達子不知道多少人將來想從事客服這個行業，達子作為一個曾在兩家手機通信運營商待過合計14年左右的人，只通過達子自己的視角，先寫寫手機通信行業客服這一崗的一些過往點滴，幫大家排排雷。因為是達子個人的視角，所以肯定有很多主觀的思想在裡頭，僅作參考。
14年中，達子在客服崗合計待了5年左右，總結一句話就是：“人前風光、人後辛酸。”因為三大手機通信運營商，達子待過兩家，所以不怕被對號入座後，被其中哪家運營商封殺，因為運營商們你怎麼知道我寫的是哪一家？
手機通信運營商對外宣稱的客戶服務時間是7*24*356。但實際客服崗的上班時間普遍分兩崗，一個普線，一個VIP線。可能有做過手機通信行業的客服看到這裡，馬上會質疑達子的真偽，說不是這樣分，應該是什麼按手機號碼的品牌分、按線路接入地區分、按客戶信用等級分、按客戶疑難等級分等等，都不說還有什麼呼入線和呼出線之分。達子這不是怕被對號入座，我說得太細，不要說內行，就算不是這個行業的，達子漏一兩個關鍵詞，都能猜到達子說的是哪一家了。達子就籠統地說，哪家運營商上來咬我呀。
大部分人如果入職手機通信行業的客服，肯定從普崗呼入接聽線做起。達子經歷過兩個上班的總時段，一個是從早上8點到晚上22點，後來調整為從早上9點到晚上21點。三大通信運營商都是響應國家的減壓號召一起改的，國家對我們這些國企一線員工真的是體恤的，但是國家也沒有想到，上有政策，下有對策。達子聊的是正規的國企，至於三大運營商都有外包一些呼入或呼出的線路項目給私企，這不在達子聊的範圍內。大家如果有新入職，最簡單的判斷標準就是：用的是不是三大運營商的客服號？私企用的線路不是這些客服號。因為這才是達子寫的第一篇，後面的篇幅會慢慢展開說。
早上8點到晚上22點這個總時段的排班：一般的排班模式為第一天早晚班：08：00-11:30,18:30-22:00；第二天中班：11：30-18：30；第三天還是早晚班。上三休一。因為需要各個接線小組輪休，30天一個週期就需要穿插不同的排班循環，比如第一天中晚班：11：00-17：30，18：30-21：00，第二天中晚班，第三天早晚班。
很多人看到這裡就問，有沒有中班-早晚班-早晚班或早晚班-早晚班-中班的排班模式，這樣不是可以休一天半左右？不好意思，你想到了，排班的人也想到了，至少在達子的5年接線生涯中，達子沒有如願過。還美其名曰說，兩個早晚班連著上，強度太大了。
達子現在雖然已經離開客服崗了，但是很多時候不願意去回憶，因為每每觸及回憶，都會引起生理性嘔吐。達子只寫到上一段舊的排班模式時，明明都已經換過了，但達子都無法一氣呵成寫完它，準備留到第二篇再寫。當然，達子不知道其他行業的客服崗的現狀，所以只從自身的從事過的手機通信行業的客服經歷和感想開始慢慢展開來說，達子的一家之言，不做公論。
對於還堅守在運營商客服崗的前同事，和未來將還願意開啟嘗試從事這個崗位的人，達子的內心還是敬佩和敬重的。畢竟達子是經歷過了這個崗位的艱辛，才深刻地瞭解這份堅守的不易。客服行業有句話叫：“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。”這真的不是一句話，這真的是一通一通電話堅守下來的。
第一篇裡真正關於客服的實心餡不多，因為達子需要先把自己的就職經歷先帶出來，大家才會覺得有的放矢。
好了，達子有空的話，下一篇接著聊吧。
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