春節後，本該進入旺季的家政行業，卻因為疫情“停擺”了。
“你好，我想請一位帶寶寶的育兒嫂。”“好的，請說一下您的具體要求？”這兩天，家政服務企業越來越忙碌，很多市民電話諮詢有關家政服務的信息。
隨著疫情的好轉，大部分企業都進入了復工狀態，家政行業也逐漸火熱起來。
不過，相對其他行業而言，家政從業人員免不了與人密切接觸，因此，也更容易令人“不放心”。
如何按下家政業的“重啟鍵”成為擺在家政行業以及家政從業人員面前的一道難題。
復工難度大
保姆、月嫂、家政工因為疫情遲遲沒有回來，而家裡老的、小的都需要照顧，家務需要打理，一大攤子事交給誰呢？
而在另一邊，大批的家政阿姨們也都在等著復工，無奈眼下這個時候，很可能沒辦法返回；或者返回，沒有明確的僱主，找工作也陷入了困境。
“客戶不敢讓家政工去，家政工也不敢到客戶家去”的尷尬使得很多家庭服務需求無法完成匹配，加大了行業復工難。
“家政企業開業經營延後，部分保姆和客戶出現雙流失。”多位家政企業負責人稱，一方面，60%—70%的阿姨返鄉過年，人力資源較以往緊缺；另一方面，僱主觀望居多，不敢輕易用工，家政企業的業務量上不去。
“3月是家政行業旺季，疫情發生後，明顯的‘剛需’，又變得‘不敢有需’，觀望的家庭居多，現在業務量還達不到往年的十分之一。”某家政公司總監這樣說道。
“線上”成新選擇
如今，很多行業都在尋求線下轉線上的機會，而對家政業而言，這畢竟是一個需要面對面甚至是朝夕相處提供服務的行業。不過，“遠程面試，無縫對接”的方式已經在一些公司採用。
“下午三點，和僱主約好的時間，打開手機和僱主進行了簡單的面試，並且順利簽約了。”來自河南的家政人員李女士這樣表達道，這也是她第一次採用這樣的新方式。
“疫情之下，儘管比例很小，還是有一部分僱主需要家政服務。這就倒逼我們必須要完成服務的升級，把產品、業務流程全面在線化。”58到家CEO陳小華說，“我們之前已經開始在做了，但都認為是下一代平臺系統，可以慢慢研發。疫情一來，我們要直接上戰場，就必須加速研發和推出，沒有退路了。”
對家政服務行業基礎設施進行一次徹底的數字化升級，建立一個不需要門店的在線化的新型家政行業的閉環，這或許是疫情帶給家政業最大的“好處”。
3月開始，整個行業已陸續開工，接到的訂單也逐步增多。為確保安全有序復工，業務開展由“面對面”改為“屏對屏”。
“疫”下停擺
根據往年的家政行業數據來看，每年的春節前後就是家政服務需求的最高峰，一般來說都會比平時高出30%左右。但是今年由於疫情的影響，訂單全部取消、服務人員不得不滯留在外地。
整個家政行業處於停擺狀態……
58到家CEO陳小華曾在接受媒體採訪時估算，在全國大概1.5萬億規模的家政行業中，涉及70餘萬企業，3000多萬從業人員，而今年僅一季度家政行業的損失將至少在3000億元左右。“這對70餘萬家政企業來講就是業務寒冬，是至暗時刻。”
就在疫情前後，有這麼一則數據：某家政服務平臺，截止到2020年2月11日，共計收到退單、延期訂單6000單，這6000單的損失近4000萬元。
這還只是一家平臺遭受的損失，如今國內家政市場規模逐漸擴大，這一次疫情對於家政行業來說，確實是一次“生死大考”！
何去何從？
此次疫情，餐飲行業的損失最慘重，但是在家政行業的人員看來，最受疫情影響的其實是家政業。餐飲業還有外賣可以挽救，家政業只能“坐以待斃”。
阿姨返程和上門服務成為最大阻礙，疫情一天沒有完全結束，家政行業的風險就仍舊存在。
目前，疫情已經得到了相當的緩解，只是家政服務由於是“到家”業務，還要渡過一段“緩衝時間”。
保姆復工本身是在於線下環境，特別是和各個具體地點的疫情現狀息息相關，業務在線化並不會帶來實際上的緩解。
只是隨著疫情的緩解，保姆業務逐步恢復到節前的狀態過程中，通過在線連接，儘快的讓供需雙方能夠互相找到，儘可能多的縮短尋找的“距離”。
如今全中國的家政行業，從業人員多達3000萬人，此次疫情的封閉管理，讓這3000萬名從業者不知所措。
不過，這對於這3000萬名從業者來說，危與機同時存在，其實，又何嘗不是一次新的機會！
行業人士預計，3月中下旬日至4月底，家政行業復工率可能將達到60%。如疫情解除，所有交通、社區入戶等限制緩解，將快速迎來行業全面復工。
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