南都讯 记者黄莉玲 会员充值容易退费难，平台虚假宣传会员免广告，同片不同价……你在使用视频音频平台时，是否遭遇过这些不愉快的体验？
浙江消保委会官网4月8日通报，约谈了九大视频平台和两大音频平台，要求针对上述问题提出整改意见。
据悉，九大视频平台分别为爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩，两大音频平台为喜马拉雅和蜻蜓FM。
南都记者了解到，去年浙江消保委曾对上述九大视频平台进行消费体验，并于今年年初查看九大视频平台整改情况，同时新纳入两大音频平台进行评价。
此次浙江消保委发现，平台收费服务问题最多，包括自动续费扣款未提醒，以及默认勾选自动续费，消费者开通容易取消难等问题。同时存在充值金额固定、退款渠道不畅，且充值余额安卓、iOS客户端不通用等情况。
为此，浙江消保委要求平台取消默认勾选自动续费，在续费前提醒消费者并征得同意，还建议平台为消费者提供自选充值金额的渠道；保障消费者的财产权和公平交易权，以显著方式明示退款渠道，确保余额及时退回。
不仅如此，对于部分视音频网站中对安卓、iOS消费者同片不同价，涉嫌价格歧视，购买的付费节目不能全屏观看，以及平台增设收费项目等问题，浙江消保委也一一作出整改要求
。平台的广告服务，如特权描述不清，涉嫌虚假宣传等，也是浙江消保委关注的重点。浙江消保委建议平台，禁止使用 “免广告”、“跳广告”等容易误导消费者的绝对性宣传语；要求平台在开屏广告等窗口显著位置提供关闭键，以实现一键关闭；在会员权益中以明确简单地描述广告特权，并以显著方式提示。
此外，针对平台信息收集授权形同虚设问题，浙江消保委要求，除国家法律法规规定的范围外，平台不得强制获取消费者个人信息，并应向消费者明示收集内容和使用范围。
据悉，喜马拉雅、腾讯视频和芒果TV的代表均表示，已着手整改相关问题。
浙江省消保委相关负责人称，希望各视频、音频网站在4月17日前向省消保委提交整改方案及整改进度表，对于不积极整改的相关视、音频网站，将继续予以关注，并采取相应措施。
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