓用戶付費，便會產生1+1＞2的效果。
在策劃活動時，也需要注意2個方面：
目標唯一：無論你的活動形式是否多樣，但最終的目的一定有且只有一個，目標分散容易讓用戶路徑變長，導致中途放棄，從而影響最終的效果。
注意頻率：活動就像興奮劑，管用但不可多用，切不可過度依賴，“打鐵還需自身硬”，作為運營者，一定要拿捏好活動和服務之間的尺度。
以上便是我對實體店如何做好社群運營的幾點思考，希望對大家有所幫助。
疫情期間，人們的生活方式和消費習慣發生了很大的變化，也正是因為這個變化，給線下傳統企業和實體門店帶來了巨大的衝擊。
現階段，從整個行業和環境來看，洗牌仍在繼續。只有重構思維，全面佈局，才有機會彎道超車，成為笑到最後的“王者”。
你認為線下實體店還有哪些引流的手段呢？歡迎留言交流！
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作者 | 一諾
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