2019年昆明供電局出臺並實施優化電力營商環境“三減三提升”14項措施，圍繞減環節、減時長、減成本、提升服務渠道、提升服務質量和提升客戶感知度6個方面，著力提升“獲得電力”指標，營造良好電力營商環境。
下面走進昆供瞭解“如何減、如何提升”的吧！
減少辦電環節。優化後高壓客戶業擴報裝為“用電申請”、“供電方案答覆”、“竣工檢驗和裝表接電”3個環節，低壓客戶為“用電申請”和“現場勘查和裝表接電”2個環節。高壓用戶只需提供企業營業執照、用電地址物業權屬證明材料、用電工程項目批准文件3種辦電資料；低壓用戶只需提供客戶有效身份證明材料、用電地址物業權屬證明材料2種辦電資料。
減少辦電時長。低壓及零散居民客戶具備接入條件的，平均接電時間少於6天和11天。高壓單電源客戶具備接入條件的，平均接電時長少於70天。
減少客接電投資成本。按照“該延必延”的原則，工業園區和開發區的高壓客戶外部電源，由供電部門投資到客戶紅線。用電申請容量在160kVA及以下的小微企業，採取低壓供電，投資延伸至電能表（不含客戶低壓配電櫃），實現企業接電“零投資”。嚴格執行取消臨時接電費、清理轉供電環節加價收費、督促自備電廠承擔電價交叉補貼、配合減稅降費、執行完善兩部制電價政策等降價舉措，降低一般工商業電價。推行一般工商業客戶參與市場化交易，進一步降低一般工商業客戶電費成本。推荐居民電價套餐，降低居民電價。
提升服務渠道：推行南方電網公司微廳、網廳、掌廳遠程服務渠道宣傳，結合區域性服務特點，延伸拓展用電管家App、我服務您監督App、報修通App（即將開通）服務渠道，滿足客戶日常用電服務需求。
提升服務質量：以供電營業廳為第一感知點，實現從櫃檯走出來的服務，讓營業員佩戴“LED工作牌”，營業廳懸掛“我服務您監督二維碼銘牌”，公佈“服務規範、工作禁令、舉報有獎”信息，主動接受客戶監督；推行“就近、就快、就熟”解決客戶問題，以網格為單位發佈“網格化客戶經理+設備主人”服務信息，客戶掃描我服務您監督二維碼可對客戶經理進行投訴；昆廣網絡電視客戶在“供電服務專區”綁定戶號即可獲取“客戶經理信息”，實現網格化服務網絡掛牌。
提升客戶感知度：以客戶“一次都不跑”為目標，推行不跑營業網點套餐。不跑業務申請，開通遠程服務受理；不跑用電資料提交，開通跑團上門獲取；不跑營業繳費，開通上門代扣辦理；不跑票據打印，開通免費郵寄獲取；不跑低壓用電辦理 ，開通免費大禮。
據悉，根據國家能源局、南方電網公司優化營商環境的有關要求，持續優化電力營商環境，全面支撐“一次都不跑”服務改革。(洪鋒)
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