其实现在说后疫情时代还是一个相对而言的指称，因为虽然中国已经基本控制了疫情的蔓延，也仅仅只是控制了传染，而从技术角度（特效药和疫苗）来说还远没有达到制服疫情的地步。国外大部分地区则还是疫情正当时。所以，我今天所说的所谓“后疫情时代”，还是在假定国内疫情不会再有大的反复前提下说的。
昨天，我针对张家界今年旅游市场复苏的判断写了点东西，详见： 引来关心张家界旅游发展的业内外人士的关注。那么我干脆就今年张家界的旅游写一些本人的观察与思考，纯属个人观点，不喜勿喷！
张家界作为优质旅游资源富集地区，在旅游产品的个性与特色上来说，我们有绝对的信心，这些年的的发展也说明了这一点。但随着时代的发展和国内旅游市场的变化，张家界的旅游近几年其实已经进入了发展的瓶颈期，无论是旅游接待人次和旅游消费都增长乏力。以往的各种行之有效的营销手段现在似乎也大都不太好使了。正当徘徊之际，一场史无前例、有可能改变世界格局的大瘟疫从中国发端，席卷全球。为了控制疫情，国家不得不采取了雷霆手段进行强力干预，蔓延的趋势倒是控制住了，可对我们的各行各业经济发展造成的损失也是空前的，尤其是旅游业，几乎陷入窒息。疫情的有效控制，对旅游业的复苏提供了有利条件，但旅游市场的复苏却与以往有相当大的不同，具体我昨天已经说得差不多了。在这种大的环境下，如何先发制人迅速启动市场、尽可能快的压缩市场恢复时间，需要我们采取非常手段来实施。
这段时间，张家界各个景区都在想着如何启动市场做营销宣传而绞尽脑汁，可能想得最多的就是，现阶段怎么吸引本地本省甚至全国各地的医护人员来旅游，因为我们都宣称今年对全国所有医护人员免费接待。这本来是一个很好的噱头，无奈，全国各地几乎所有的旅游城市景区都推出了类似政策，从而让这一噱头滑入了毫无市场竞争力的营销手段泥坑。那些医护人员在有限的假期里还是会选择最值得去看平时还没有机会去看的旅游目的地。所以这一噱头不要过于去重视才是正途。如果非要使用，那也必须是超乎其他景区想象的策划活动！比如，明天（4月8日）是武汉全面解封的日子，我们如果能提前策划，在这一天到武汉邀请一批包括医护人员在内的有代表性的市民前来张家界免费旅游，那新闻宣传效果绝对是轰动的。当然因为很多因素制约，注定明天是不太可能实施了，但五一节应该还是一个不错的时间节点，那时候，武汉市民出城更放心了，无症状感染者想必也控制住了。这时候能先声夺人抢在其他旅游目的地之前做这样一次新闻事件性营销，性价比超高！
今年由于疫情的影响，中国人出境旅游几乎已不可能，以前那些价格便宜、装逼度高的境外旅游线路挤占了很多国内旅游线路的空间。今年我们可以利用这个特殊时期，把那些本该出国游的潜在游客市场拉到我们这里来，这是作为以长线旅游为主要市场的张家界，应该重点考虑的市场营销目标。如何找到这些人，我们可以利用大数据平台，和热搜算法来精准定位，再将我们的旅游产品有效推广之。如何才算有效？是像以前那样组团到各个所谓的客源市场城市举办一场产品推介会？呵呵，这种过时的、效率低下、花费颇多的营销手法以后咱们还是尽可能少用了吧。不如利用一些时尚的诸如邀请全国性的、专业的粉丝量庞大的网红来经常举办线上直播带货活动，其所带来的效益相对其他方式性价比更高、效果更好更直接。当然还有更多的方法，有兴趣的咱们可线下去探讨。
