《成就 : 優秀管理者成就自己，卓越管理者成就他人》，這是谷歌前CEO埃裡克·施密特的新作，此書主要介紹了比爾·坎貝爾。
比爾·坎貝爾是誰？他是原先是一名橄欖球教練，四十歲時投身商業領域，他被譽為創造硅谷奇蹟的幕後英雄，曾為谷歌、蘋果和Intuit等大公司提供指導。
從大學橄欖球教練到美國硅谷公司高管，比爾僅用了五年時間。
比爾認為，不要強行讓別人理解你。
當問完問題，聽完了你的回答，批評你一通之後，比爾通常不會告訴你該做什麼。他認為，管理者不應該抱著一個想法，強行讓所有人理解它。他覺得不要告訴別人他們該做什麼，而是要給他們講故事，讓他們自己理解為什麼要這麼做。
丹·羅森斯威格說：“以前我總是把成功的目標描述一遍，然後把任務分給每個人，告訴他們該怎麼做。比爾指導我給大家講故事，當大家理解了我的故事之後，他們就可以把它和自己該做的事情聯繫起來。你得讓別人相信你說的話。就好像橄欖球裡的跑衛，你不能告訴他該跑哪條路線，你得告訴他己方的漏洞在哪裡，阻擋方案是什麼，然後讓他自己弄清楚該怎麼跑位。”
耳朵是通向心靈的路。——伏爾泰
傾聽，也是人際溝通的一個技巧。
比爾會全神貫注地傾聽別人談話，不會查看手機上的短信或郵件，也不會心不在焉地看錶或者看窗外。他也著急在聽別人時考慮自己該說的話。
本·霍洛維茨說：“比爾永遠不會告訴我該做什麼，相反，他會一次又一次地提問，以便了解真正的問題是什麼。”
本從比爾身上學到了這個重要的技巧，現在在和自己資助的公司的首席執行官們溝通時，本就會運用這一技巧。人們在尋求建議時，真正需要的往往是別人的認可。
本說：“那些首席執行官總覺得他們需要知道問題的答案，所以當他們讓我給建議時，總是會問我一個事先準備好的問題。我從來不會直接回答這些問題。”
相反，像比爾一樣，他會問更多的問題，努力從多個方面瞭解情況。這能讓他跳過事先準備好的問題（和答案），發現問題的核心。
柴靜說：我打破沉默的方法就是忘記自己，去傾聽他人心底的沉默。
人們要學會全神貫注地傾聽別人的意見，不要分心，也不要提前考慮接下來要說的話，然後問一些問題來了解真正的問題所在
學會啟發式地提問，即便是菜鳥領導，也能做到兼聽則明。
不懂業務，或是不熟悉具體情況，當主管的也能做好決策。
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