《以客户为中心华为公司业务管理纲要》小小启示

企业为谁而存在？资本市场发达的美、英等国认为企业是为股东价值最大化而存在，欧洲和日本企业却认为企业为利益相关者价值最大化而存在的，利益相关者包括客户、员工、股东、供应商、合作伙伴、社区等企业利益攸关的社会群体。但是华为的观点却认为为客户服务是华为存在的唯一理由。因为他们认为客户满意是一个企业生存根本基础，企业不是因为有了满意的股东才长期存在，而是因为客户对企业提供的产品和服务感到满意而付钱才得以继续生存。华为认为他们的成功就是长期关注客户利益的结果，他的发展原动力是客户需求，他们的灵魂就是客户。华为告诉我们企业强大后，要警惕自我为中心，反对长官为中心，要以服务客户为中心的意识贯穿公司生命的始终，只有客户是永远存在的。

华为的价值主张是由客户的价值主张来决定的，这一点体现在华为的核心价值中。在其主张更好地满足客户日益增长的基本需求同时，强调以客户痛点为切入点，帮助客户解决面向未来的问题；强调改善普遍客户关系，拒绝机会主义和急功近利。这是华为价值主张的一大特色。只有为客户提供及时、准确、优质、低成本的服务，才是生存下去的唯一出路，而质量好、服务好、价格低、快速响应客户需要，是客户的诉求。华为在市场竞争中，不靠低价取胜，而是靠优质的产品和服务取胜。主张从客户中来，到客户中去；主张加强与客户的沟通倾听客户的心声；主张在客户面前，永远保持谦虚。

华为认为衡量一切工作的准绳是客户的满意，客户的满意是企业生存的基础，是发展的根本利益所在，只有客户满意，企业才有明天。一切行为以客户的满意程序作为评价依据，成功的客户才能成就成功的企业。

企业产品的发展以客户需求为导向，客户需求优先于技术导向，其对企业战略选择有着重要的意义，要深刻理解客户的需要，只有满足客户需求，聚焦客户关注的痛点、挑战和压力，才能引领企业发展。

“从客户中来，到客户中去”以最简单、最有效的方式实现流程贯通，提高企业运营效率，实现有效益的扩张。所有的组织及工作的方向，只要朝向客户需求，就永远不会迷航。