新冠肺炎疫情发生以来，民生银行宁波分行积极贯彻落实党中央决策部署、监管部门及总行工作要求，将疫情期间法治保障工作作为疫情防控工作的重要内容进行推进，全面解读各项金融扶持政策，用法治思维及时出台各项扶企措施，着力保护消费者合法权益，提升法治服务能力，为助力打赢疫情防控阻击战提供坚实的金融法治保障。
助力复工复产，在“大疫”面前践初心
2月14日，宁波某科技公司受疫情影响一时无法开工，而且产品发货存在困难，货款回笼资金延误，造成企业资金周转困难，企业希望银行能延缓或减免付息，并延后本金偿还。该行在获得客户需求后，急客户之所急，第一时间成立专题小组探讨可行性方案。法律事务部分析存在的法律风险点，出具合规意见，以法律手段协助推动方案落地。最终，该行仅1个半小时就解决了企业诉求，高效率的审批流程得到了宁波市金融办和小微客户的高度认可。
一般来说，若银行客户需要享受利息减免、延期还款服务，必须经相关部门审批及合同签署等流程才能完成。受疫情影响，为减轻小微企业经营压力，最大限度降低人员接触产生的疫情风险，该行法律事务部与相关部门多次商讨，最终在合规的前提下实现免去合同签署、面签等流程即可享受惠企政策，大大提升业务办理效率，助力企业复工复产打通卡点堵点。
保障合法权益，在“大战”面前履责任
该行在疫情期间发布《关于个人定期存款到期自动延期的温馨告知》等金融服务告知书，引导客户实现自助操作，保障客户权益。通过微信公众号、网络媒体等线上平台向消费者普及金融知识，制作“民生消保小课堂”3.15特辑，普及金融常识、金融消费者基本权益、常见诈骗手段等，提升金融消费者风险识别能力；结合“疫情募捐、出行退订、售卖防护物资”等疫情防控期间6种常见的诈骗手法及防范措施，制作《防范疫情诈骗，以不变应万变》防骗提示；以情景短剧的形式，由该行员工自编自导自演，生动演绎非法集资典型案例，以案说险，倡导金融消费者增强风险防范意识，维护好自身各项权利。此外，该行以宁波市银行业服务监督系统、消保专线、95568等投诉平台为载体，保障投诉渠道24小时畅通，引导金融消费者理性反映问题，指导经营机构做好疫情期间消费者答疑释问、宣传解释工作，切实维护消费者的合法权益。
练好法治内功，在“大考”面前答好卷
这次疫情是对国家治理体系和治理能力的一次大考，也是对金融机构应对重大风险的一次大考。该行法律事务部及时总结疫情期间法律审查系统优化重点，将系统模块解构、功能介绍等以图文、表格的形式制作培训材料下发员工学习。同时整合政府近期下发的各类意见及规定，结合经营管理实际，通过“甬上家园”线上平台下发《疫情防控期间法律风险提示》，引导员工用法治思维做好行为规范及业务经营。
此外，该行紧紧围绕党中央全面推进依法治国，建设社会主义法治国家政策，发布《民生银行宁波分行2020—2022年法治能力建设规划》，通过实施法治能力提升规划，在总结经验、巩固成果基础上，将前期行之有效的做法制度化、常态化，持续培育尊法、学法、守法、用法的法治文化，继续用法治思维更高效地服务客户。
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