4月1日下午，京东客服接到了一位武汉用户的电话，虽然这是一位不愿意透露姓名的电话，却让客服袁瑞敏感触颇多。“我买了武汉鸭脖，想寄给扬州医疗队的队员王亚琪，能帮我加一张感谢卡吗？ ” 电话的另一头说，他在新闻里看到，王亚琪想要吃正宗的武汉鸭脖，就像自己买上一些送给王亚琪。 刚好是从京东仓发货，所以希望京东能够帮助她在包裹里加一张感谢卡片。
京东客服迅速联动京东物流的同事，当天晚上7点，终于联系到了具体负责这一单的同事。将这个任务交给了这位同事，但是受到疫情影响，京东物流的同事没能买到合适的贺卡，只能用京东为过年制作的明信片作为感谢卡，而且还找了一位写字非常漂亮的同时，将武汉朋友想说的话，全部写在了卡片上。 凌晨1点，装有感谢卡的包裹顺利从京东上海仓发货。
京东物流发货后，第二天就将鸭脖送到目的地。 “很意外，也很感动!” 王亚琪收到鸭脖的那一刻，泪水充满了眼眶，她感受到武汉市民的暖心，而在武汉的这段经历，汗水以及辛劳都是值得的。 她在自己的朋友圈里写道：“虽然不知道你是谁，但我感受到你，感受到武汉人民的真情。 待明年春暖花开，我们相约黄鹤楼，再续鄂扬情。
其实像这样满载谢意的包裹，京东小哥已经送过很多件了。 此前，致敬逆行英雄·后盾行动——山东支援湖北医疗队家人慰问活动中的爱心包裹便是由京东快递负责运送。
“疫情期间，全国各地的医护工作者都冲锋在抗疫一线，京东物流为他们送去温暖。为他们做出一点贡献，也是我们的荣幸”一位山东京东物流的负责人表示。京东物流在这段时间中，正是凭借全面覆盖的物流网络优势，将捐赠给他们的爱心礼包，以最快的速度送达，用本身的走动向他们致敬。
在有危险的时候，所有的医疗人员都冲在火线，他们每一位逆行者都是我们心中的英雄。身为一名京东快递小哥，能免费为英雄家属配送快件，是一件很自豪的事。 快递小哥表示，因为在前线战斗的医护人员，家属是他们的精神后盾，我们能做的不多，只能以这种方式表达一下自己的诚意。
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