由于疫情的影响，今年更多的人群可能更青睐周边出行旅游。为什么？因为国人的假期有限，尤其是像今年旅游出行的主力人群（公务员、事业单位人员、国企员工等体制内人员），相对来说，可出行的时间是相当有限的，有点时间，谁不想去更远的地方找寻最值得去玩的景区？而周边景区则总以为以后有的是时间去而往往被忽略了。这次的疫情，让大家对出远门旅游心存芥蒂，不如就到周边好玩的地方去看看，一来更安全，二来了却下未尽的心愿。所以，针对这部分市场，我们应有的放矢，找准营销渠道、使用有效宣传媒介来精准抓取客源市场。
其次，就是利用市场缓慢回升过渡期这段时间好好思考下，我们张家界的旅游形象问题、美誉度问题。因为张家界人其实都明白，张家界旅游知名度够高、热度够强，但市场形象和美誉度远不如同类型的景区城市，如黄山、九寨沟等。尤其是互联网上的声誉真的有点让人汗颜。
最主要的问题无非就是老生常谈的“追客赶客”、“欺诈性购物消费”等。政府部门经过了一年多的“铁腕治旅”，也确实有了一定成效。但问题还是没有得到根治，尤其是落地散拼欺诈问题，在旅游旺季几乎每天都在上演，相关投诉时常出现在有关媒体上。这里我不妨出个馊主意：重奖举报者！通过各类媒体渠道广泛告知来张游客，在张家界期间，遇到坑蒙欺骗等问题，立刻拨打投诉热线，有关部门现场查处，对确定是违规违法者现场实行重处，对举报者现场进行重奖。甚至要形成“到张家界旅游找茬发财去”的宣传效果！这样一来，办得几个，你看还有谁再胆敢以身试法！这样一来，还担心游客因为怕上当受骗不来张家界？这样大张旗鼓悬赏式整治旅游市场，一来可以借机宣传营销张家界，二来也可从根本上有效解决长期无法解决的痼疾，张家界的美誉度相信也会很快树立起来。
当然我们还要想到，为什么这种情况久禁不绝，主要还是因为旅行社门槛太低，有几个小钱，就可以注册旅行社。小小张家界，“国际旅游社”上百家，可是堂堂湖南旅游龙头，中部旅游热点城市，却没有一家“全国百强旅行社”，甚至全省知名旅行社！怎么说得过去？政府要严格整肃现有旅行社市场，提高准入门槛，规范操作流程，加强经营监管，让那些因为揽不到外地客源、只能在本地打散客主意的小而散旅行社没有生存空间。引导那些有规模有信誉的旅行社采用兼并重组方式做大做强一到两家“全国百强”品牌旅行社。
整肃旅游购物市场，将那些并非张家界特产却又屡屡占据投诉热点的所谓旅游产品逐出张家界市场，扶持几个真正具有张家界特色的特产做大做强。
前天，有位专门研究旅游的某大学教授还在问我，张家界有哪些品牌旅游特产产品。说实话，我还真一时语塞，不知道怎么回答。张家界到今天为止，还没有一个在全国叫得响的旅游特产品牌，游客来到张家界，消费购物全凭导游一张嘴“忽悠”。这也应该值得我们的政府和相关从业者反思。还好，这两年我们已经开始着手在推了，比如桑植白茶，张家界莓茶等。不过，我又不得不提醒一下，推地域品牌，很容易为今后产品质量失控、市场混乱埋下伏笔。看看现在的安化黑茶、云南普洱、福建大红袍、金华火腿等等，品牌倒是打响了，可消费者越来越不买账了。为什么？因为在一个大品牌下，各类厂家众多，不免鱼龙混杂，产品质量良莠不齐、消费市场价格混乱、消费者莫辨真伪……好产品也被那些急功近利者给毁掉了。这点我们张家界是有过先例的，前些年的竹筒酒就是一个典型例子。 所以建议我们是否像酒鬼酒、红塔山烟一样，做大做强一个企业品牌。这样，质量可控，价格可控，游客放心购买。还可以打造一个本土规模企业甚至上市企业，多好？
未完待续！
作者：龚勋，高级旅游策划师，张家界知名网咯大咖！
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